| 標題：殯儀館規(guī)范化建設(shè)的建議 |
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××市××殯儀館多年來按照“適當加大投入，改善服務(wù)設(shè)施，拓展服務(wù)項目，強化內(nèi)部管理，提升服務(wù)水平，提高滿意程度”的方針，搞好了硬件、隊伍、業(yè)務(wù)建設(shè)，為廣大群眾提供了一個較為良好的服務(wù)場所。但目前殯葬行業(yè)競爭激烈、市場無序，周邊殯儀服務(wù)單位和不法喪葬中介運用不正當競爭手段，致使遺體外運現(xiàn)象時有發(fā)生，我館火化量較往年有大幅下降。職工內(nèi)部也不同程度的存在著思想松懈的現(xiàn)象。雖然經(jīng)營狀況呈逐年上升的趨勢，但這貌似平和的背后卻已暗藏危機，今年來的火化量下降就反映出了一些新的問題，并且部分外地產(chǎn)業(yè)大亨也有意進入我市殯葬市場，開展殯儀服務(wù)，以其資金與實力必將對我館構(gòu)成極大的潛在威脅�？v觀內(nèi)外現(xiàn)狀，已成內(nèi)憂外患之勢，因此適時引入憂患意識、風險意識、競爭機制，調(diào)動起全員以館為家、干事創(chuàng)業(yè)、不斷創(chuàng)新服務(wù)方式的積極性，并樹立起館興我榮、館衰我恥的理念，并不斷提升我館服務(wù)水平已迫在眉睫。 一、引入兩個意識一個機制，提高全員能動性，并為新館建設(shè)做好人員儲備 隨著競爭加劇、環(huán)境惡化，廣泛調(diào)動起全員的工作積極性，并堅持高標準、嚴要求的方法，一方面可將全員思想覺悟提高，增強全員工作積極性；另一方面從即時起，按照新館對人員的素質(zhì)、服務(wù)要求，規(guī)范全員言行與工作，為實現(xiàn)新舊館人員工作無縫鏈接打好基礎(chǔ)。 _、引入憂患意識，增強危機感與緊迫 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略949字，正式會員可完整閱讀）…… 第二，增強憂患意識必須與實際工作密切結(jié)合。這些年來，我館經(jīng)營收入持續(xù)較快增長，經(jīng)濟發(fā)展的主要預(yù)期目標順利實現(xiàn)。在這種情況下，有些干部職工，認為形勢好得不得了，于是便忘乎所以、放松思想、產(chǎn)生惰性，并且服務(wù)也不那么主動了。對這些現(xiàn)象，必須下堅決制止。我們一定要看到，不法喪葬中介日益囂張，我館服務(wù)總體水平還優(yōu)待加強。我們一定要居安思危，樹立長期艱苦奮斗的思想和作風。辦一切事情都要遵循保證服務(wù)質(zhì)量的原則，量力而行，講求實效。我們要清醒地看到，我市殯葬市場中許多深層次問題尚未得到根本解決，協(xié)調(diào)殯儀館、群眾與喪葬中介關(guān)系，開展好服務(wù)的工作還面臨一些突出矛盾和問題。在這樣的情況下，我們必須把困難估計得充分一些，把應(yīng)對和克服困難的措施想得周全一些。 _、引入風險意識，調(diào)整人員工資分配 現(xiàn)代風險意識發(fā)源于商業(yè)社會、成熟于完善的市場經(jīng)濟環(huán)境。我國數(shù)千年以農(nóng)耕經(jīng)濟為主的社會形態(tài)，崇尚“靜態(tài)”式小生產(chǎn)，不愿輕易變革；傳統(tǒng)文化中的“入世論”、“出世論”，均以消極的“遁世觀”為特征，主張遠離社會現(xiàn)實，求安逸避兇險；而以維護皇權(quán)為最高目的的封建專制_和宗法等級規(guī)則，既扼殺創(chuàng)新、不容標新立異，又用“官本位”固化人們的唯書、唯上觀念。此種歷史環(huán)境下，與創(chuàng)新結(jié)伴的風險意識必然被淡化、拋卻。傳統(tǒng)根基影響和過去長期的計劃經(jīng)濟，使以求穩(wěn)、保守、重經(jīng)驗、躲風險、怕失敗為特征的思維方式和行事準則頗有市場。 過去，殯葬事業(yè)單位天生的優(yōu)越，傳統(tǒng)的管理模式，給少數(shù)人戴上了平均主義“大鍋飯”的桎梏。所以，轉(zhuǎn)變觀念對殯儀館來說尤其重要。觀念更新，無形中成了殯儀館工作人員面臨的一道必答題，也成了員工從思想上真正跳出“保險箱”、走向“大市場”的關(guān)鍵。通過學習教育和隊伍錘煉，使全體員工不斷增強風險意識，能夠居安思危、盡善盡美搞好本職工作，努力提高自身素質(zhì)和服務(wù)水平，一直是殯儀館統(tǒng)領(lǐng)工作的主旋律。曾幾何時，我們的服務(wù)一直處于被動式的等候服務(wù)，缺乏主動引導(dǎo)的服務(wù)理念，以至于喪屬來到館里后，對我們能提供什么樣的服務(wù)不甚了解。而現(xiàn)在，這種服務(wù)方式明顯已經(jīng)不能適應(yīng)當前形勢的需要，提供人性化的主動式服務(wù)，才能不斷滿足人民群眾日益增長的高層次服務(wù)需求。為群眾提供溫馨、舒適的治喪環(huán)境，提供便捷、到位的全程引導(dǎo)服務(wù)，才能使群眾感受到我館的人文關(guān)懷。一旦有事，首先能想到蓮花山殯儀館，才能盡量減少遺體外運情況的發(fā)生，我們的經(jīng)營才有保障。 目前亟需通過學習教育，使全體工作人員意識到我們當前面臨的嚴峻形勢，增強當前殯葬服務(wù)工作的危機感與風險意識。并通過改革工資分配制度，不斷完善績效工資分配辦法，構(gòu)建基于經(jīng)濟增加值的開放式績效掛鉤平臺，進一步加大各個窗口服務(wù)人員的工資差距。主要思路：一是強化價值貢獻激勵，以國際領(lǐng)先的經(jīng)濟增加值取代傳統(tǒng)的利潤作為績效掛鉤的核心指標，更真實地反映職工工作業(yè)績對單位的價值貢獻，實行以價值創(chuàng)造為導(dǎo)向的績效工資分配模式；二是構(gòu)建開放式的績效掛鉤平臺，制定與績效掛鉤的可變動的工資系數(shù)，設(shè)計績效工資的獎勵機制，通過工資再分配的獎勤罰懶，提高工資分配透明度；三是兼顧現(xiàn)實的工作環(huán)境差異，導(dǎo)入薪酬的市場競爭力理念，使績效工資分配更合理地反映職工付出的努力。通過工資分配改革進一步產(chǎn)生的差異，使干部職工感到危機感，即便是在同一崗位，根據(jù)績效不同工資也不相同，以此來充分激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)的積極性。 _、引入競爭機制，增強單位發(fā)展動力 現(xiàn)代社會是一個高度競爭的社會，競爭在社會各個領(lǐng)域中是一種十分普遍的現(xiàn)象。從考場競爭到體育競賽，從經(jīng)濟競爭到政治、文化科技競爭，從國內(nèi)競爭到國際競爭，競爭在我們的社會中可以說是無處不在無處不有。我們的社會因競爭而充滿生機與活力，也因競爭才不斷演化與進步。在市場經(jīng)濟中有競爭就必然會伴隨有各種風險，單位在市場競爭中會有破產(chǎn)、倒閉的風險，職工在市場經(jīng)濟的競爭中會有失業(yè)、淘汰的風險。以這種角度來講，具備一定的競爭意識和風險意識就成為個人和單位在市場經(jīng)濟中賴以立足和發(fā)展的必要條件，競爭也是個人與單位得以不斷向前發(fā)展的動力之源。 由于中國的經(jīng)濟_改革走的是一條漸進道路，在過去的計劃_下，國家與殯儀館之間是一種“父子關(guān)系”，即殯儀館的生存受到國家的保護，沒有破產(chǎn)倒閉的風險。也正是在這種_下，個人形成了對殯儀館的依賴關(guān)系。一旦職工進入殯儀館工作，那么他一生的基本滿足和各種社會福利保障就有了保證。再加之殯儀館與職工之間雇傭關(guān)系下的終生制（“鐵飯碗”）、以及殯儀館內(nèi)部分配上的平均主義和吃大鍋飯，這一切都不可 ……（未完，全文共5123字，當前只顯示2466字，請閱讀下面提示信息。收藏殯儀館規(guī)范化建設(shè)的建議） 上一篇：干休所服務(wù)承諾 下一篇：民政局長綜治工作述職報告 相關(guān)欄目：調(diào)研報告 計劃規(guī)劃 |