| 標(biāo)題：市婚姻登記員文明服務(wù)禮儀規(guī)范 |
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第一章總則 第一條為提升婚姻登記員服務(wù)水平，塑造文明禮貌的職業(yè)形象，培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德，提高婚姻登記規(guī)范化建設(shè)水平，根據(jù)《婚姻登記工作暫行規(guī)范》和服務(wù)禮儀的相關(guān)要求，制定《××市婚姻登記員文明服務(wù)禮儀規(guī)范》。 第二條 婚姻登記員應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)及婚姻登記工作規(guī)范的要求，認(rèn)真履行職責(zé)，做到熱情周到、高效廉潔、文明服務(wù)。 第三條 婚姻登記員文明服務(wù)規(guī)范以婚姻登記員的儀表服飾、行為舉止、言語(yǔ)表達(dá)、崗位服務(wù)為基本內(nèi)容。 第四條 婚姻登記員文明服務(wù)禮儀規(guī)范應(yīng)遵循真心真意、全心全意、充滿善意的原則，要敬人自律、適度得體。 第二章儀表服飾 第五條婚姻登記員的儀表服飾應(yīng)做到整潔美觀、簡(jiǎn)約樸實(shí)、自然得體。女婚姻登記員辦公期間可略施淡妝，以端 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略579字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 第十六條婚姻登記員應(yīng)養(yǎng)成微笑服務(wù)的習(xí)慣，合理使用注視禮和微笑禮。與當(dāng)事人交流時(shí)，應(yīng)正視對(duì)方，目光柔和，表情自然，笑容真摯。 第四章 語(yǔ)言表達(dá) 第十七條婚姻登記員服務(wù)語(yǔ)言應(yīng)講普通話，恰當(dāng)使用服務(wù)基本禮貌用語(yǔ)和電話文明用語(yǔ)。發(fā)音要清晰，語(yǔ)調(diào)要柔和，語(yǔ)速要適中，音量要適宜，語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，表述要準(zhǔn)確。 第十八條婚姻登記員在當(dāng)事人咨詢、投訴或受理登記時(shí)使用問(wèn)候語(yǔ)、迎送語(yǔ)和征詢語(yǔ)：您好（早上好、下午好、節(jié)日好），歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)要辦什么事或請(qǐng)稍等。結(jié)婚登記結(jié)束后使用祝福語(yǔ)：祝你們婚姻幸福美滿，白頭偕老等。離婚登記結(jié)束后使用拜托語(yǔ)：望珍惜，多保重等。耽誤時(shí)間或辦錯(cuò)事時(shí)，使用致歉語(yǔ)：抱歉，讓您（您們）久等了或?qū)Σ黄�，�?qǐng)?jiān)彽取?br> 第十九條婚姻登記員在崗接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)及時(shí)接聽(tīng)，仔細(xì)傾聽(tīng)，耐心解答并使用電話文明用語(yǔ)：“您好，這里是xxx民政局婚姻登記處”，然后“請(qǐng)問(wèn)您需要我為您提供什么服務(wù)和幫助？”，在咨詢答復(fù)滿意收到謝謝后，使用致謝語(yǔ)：“不客氣，這是我們應(yīng)該做的，請(qǐng)您對(duì)我們工作多提寶貴意見(jiàn)”；如果反映的問(wèn)題不能馬上答復(fù)或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)不能及時(shí)答復(fù)或領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)使用致歉語(yǔ)，“您反映的問(wèn)題，我們會(huì)盡快處理，請(qǐng)您將電話號(hào)碼留下，將盡快與您聯(lián)系”；如聯(lián)系的不屬登記處職責(zé)范圍答復(fù)為“對(duì)不起，這事由xx部門負(fù)責(zé)，請(qǐng)您掛xx電話咨詢”。最后確認(rèn)對(duì)方完成通話后再輕輕掛斷電話。 第二十條婚姻登記員在崗時(shí)禁止使用類似以下服務(wù)忌語(yǔ)。對(duì)當(dāng)事人來(lái)登記處不說(shuō)“找誰(shuí)？有什么事？不知道”“這事我不管，找別人去”，或登記后“歡迎再來(lái)”；工作再忙不說(shuō)：“著什么急，你沒(méi)看我忙著嗎！”“怎么不早準(zhǔn)備好”，“現(xiàn)在才說(shuō)，剛才干什么去了”“等會(huì)兒再說(shuō)”，或者“我們快下班了，快點(diǎn)”；再煩再累不說(shuō)：“你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)，誰(shuí)說(shuō)的你找誰(shuí)”，“在墻上貼著呢，自己去看吧”，“你沒(méi)長(zhǎng)眼睛”，“你沒(méi)長(zhǎng)耳朵”，“剛才已告訴你了，又問(wèn)”，“我就這個(gè)態(tài)度，怎么著，有意見(jiàn)找領(lǐng)導(dǎo)去”。 第五章 崗位服務(wù) 第二十一條婚姻登記員工作期間，每班提前__分鐘到崗，統(tǒng)一佩戴婚姻登記員標(biāo)識(shí)牌，做好崗前準(zhǔn)備，確保辦公室窗明幾凈，整潔有序，及時(shí)整理文件資料，辦公用品。 第二十二條婚姻登記員應(yīng)熟練掌握相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確熟練的辦理業(yè)務(wù)，交待清楚，無(wú)差錯(cuò)。接待咨詢、初審受理要起身問(wèn)候?qū)Ψ�，一次性全面告知，解釋清楚，不予受理說(shuō)明理由。向當(dāng)事人接還證件、遞送表格應(yīng)用雙手，頒發(fā)婚姻證書時(shí)或其它證件時(shí)，應(yīng)做到嚴(yán)肅、莊重，還應(yīng)正確使用肢體語(yǔ)言和禮貌語(yǔ)言。 第二十三條接待投訴時(shí)，應(yīng)誠(chéng)懇友善，真心感謝，并用恰當(dāng)?shù)姆绞椒Q呼和目視當(dāng)事人，傾聽(tīng)當(dāng)事人訴說(shuō)，及時(shí)準(zhǔn)確記 ……（未完，全文共2502字，當(dāng)前只顯示1506字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏市婚姻登記員文明服務(wù)禮儀規(guī)范） 上一篇：貧困重度殘疾人生活特別救助工作考核辦法 下一篇：行政執(zhí)法時(shí)效期限制度 相關(guān)欄目：文明 宣傳講話 服務(wù) 公關(guān) |