| 標題：對消保和12315工作的幾點建議 |
|
調(diào)到12315舉報中心有段時間，頗有感受，現(xiàn)就消費者權益保護和12315工作談幾點建議，供大家參考。 一、關于消費者權益保護的機構設置。消費者權益保護工作是工商機關的一項重要的職責。從宏觀上講，是實現(xiàn)以人為本，構建和諧社會的重要方面，從微觀上講，是樹立工商形象，保百姓消費平安的主要內(nèi)容，其地位和作用是不言而喻的。06年，國家工商總局要求各地在12315消費者申訴舉報網(wǎng)絡的基礎上，構建以行政執(zhí)法、行業(yè)自律、社 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略352字，正式會員可完整閱讀）…… 二、關于12315的現(xiàn)代化、規(guī)范化建設。從總體上看，我省的信息化建設在全國工商系統(tǒng)中是排后的，但可喜的是，省局目前正在積極努力，加快全省信息化建設的步伐。在12315信息化建設中，我認為省局應該注意抓好以下幾項工作，一是實行全省統(tǒng)一的12315數(shù)據(jù)標準和技術方案，目前全省各地市使用軟件存在著一些弊端，如軟件設置與現(xiàn)行機構、法規(guī)不配套，版本多樣化，維護困難等。省局可以采取“拿來主義”的方法，吸取和借鑒其他省局的成功經(jīng)驗，盡快在全省統(tǒng)一12315軟件標準，統(tǒng)一維護升級。二是加緊制定全省12315接線工作人員的服務規(guī)范及工作標準。采取多種形式加強對12315前臺工作人員的業(yè)務培訓，并進行考核評比。三是省局要加快制定12315工作的操作程序，制定從受理、分流、督辦、反饋等環(huán)節(jié)的可操作的工作標準，并自上而下統(tǒng)一規(guī)范，要確立12315的地位，樹立12315絕對權威性。公安系統(tǒng)110的運轉(zhuǎn)模式就值得工商機關學習借鑒。 三、要正確把握工商機關與消費者協(xié)會的關系。目前，工商局與消協(xié)的關系是既有聯(lián)系又有區(qū)別。 聯(lián)系主要表現(xiàn)在：一、雙方都是具有法人資格的平等主體。二、消協(xié)的會長（包括基層分會會長）和秘書長一般都是由工商機關的在職公務員擔任。三、雙方都具有處理消費糾紛的責任。在處理消費糾紛時，消費者往往也分不清是消協(xié)還是工商部門在處理。四、工商機關可以適時調(diào)度和控制經(jīng)費的開支使用。 ……（未完，全文共1521字，當前只顯示916字，請閱讀下面提示信息。收藏對消保和12315工作的幾點建議） 上一篇：工商行政管理局關于優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境的承諾 下一篇：工商局消�？瓶茊T廉政（執(zhí)法）風險防范承諾書 相關欄目：工作體會 工作總結(jié) 工作匯報 調(diào)研報告 計劃規(guī)劃 |