| 標題：消協(xié)、“3。15” 中心2010年全年消費_工作總結 | ||
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一年來，按照××市消協(xié)、“3。15”中心工作目標仼務及考評辦法要求，結合本地實際，堅持以“消費與服務” 年為主題，以黨的十七屆四中\(zhòng)五中全會精神為指導，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以維護廣大消費者合法權益為根本目的，以機關效能建設為動力，推動了消費_各項工作的順利開展，現(xiàn)將一年來工作開展情況總結如下： 一、抓_，促和諧，及時調處消費糾紛 一年來，共受理消費者申（投）訴57件，調解成功57件，調解率為100%。為消費者挽回經(jīng)濟損失4.2萬元。解答消費者咨詢463人次。在受理調解消費者的申（投）訴時，真正做到了“三心、三快”。三心：即：受理接待時熱心，調查時細心，調解時耐心；三快：受理快，調處快，辦結快，做到不拖、不推、不壓，及時處理。不屬受理范圍，及時發(fā)出轉辦函，歸口處理，一切從保護消費者的利益入手。如××湖農場××等4名農戶投訴經(jīng)營戶張某銷售 “貓兒凈+蒿兒凈”除草劑造成其所承包的200多畝小麥出現(xiàn)不同程度地黃葉和根部腐爛，懷疑質量問題一案，市消協(xié)和工商局接訴后立即啟動了“××市12315涉農糾紛專家鑒定委員會”，經(jīng)過3名農業(yè)專家和消協(xié)、3.15工作人員現(xiàn)場查看和對農藥質量的鑒別，最終認定該200多畝小麥不同程度的黃葉和根部腐爛，是農戶用藥不當造成，該4戶農民也對農業(yè)專家的結論沒有異議。雖然不是農藥質量造成，為使農戶損失降到最低程度，我們還請農業(yè)專家就如何采取補救措施，對農戶進行現(xiàn)場指導，傳授農業(yè)科技 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略1029字，正式會員可完整閱讀）……
今年 “3。15”紀念活動與往年相比，其特點：是實現(xiàn)了“六個新突破”，即：領導重視程度上實現(xiàn)了新突破；紀念活動規(guī)模上實現(xiàn)了新實破；紀念活動內容上實現(xiàn)了新突破；參與群眾上實現(xiàn)了新突破；協(xié)調配合上實現(xiàn)了新突破；宣傳報道上實現(xiàn)了新突破。 三、重實效、積極完成目標仼務 1、加強“一會兩站”、“所村掛鉤” 建設。今年以來，針對城鄉(xiāng)企業(yè)、商場、超市等行業(yè)特點，同時根椐撤鄉(xiāng)并村實際情況, 為確定“一會兩站”、“所村掛鉤”準確數(shù)據(jù)，先后對“一會兩站”、“所村掛鉤”進行了重新調査摸底，登記造冊，按照“六個一” 標準重新規(guī)范。目前已建立“一會兩站”237個，“所村掛鉤”130個， “一會兩站”、“所村掛鉤”的建立，一是方便了農民就地投訴，實現(xiàn)“四快服務”，即：受理投訴快、咨詢解答快、轉辦答復快、調節(jié)辦結快。對維護廣大消費者合法權益，特別是維護農村廣大消費者合法權益，穩(wěn)定農村社會秩序，構建和諧農村起到了積極的推動作用。二是加強了農村食品市場、農資市場的監(jiān)管，起到了前哨站的作用。。三是通過“一會兩站” 和“所村掛鉤”這個載體，對農民進行法律法規(guī)宣傳、多種幫扶、經(jīng)紀人培訓，提高了農民法律意識，促進了農村經(jīng)濟的發(fā)展。 2、不段拓寬消費_新領域，積極開展“新三進”工作 根據(jù)我市的實際情況，今年在充實、完善、進一步規(guī)范“老三進” 的基礎上，積極開展“新三進” 工作，目前，正在對公共服務場所調查、摸底，登記造冊和籌建。 3、強化對商品和服務的社會監(jiān)督、營造安全放心的消費環(huán)境。為加強對商品和服務的社會監(jiān)督，在認真開展消協(xié)監(jiān)督的同時，充分發(fā)揮社會調查員的作用，今年，在原有調查員的基礎上，通過調查摸底，又新増調查員30名，對加強商品和服務的社會監(jiān)督起到了積極的作用。一是充分利用消費者12315申訴舉報、投訴和商品質量監(jiān)測等信息資源優(yōu)勢，加強對信息的綜合分析。二是圍繞消費熱點和_難點開展專項整治和_活動。三是依法行政，加大查處消費侵權案件的力度。四是抓好典型消費侵權案件的披露和格式條款點評工作。加大對有礙消費增長的行業(yè)不平等格式條款及潛規(guī)則的點評，促進行業(yè)企業(yè)的規(guī)范發(fā)展。 四、積極開展服務行業(yè)、消費_狀況問卷調查活動 為及時了解我市部分服務行業(yè)消費_狀況，加強對服務行業(yè)的社會監(jiān)督，我市消協(xié)根據(jù)省、××市消協(xié)要求，先后兩次開展了對通訊、客運鐵路、郵政、銀行、供水、供電和遠程購物、快遞服務、汽車銷售維修服務、物業(yè)服務等服務業(yè)進行了消費_狀況問卷調查，調查中我們采取了入戶與隨機抽查和廣泛聽取社會各界用戶反映等方式進行，從調查情況看，總體是好的，廣大消費者對上述被調查的服務行業(yè)的經(jīng)營狀況、服務情況等比較滿意，消費者在接受服務岀現(xiàn)問題投訴或反映時，基本能在第一時間給予解決，基本做到和解促和諧，但也還存在一些亟待解決的問題，主要是：某些品牌手機質量和收費項目不透明、垃圾短信時有出現(xiàn)；某些服務業(yè)售后服務差；網(wǎng)上購物經(jīng)常存在與原貨規(guī)格、型號不符等，這些問題的存在都必將不同程度的影響服務業(yè)的發(fā)展和服務質量的提高，同時也不同程度的損害消費者的合法利益。 五、抓預防，加強各類市場的專項整治 在抓消費_的同時，注重抓好消費糾紛的事前預防，今年以來，消協(xié)充分發(fā)揮” 一會兩站作用, 積極配合工商局加強了對各類市場的監(jiān)督和監(jiān)管。 1、加強對“兩節(jié)”集貿市場的全面整治工作，讓消費者過一個安全、祥和的新年、春節(jié)。共檢查集貿市場15個，簽訂市場安全承諾書15份，檢查食品經(jīng)營戶279戶、網(wǎng)吧41戶、歌舞廳9戶、高檔洗浴中心12戶，查扣過期變質三無食品49公斤、“三無”食用油8公斤、白皮豬肉300公斤、煙花爆竹6箱、無檢驗報告奶粉160余袋、傍名牌假vip假高爐酒38瓶，抽檢5組白酒，下發(fā)限期整改通知書8份。 2、加強對“家電、汽車、摩托車下鄉(xiāng)”銷售點進行專項整治，規(guī)范家電經(jīng)營行為。共檢查經(jīng)營家電、摩托車銷售網(wǎng)點284戶，其中家電下鄉(xiāng)銷售點139個，摩托車下鄉(xiāng)銷售點24個，其他家電、摩托車銷售點121戶次，問題較大的是“家電下鄉(xiāng)”銷售點，登記在冊139戶，限期整改 61戶，取締13戶。為規(guī)范“家電下鄉(xiāng)”經(jīng)營行為，一是在“家電下鄉(xiāng)”中標企業(yè)、銷售點創(chuàng)建“家電下鄉(xiāng)示范店”活動，推動企業(yè)自律，增強企業(yè)的誠信意識。二是嚴把“五關”。即： 嚴把主體資格關；嚴把經(jīng)營行為關；嚴把售后服務關；嚴把消費者投訴、受理、處理關；嚴把信譽關。 3、加強對煙花爆竹市場的整治，嚴格煙花爆竹市場準入，進一步規(guī)范市場經(jīng)營主體。共查扣違法違章經(jīng)營煙花爆竹70盤，取締無照經(jīng)營煙花爆竹6戶。 4、加強對農資市場的專項整治，規(guī)范農資市場秩序，保護農民的合法權益。一是制定了《2010年××市工商局紅盾護農行動實施方案》及《2010年××市工商行政管理局流通領域農資商品質量監(jiān)測工作方案》；二是召開了“2010紅盾護農”執(zhí)法行動新聞發(fā)布會，市 ……（未完，全文共4815字，當前只顯示2675字，請閱讀下面提示信息。收藏消協(xié)、“3。15” 中心2010年全年消費_工作總結） 上一篇：關于消費者權益保護工作存在的主要問題及建議 下一篇：當前企業(yè)商標國際注冊存在的主要問題和原因分析及對策探討 相關欄目：黨委 教育 銀行 畢業(yè) 藥品 金融 學校 共青團 十七大 學期 黨務講話 季度半年 五一和五四節(jié)日專題 中秋節(jié)和國慶節(jié)專題 工商 工作體會 工作總結 工作匯報 年終總結 個人總結 |