| 標(biāo)題：縣工商局12315網(wǎng)絡(luò)申訴舉報(bào)流轉(zhuǎn)、辦理工作實(shí)施方案 |
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一、指導(dǎo)思想 以_理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十七大、十七屆三中、四中、五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。堅(jiān)持“以人為本、執(zhí)法為民”和構(gòu)建和諧社會(huì)的理念。按照省局提出的“大服務(wù)、大監(jiān)管、大_、大發(fā)展”的要求與“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，整合資源，擴(kuò)大功能，優(yōu)化流程，信息共享”的原則。以高效便捷的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐，建立綜合、快速的執(zhí)法_網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以執(zhí)法_工作規(guī)范化、制度化、網(wǎng)絡(luò)化為目標(biāo)，樹立工商行政管理機(jī)關(guān)文明規(guī)范服務(wù)形象的窗口，把12315申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成為政府部門聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶。 二、工作機(jī)構(gòu) ××縣工商行政管理系統(tǒng)12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)分二個(gè)層次設(shè)立,機(jī)構(gòu)名稱分別為： �。ㄒ唬痢量h工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心。 �。ǘ痢量h工商局××工商所12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)站。 三、工作職責(zé) 縣局12315指揮中心負(fù)責(zé)人、各工商所所長、12315系統(tǒng)操作人員要提高認(rèn)識(shí)，熟練掌握12315軟件的操作及應(yīng)用，切實(shí)履職履責(zé)�？h局12315指揮中心做好州局12315指揮 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略784字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… （三）重大、緊急申訴舉報(bào)分級(jí)管理原則：縣局12315指揮中心及工商所12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)站在接到本轄區(qū)的重大、緊急、突發(fā)舉報(bào)和大規(guī)模消費(fèi)者_(dá)投訴、申訴信息，涉及市場(chǎng)專項(xiàng)整治等重要舉報(bào)信息，要立即向主管局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，局領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在向當(dāng)?shù)厝嗣裾畢R報(bào)的同時(shí)指派執(zhí)法人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并將事件因素，處置情況迅速反饋至州局12315指揮中心。 五、處理原則 (一)在本局職責(zé)范圍的申訴舉報(bào)，按照地域管轄、層級(jí)管轄、職權(quán)管轄、職責(zé)分工的原則辦理。 �。ǘ┥婕捌渌嚓P(guān)部門的舉報(bào)，按層級(jí)進(jìn)行移送，提請(qǐng)相關(guān)部門辦理。 �。ㄈ⿲�(duì)于州局12315指揮中心分流的申訴、舉報(bào)案件，經(jīng)查不屬于本所轄區(qū)管理范圍內(nèi)的，工商所12315系統(tǒng)操作人員報(bào)所長審批同意后流轉(zhuǎn)局領(lǐng)導(dǎo)審批，局領(lǐng)導(dǎo)審批完成后退回州局12315指揮中心，對(duì)涉及兩個(gè)以上單位的申訴和舉報(bào)，由主管工商局領(lǐng)導(dǎo)確定受理單位。 （四）州局12315指揮中心直接分流給工商所12315申訴舉報(bào)站的申訴、舉報(bào)，工商所應(yīng)向縣局12315指揮中心反饋，以便掌握情況進(jìn)行督辦。 六、工作要求 �。ㄒ唬┕ぷ鲿r(shí)間 縣局12315消費(fèi)者投訴申訴舉報(bào)指揮中心和工商所12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)站實(shí)行全年工作值班受理工作制度�？h局12315指揮中心的值班受理時(shí)間為每天8:30至17:30。各所12315申訴舉報(bào)站必須在此時(shí)間內(nèi)打開12315網(wǎng)絡(luò)接收、分流和處理縣局12315指揮中心分流的申訴和舉報(bào)。各所12315申訴舉報(bào)站操作人員的聯(lián)系電話號(hào)碼必須與上報(bào)縣局12315指揮中心的一致，以確保全局12315機(jī)構(gòu)聯(lián)系暢通（電話號(hào)碼如有更改，要及時(shí)上報(bào)）。 （二）申訴舉報(bào)處理時(shí)限： �。�1）、對(duì)事實(shí)清楚、情節(jié)簡(jiǎn)單，適宜用簡(jiǎn)易程序當(dāng)場(chǎng)查處的案件，由受理機(jī)關(guān)或轄地工商所及時(shí)處理，一般在７個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，特殊情況申請(qǐng)延期，延長在15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；對(duì)需要立案查處的案件，按本局機(jī)關(guān)內(nèi)部職責(zé)分工，由有關(guān)職能機(jī)構(gòu)辦理。 �。�2）對(duì)于不予立案的舉報(bào)，或經(jīng)調(diào)查核實(shí)不予受理的舉報(bào)，經(jīng)主管局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由辦案機(jī)構(gòu)在3個(gè)工作日內(nèi)將結(jié)果告知署名的舉報(bào)人，并將不予立案或不予受理的相關(guān)情況作書面記錄留存和錄入到12315網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中。 （3）對(duì)已立案的案件應(yīng)當(dāng)自立案之日起90日內(nèi)作出處理決定，案情復(fù)雜，不能在規(guī)定期限內(nèi)作出處理決定的，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以延長30日；案情特別復(fù)雜，經(jīng)延期仍不能作出處理決定的，應(yīng)當(dāng)由局長辦公會(huì)議集體討論決定是否繼續(xù)延期。 （4）、舉報(bào)案件辦結(jié)后，辦案機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將辦理結(jié)果及時(shí)反饋至縣局12315指揮中心，在3個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知署名的舉報(bào)人，并將告知記錄留存。 �。ㄈ┬畔⒎答佊涗洠� （1）、非來電登記的申訴舉報(bào)案件完成必須認(rèn)真錄入申訴舉報(bào)記錄，文字通俗易懂、語句簡(jiǎn)潔通順，不得出現(xiàn)錯(cuò)字、漏字及錄入不符合規(guī)定等現(xiàn)象。 �。�2）、調(diào)查處理情況和信息反饋等錄入單要文體規(guī)范，事件因果關(guān)系密切，法律法規(guī)適用準(zhǔn)確，不得有“查不屬實(shí)”、“不屬我方查處”等不清楚或不明確的文字。 �。�3）對(duì)申訴舉報(bào)的內(nèi)容及處理情況要嚴(yán)格b_m，對(duì)擅自泄漏申訴舉報(bào)人和舉報(bào)內(nèi)容的，將依據(jù)有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任。 �。ㄋ模┝鬓D(zhuǎn)審批： 州局12315指揮中心網(wǎng)絡(luò)分流轉(zhuǎn)辦的申訴舉報(bào)案件辦結(jié)后，由工商所12315系統(tǒng)操作人員錄入數(shù)據(jù)資料，工商所所長審批，工商所所長審批完成后流轉(zhuǎn)局領(lǐng)導(dǎo)審批�？h局1231 ……（未完，全文共3668字，當(dāng)前只顯示2038字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏縣工商局12315網(wǎng)絡(luò)申訴舉報(bào)流轉(zhuǎn)、辦理工作實(shí)施方案） 上一篇：工商局穩(wěn)定消費(fèi)價(jià)格水平開展市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)督檢查實(shí)施方案 下一篇：在全市系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境整治年活動(dòng)座談會(huì)上的講話 相關(guān)欄目：工商 通信 工作體會(huì) 工作總結(jié) 工作匯報(bào) 計(jì)劃規(guī)劃 |