| 標(biāo)題：工商分局職業(yè)文明禮儀規(guī)范 |
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第一章 總 則 第一條 為豐富工商文化內(nèi)涵，大力弘揚(yáng)知榮辱、明禮儀、守規(guī)章 、促和諧的新風(fēng)尚，塑造道德純潔、舉止文明、依法行政、辦事高效的工商行政管理新形象，特制定本規(guī)范。 第二條 禮儀是指人們在社會交往中以建立和諧社會關(guān)系、維系正常工作、生活為目的的，符合社會公共道德的各種行為規(guī)范。 第三條 ××市工商局××區(qū)分局職業(yè)文明禮儀是指××市工商局××區(qū)分局全體工作人員在日常辦公、依法從事市場監(jiān)管和服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展活動中應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)操守和社會公共道德的各種行為規(guī)范，源于制度規(guī)定，高于基本要求。 第二章 儀表禮儀規(guī)范 第四條 形象禮儀：工商行政管理人員不得留怪異發(fā)型 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略518字，正式會員可完整閱讀）…… 4、受理群眾上門投訴舉報(bào)，要主動熱情接待，迅速處置：需現(xiàn)場處理的，要立即報(bào)請分管負(fù)責(zé)人組織人員及時(shí)趕赴現(xiàn)場；不需現(xiàn)場處理的，要做好記錄并妥善處理。受理群眾電話投訴舉報(bào)時(shí)要及時(shí)接聽，對投訴舉報(bào)的時(shí)間、地點(diǎn)、當(dāng)事人、事由等，要作好詳細(xì)記錄；對署名舉報(bào)的還要問清其聯(lián)系方式。同時(shí)，要立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)或按規(guī)定進(jìn)行處理。 第八條 執(zhí)法禮儀：巡查辦案時(shí)，執(zhí)法人員必須遵守著裝規(guī)定，嚴(yán)肅言行舉止。進(jìn)入行政相對人單位（經(jīng)營場所）執(zhí)行巡查辦案任務(wù)時(shí)，執(zhí)法人員要主動出示檢查證件（與肩同高懸示證件，如對方要求查驗(yàn)時(shí)，應(yīng)雙手遞上證件），說明來意，嚴(yán)格按法定程序履行職責(zé)。 第九條 參加會議禮儀：參加會議應(yīng)準(zhǔn)時(shí)入場，關(guān)閉手機(jī)或?qū)⑩徛曋糜陟o止?fàn)顟B(tài)，認(rèn)真傾聽，作好記錄，不準(zhǔn)交頭接耳、打瞌睡、擅自走動、吸煙，不得提前離場等。 第十條 辦公禮儀：工作人員離開工作崗位時(shí)，要以公示牌標(biāo)明人員去向。進(jìn)入別人辦公室時(shí)，要敲門或報(bào)告示意。 第四章 語言禮儀規(guī)范 第十一條 接聽電話禮儀：窗口單位（包括工商所、分局機(jī)關(guān)登記注冊股、執(zhí)法大隊(duì)、辦公室）規(guī)范用語為“您好，××區(qū)工商分局xx（單位）xx（姓名），請問有什么需要幫助的嗎？”；其他單位規(guī)范用語為“您好，xx（單位）xx（姓名）”。 第十二條 文明語言：接待服務(wù)對象時(shí)，要說：“您好，請問您找誰？”、“您好、請進(jìn)、請坐、請講”等；如果不能立即接待服務(wù)對象，要說：“對不起，請稍候”等；由于工作失誤表示歉意時(shí)，要說：“很抱歉，真對不起”；當(dāng)服務(wù)對象致謝時(shí)，要說：“別客氣，這是我應(yīng)該做的”、“很高興為您服務(wù)”等；當(dāng)服務(wù)對象致歉時(shí)，要說：“沒關(guān)系，這算不了什么”等；當(dāng)沒聽清楚服務(wù)對象講話時(shí)，要說：“對不起，我沒聽清楚，請您再重復(fù)一遍好嗎”等。 第十三條 禁用語：在接待、咨詢、受理及接聽電話過程中，禁止使用“等著吧、再說吧、急什么、跟你說幾遍了、怎么不早說、不是跟你說過?si�、怎么还问、找谁也不行、我策�堋⒄伊斕既�、愿意找谁抉勔谁、震}巧媳叨ǖ�，我也迷掛法、不信聂b柿斕既ァ鋇炔晃拿饔糜鎩?br> 第五章 公務(wù)用車禮儀規(guī)范 第十四條 公務(wù)車輛應(yīng)保持車輛整潔，安全駕駛，整齊有序停放。 第十五條 全面落實(shí)執(zhí)法車輛管理規(guī)定，嚴(yán)禁酒后開車；嚴(yán)禁將執(zhí)法車輛停放在休閑、娛樂等消費(fèi)場所附近。不準(zhǔn)將公務(wù)車交給無照人員駕駛。 ……（未完，全文共2239字，當(dāng)前只顯示1348字，請閱讀下面提示信息。收藏工商分局職業(yè)文明禮儀規(guī)范） 上一篇：工商系統(tǒng)基層黨組織和共產(chǎn)黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動倡議書 下一篇：工商分局創(chuàng)建行政審批輔導(dǎo)員制度實(shí)行“零距離”創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向服務(wù) 相關(guān)欄目：工商 文明 宣傳講話 公關(guān) |