| 標題：工商局12315申訴舉報指揮中心考核辦法 |
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為加強對_____申訴舉報指揮中心及工作人員的管理，將_____大廳建成規(guī)范、高效、便民、廉潔的文明窗口，根據《工商行政管理系統(tǒng)_____申訴舉報指揮中心工作制度》，結合大廳工作實際，制定本辦法。 一、考核內容 (一)人員考勤情況（__分） 嚴格按規(guī)定到崗辦公，遵守考勤制度的，得__分。下列情況相應扣分： �。╛）大廳工作人員遲到、早退每人次扣_分； �。╛）擅自脫崗每人次扣_分；無故缺勤半天每人次扣_分； �。╛）除確因業(yè)務需要進行現場處理、參加上級組織的業(yè)務培訓及因病、正常休假等原因請假之外，每月人均請假超過_天的，每增加 ……（快文網http://hoachina.com省略477字，正式會員可完整閱讀）…… �。╛）拒絕答復服務對象咨詢的，每人次扣_分； （_）工作地點打撲克、玩電腦游戲、聊天、聽音樂、串崗等的，每人次扣_分； �。╛）利用工作之便為個人謀取私利的，每人次扣_分； �。╛）向服務對象索拿卡要和接受服務對象禮物的，每人次扣_分； �。╛）冷落、刁難、訓斥、歧視服務對象的，每人次扣_分； （_）違反計算機管理制度，視情節(jié)扣_－_分； （__）存在其他不文明服務行為的，每人次扣_－_分。 (五)衛(wèi)生保潔與檔案管理（__分） 保持大廳整潔，資料擺放有序，檔案管理規(guī)范，得__分。下列情況扣除相應分數： �。╛）大廳桌面、工作間內物品、資料堆放雜亂，地面不潔的，每發(fā)現一次扣_分； �。╛）檔案管理不規(guī)范，資料丟失的，每件次扣_分。 (六)服務對象評議、投訴（__分） 服務對象評議為優(yōu)秀、良好且未出現投訴的，得__分。服務對象評議分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等次。 �。╛）評議為優(yōu)秀、良好的，不加分不扣分； �。╛）評議為合格的，每件次扣_分； （_）評議為不合格的，每件次扣_分； �。╛）被服務對象投訴的，經查實視情節(jié)加倍扣分。 (七)安全保衛(wèi)（__分） 全體工作人員高度重視安全防范工作，嚴格執(zhí)行安全保衛(wèi)各項規(guī)定的，得__分；下班前工作人員負責關閉機器設備及電源，關好門窗。消除火災、失竊隱患，達不到要求的，每次扣_—_分。 (八)附加分 _、因工作成績顯著、服務優(yōu)質，受到新聞媒體或有關部門表揚的，每次加_—__分； _、年終被評為省級先進個人或獲得省級以上榮譽稱號的，加_分；被評為市級先進個人或獲得市級以上榮譽稱號的，加_分； _、年終大廳被評為省級先進集體或獲得省級以上榮譽的，每人加_分；被評為市級先進集體或獲得市級以上榮譽的，每人加_分； _、大廳受到服務對象表揚的，加_分；事跡突出、影響較大的，加_分； _、在國家級電臺、電視臺、報刊、雜志刊發(fā)信息的，每條次加_分；在省級電臺、電視臺、報刊、雜志刊發(fā)信息的，每條次加_分；在市級電臺、電視臺、報刊、雜志、內部刊物上發(fā)表信息的，每條次加_分。 ……（未完，全文共2061字，當前只顯示1241字，請閱讀下面提示信息。收藏工商局12315申訴舉報指揮中心考核辦法） 上一篇：工商系統(tǒng)流通環(huán)節(jié)食品安全索證索票電子系統(tǒng)驗收標準 下一篇：市消協(xié)2009年目標考核標準 相關欄目：工商 計劃規(guī)劃 規(guī)章制度 |