標(biāo)題：工商局建立“重點行業(yè)消費(fèi)者評議制度”提升消費(fèi)_水平

今年以來，針對以公用服務(wù)業(yè)為主的重點行業(yè)消費(fèi)投訴較為集中的現(xiàn)狀，××市工商局聯(lián)合消費(fèi)者協(xié)會和質(zhì)監(jiān)、物價等相關(guān)職能部門，積極建立并推行了“重點行業(yè)消費(fèi)者評議制度”，通過在全市范圍內(nèi)定期召開重點行業(yè)消費(fèi)者評議活動，在經(jīng)營者與消費(fèi)者之間建立起及時暢通的溝通渠道，有效促進(jìn)了消費(fèi)糾紛的解決，取得了良好的社會效果。 　　一、立足實際，確立評議制度基本內(nèi)容 　　“重點行業(yè)消費(fèi)者評議制度”的主要由以下幾方面內(nèi)容組成： 　�。ㄒ唬┙M織領(lǐng)導(dǎo)。由工商局、消費(fèi)者協(xié)會牽頭負(fù)責(zé)，積極聯(lián)合廣告協(xié)會、房地產(chǎn)協(xié)會等_個行業(yè)協(xié)會和質(zhì)監(jiān)、物價、電信等__個相關(guān)職能部門，共同組建成立了消費(fèi)者評議活動領(lǐng)導(dǎo)小組，籌備開展　……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略502字，正式會員可完整閱讀）……　   更多相關(guān)文章：工商局建立“重點行業(yè)消費(fèi)者評 工商局關(guān)于加強(qiáng)商標(biāo)品牌基地建設(shè)的實施方案 工商局貫徹落實省道路交通安全監(jiān)管職責(zé)暫行規(guī)定的通知 工商局2009年開展保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)專項整治工作的通知 工商局2010年房地產(chǎn)市場座談會主持詞 縣工商局在市局督查工作動員會上的表態(tài)發(fā)言 縣工商局黨組書記、局長2009述職述廉報告 縣工商局2009年黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書 工商局基層單位績效考核細(xì)則2 工商局2010年財務(wù)工作目標(biāo)管理考評辦法 工商局信息中心2010年度績效考評標(biāo)準(zhǔn) 工商局2010年基層黨組織工作目標(biāo)考評細(xì)則下 工商局防范執(zhí)法風(fēng)險經(jīng)驗交流材料 工商局積極探索實踐工商所績效考評新辦法 縣工商局建立訴調(diào)對接機(jī)制積極化解行政爭議 會專門設(shè)立電子消費(fèi)者評議意見電子信箱，向社會公開。四是座談會調(diào)查。由工商局、消費(fèi)者協(xié)會通過會議的形式，邀請義務(wù)監(jiān)督員、消費(fèi)者代表座談。五是開通網(wǎng)上論壇調(diào)查。由××市消協(xié)在××紅盾信息網(wǎng)上開通網(wǎng)上論壇征集消費(fèi)者意見。 　　二、突出重點，嚴(yán)格評議制度實施流程 　　為確保消費(fèi)者評議制度順利推開，該局緊緊圍繞制度落實重點問題，全力抓好三個環(huán)節(jié)，嚴(yán)格控制了制度的實施流程。 　　（一）抓好調(diào)研環(huán)節(jié)。調(diào)研是基礎(chǔ)，是確定當(dāng)前形勢下需要納入重點評議對象的關(guān)鍵。為了做好調(diào)研工作，評議活動領(lǐng)導(dǎo)小組深入開展前期評議調(diào)研，負(fù)責(zé)從三個方面選定評議對象：一是投訴數(shù)據(jù)趨勢分析。要求各縣級局、工商所、消費(fèi)者協(xié)會逐級根據(jù)每季度受理的消費(fèi)者投訴案卷，制定詳細(xì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析表，并形成書面統(tǒng)計分析報告，報送市消費(fèi)者協(xié)會匯總，從消費(fèi)投訴趨勢找出某段時間內(nèi)的焦點、熱點消費(fèi)問題和涉及到的相關(guān)行業(yè)。二是開展大型_活動。借助_.__宣傳活動、消費(fèi)_下鄉(xiāng)等系列活動的開展，現(xiàn)場設(shè)立“消費(fèi)者評議活動主題”征集點，全面收集消費(fèi)者對當(dāng)前重點行業(yè)的意見和建議，從中找出消費(fèi)評議對象。三是重大侵權(quán)案件警示。每季度由消協(xié)匯總一次投訴案件，選出本季度的重點投訴案件對象和對消費(fèi)者造成重大侵害的對象，作為該季度的消費(fèi)評議主題。 　�。ǘ�）抓好評議環(huán)節(jié)。評議環(huán)節(jié)體現(xiàn)出三個特點：一是民主性。堅持“群眾參與，公開評議”的原則，根據(jù)前期調(diào)研意見，從中隨機(jī)選定評議消費(fèi)者作為參加主體，發(fā)放重點評議主題表，由消費(fèi)者自行無記名提出對評議對象的意見和建議。二是科學(xué)性。堅持消費(fèi)者分散評議與集中議定相結(jié)合的原則，先由消費(fèi)者填寫重點評議主題表，反映各自對評議對象的意見，然后由消費(fèi)者評議活動領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行集中議定，歸類總結(jié)出當(dāng)前消費(fèi)群眾的評議結(jié)論。三是透明性。消費(fèi)者評議活動開展過程，由市消費(fèi)者協(xié)會負(fù)責(zé)邀請××電視臺、××日報社等新聞媒體共同參與，全程跟蹤報道，最終議定的評議結(jié)果通過媒體向社會公布，接受社會的監(jiān)督。 　　（三）抓好處置環(huán)節(jié)。針對消費(fèi)者評議過程中提出的熱點、焦點問題，由消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合工商、質(zhì)監(jiān)、物價等職能部門進(jìn)行調(diào)解和監(jiān)管，全面協(xié)調(diào)消費(fèi)_與重點行業(yè)之間長期形成的消費(fèi)矛盾，依法查處不正當(dāng)競爭、霸王合同等違法無盡無休經(jīng)營行為，及時地消除糾紛隱患、查處違法經(jīng)營行為。 　　三、評議制度現(xiàn)實意義 　　消費(fèi)者評議制度推行以來，取得了良好成效，在消費(fèi)_、 ……（未完，全文共2166字，當(dāng)前只顯示1303字，請閱讀下面提示信息。收藏工商局建立“重點行業(yè)消費(fèi)者評議制度”提升消費(fèi)_水平） 上一篇：工商局商標(biāo)富農(nóng)工作推動農(nóng)業(yè)增效農(nóng)民增收 下一篇：工商分局積極創(chuàng)新廣告監(jiān)管工作模式經(jīng)驗做法 相關(guān)欄目：工商 紀(jì)檢講話 剖析整改 規(guī)章制度