| 標(biāo)題：工商局消費者權(quán)益保護(hù)工作經(jīng)驗材料 |
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2009年以來，我局按照省工商局提出的“大服務(wù)、大監(jiān)管、大_、大發(fā)展”的工作思路，各項工作都取得了較好成績。在落實“大_”上，我們把消費者權(quán)益保護(hù)工作放在重要位置，通過更新理念，強化責(zé)任，開創(chuàng)性地開展工作，取得了長足進(jìn)步。我們的主要做法是： 一、更新理念，實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變” 多年以來，由于財政_的原因，工商部門陷入了“收費養(yǎng)人、養(yǎng)人收費”的怪圈，以收費論英雄。工商部門停征“兩費”后，我們一些干部曾茫然不知所措，不知該干些什么、怎么去干。為此，我們通過加強教育，向干部灌輸“工商部門停征‘兩費’不是沒事可做，而是要實現(xiàn)職能歸位，真正履行市場監(jiān)管和行政執(zhí)法職能”的理念。通過教育，我們干部的工作理念逐步發(fā)生了轉(zhuǎn)變，消保工作也相應(yīng)發(fā)生“三個轉(zhuǎn)變”。 一是由“利益驅(qū)動型”向“責(zé)任壓力型”轉(zhuǎn)變。相比而言，消保工作的社會效益要高于經(jīng)濟(jì)效益，因此在以“收費論英雄”的時代，我們從上到下都普遍存在不重視消保工作或只關(guān)注有經(jīng)濟(jì)效益?zhèn)�案的現(xiàn)象，對沒有經(jīng)濟(jì)效益或經(jīng)濟(jì)效益不大的事情不愿去做、懶得去管。2009年以來，我們在堅持“ ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略784字，正式會員可完整閱讀）…… 一是加強保障工作。2009年，我們在人事調(diào)整時，增加了消保股、公平交易分局等監(jiān)管執(zhí)法部門的人員力量，將工作扎實、肯鉆肯干的人員調(diào)整到監(jiān)管執(zhí)法部門或選配為工商所消保專干，確保人員力量。在執(zhí)法裝備上，我們確保每個工商所一臺執(zhí)法車，局消保股、公平交易分局各配一輛執(zhí)法車，而6位局領(lǐng)導(dǎo)和其他綜合股室共用2臺車。此外，我們對于消保工作所需要的送檢費用、快速檢測試劑、人員培訓(xùn)、辦公設(shè)施、宣傳資料等，做到了有求必應(yīng)，充分保障。 二是加強基礎(chǔ)工作。過去一段時期，我們的消保工作在基層工商所普遍存在虛、假、飄的問題，上級布置工作時是暴風(fēng)驟雨，基層工商所落實時就只有毛毛細(xì)雨了。2009年我們編制了《消保工作手冊》，指導(dǎo)基層所開展工作。我們在落實上級工作安排或開展專項整治時，做到事前有安排計劃、事中有督促檢查、事后有總結(jié)評比，確保每一項工作落到實處。實質(zhì)要通過一定的形式體現(xiàn)。2009年以來，我們在加強基礎(chǔ)工作的同時，注意將計劃、總結(jié)、巡查記錄、整改通知等資料收集整理歸檔，通過檔案資料充分體現(xiàn)出我們所做的工作。我們還通過召開現(xiàn)場會，組織實地考察，編印工作簡訊，推介典型做法，各工商所互相取長補短，推動基礎(chǔ)工作的落實。 三是加強調(diào)處工作。2009年以來，我們按照省局提出的創(chuàng)建“五無”監(jiān)管區(qū)的要求，發(fā)揮“第二信訪部門”的作用，加強了消費投（申）訴的調(diào)處力度。我們充分發(fā)揮12315的平臺作用，協(xié)同消委及時化解消費糾紛，對突發(fā)性、_性申訴舉報案件，做到了城區(qū)調(diào)處在30分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場，農(nóng)村調(diào)處在1小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場。2009年共調(diào)處消費者申投訴443起，為消費者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失38萬元，做到了無消費投訴積案。在調(diào)處消費投（申）訴過程中，我們做到了調(diào)處與執(zhí)法相結(jié)合。2009年6月1日，一消費者投訴稱，吃了某冷凍批發(fā)部銷售的冰綠豆后拉肚子。我們在調(diào)處過程中對該批冰綠豆抽樣送檢，結(jié)果這批冰綠豆為不合格產(chǎn)品，我們依據(jù)《食品安全法》責(zé)令經(jīng)銷商給予消費者10倍賠償?shù)耐瑫r，對經(jīng)銷商給予了經(jīng)濟(jì)處罰，并沒收銷毀了不合格的冰綠豆。 三、創(chuàng)新工作，實現(xiàn)“三個結(jié)合” 消保工作責(zé)任重大、工作繁瑣，剛靠勤干苦干還不行，還得巧干。2009年以來，我們積極創(chuàng)新工作方式方法，在工作中做到“三個結(jié)合”，取得了事半功倍的效果。 一是日常監(jiān)管與重點監(jiān)管相結(jié)合。我們在加強日常巡查的同時，著重加強了重點行業(yè)、重點領(lǐng)域、重點部位的監(jiān)管。比如食品安全監(jiān)管工作，我們注意抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點部位，城區(qū)工商所抓好批發(fā)環(huán)節(jié)和超市，農(nóng)村工商所抓好學(xué)校周邊和超市。因為批發(fā)環(huán)節(jié)是食品的主要來源，超市是城鎮(zhèn)消費者的主要購物地點，而抓好學(xué)校周邊是因為學(xué)生是弱勢_，身體正在發(fā)育成長、消費水平低、識假辨劣能力差。再如推行“一票通”制度，我們抓住超市這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進(jìn)一步嚴(yán)格索證索票制度，超市對不能提供“一票通”的食品拒絕上柜。這樣一來，各食品總經(jīng)銷、批發(fā)商主動到工商部門領(lǐng)取“一票通”臺賬，“一票通”制度得到了快速而有效的推行。 二是行政監(jiān)管與行政指導(dǎo)相結(jié)合。2009年以來，我們的消保工作圍繞“安全”二字展開，認(rèn)真組織開展各項專項整治，加大市場監(jiān)管和行政執(zhí)法力度。2009年我們查處了假冒“紅牛”飲料案、假酒案、假冒“超倫”生活用紙案等110件侵犯消費者權(quán)益的案件，罰沒入庫43萬元，搗毀制假售假窩點6個，收繳不合格及過期食品1200多公斤，有力地打擊了侵犯消費者權(quán)益的行為。在加強行政監(jiān)管的同時，我們加強了行政指導(dǎo)的力度，對一些情節(jié)輕微、影響不大的違法違章行為，我們一般在責(zé)令改正、警示的同時，積極給予行政指導(dǎo)加以糾正，如果拒不改正才給予處罰。校園周邊食品安全監(jiān)管工作曾一度令我們心力交瘁，尤其是流動攤販，跟工商 ……（未完，全文共3670字，當(dāng)前只顯示2039字，請閱讀下面提示信息。收藏工商局消費者權(quán)益保護(hù)工作經(jīng)驗材料） 上一篇：工商分局關(guān)于無證無照違法經(jīng)營情況的調(diào)查 下一篇：工商干部合力優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境心得體會 相關(guān)欄目：工商 工作體會 工作總結(jié) 工作匯報 經(jīng)驗交流 學(xué)習(xí)材料 申報材料 |