| 標題：區(qū)國稅局辦稅服務廳規(guī)范化建設的做法及思考 |
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近年來，xx區(qū)國稅局大力優(yōu)化辦稅服務廳軟硬件環(huán)境，積極提升服務質量及效率，受到了納稅人及社會各界的廣泛好評。辦稅廳先后被評為國家、省、市、區(qū)四級“巾幗文明崗”和省、市、區(qū)三級“青年文明號”。在辦稅服務廳規(guī)范化建設工作中，走出了一條較有特色的路子。 一、主要做法： 一是完善硬環(huán)境建設，優(yōu)化服務載體。 1、改造硬件資源，統(tǒng)一內外標識。2008年4月，實施辦稅服務廳改造工程，全方位提升納稅服務功能。改造后的辦稅廳以古藍色為主色調，內部功能分區(qū)、窗口標識統(tǒng)一色調，統(tǒng)一風格設計；所有辦稅窗口采用低臺面、開放式設計，實現(xiàn)征納雙方面對面交流、平等化溝通。各類辦公設備、用具、桌椅擺放整齊有序，顏色搭配與辦稅廳整體環(huán)境和諧一致，為納稅人打造出了一個溫馨、舒適的辦稅環(huán)境。 2、合理劃分功能區(qū)，完善服務設施。科學合理劃分出辦稅服務區(qū)、咨詢輔導區(qū)、自助辦稅區(qū)、等候休息區(qū)四大區(qū)，辦稅服務區(qū)，19個對外窗口依托“排隊叫號機”實現(xiàn) ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略719字，正式會員可完整閱讀）…… 3、創(chuàng)新服務機制，推行多元服務。通過受理納稅咨詢、開展辦稅輔導、發(fā)放征求意見表等多種途徑，及時了解納稅人在履行納稅義務過程中的困難和問題，以促進服務工作不斷改進。在納稅申報期取消午休及節(jié)假日，實行全天候服務，為納稅人辦稅和領票開票提供方便。遇節(jié)假日及下班后，凡納稅人提前預約需辦理發(fā)票認證、領購等業(yè)務的一律如約辦理。 三是加強隊伍建設，打造服務“鐵軍” 硬件環(huán)境美化亮化了，“強素質，樹形象”便成為辦稅服務廳加強日常管理的重要立足點。 1、選好配強工作人員，適當提高工作待遇。局黨組合理調配，把政治覺悟高、業(yè)務能力強、工作經(jīng)驗豐富的干部充實到辦稅服務廳，使大廳人員更加精干，年齡結構、知識結構和業(yè)務素質更能滿足工作要求。對新進人員原則上先安排在辦稅服務廳工作崗位。針對辦稅廳加班多、工作量大的實際，適當提高大廳績效考核獎金標準。同時，每季度根據(jù)服務評價器后臺導出的結果及其它綜合事項進行“辦稅服務標兵”評選，激勵了窗口人員的工作積極性。 2、實行績效管理，嚴格兌現(xiàn)獎懲。制定了《辦稅服務廳績效考核辦法》，對行政事務實行定性考核、業(yè)務工作實行定量考核�？冃Э己私Y果與獎金掛鉤，加大辦稅廳績效考核力度，每月獎金差距最高和最低者差多一半，充分體現(xiàn)了多勞多得，打破了分配上的“大鍋飯”。 3、大力強化崗位練兵，提升干部綜合技能。辦稅廳利用集中學習、崗位練兵、自學三位一體的學習機制加大工作人員的培訓力度，除參加局機關組織的集體學習外，針對崗位工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)、最新的稅收政策等進行不定期集體學習，有效實現(xiàn)工作人員各個窗口都能上、各類業(yè)務都能辦，解決了人員業(yè)務操作能力單一的難題。近年來，大廳人員參加各級各類考試競賽活動取得了優(yōu)異成績，2008年組隊參加區(qū)委舉辦的“黨的知識”競賽榮獲一等獎，組隊參加全市國稅系統(tǒng)辦稅服務人員技能競賽榮獲一等獎、3名人員榮獲個人單項獎勵，有7人次獲得省市級標兵、能手稱號。 二、主要成效 通過辦稅服務廳規(guī)范化建設工作，我局辦稅服務廳建設得到了長足發(fā)展。 一是提升了整體對外形象。辦稅服務廳內部標識的統(tǒng)一應用，給人一種清新、舒適、美觀、大方的感觀效應，塑造了一種極具人文、體現(xiàn)和諧的國稅文化，促進了服務型國稅機關的建設，提升了國稅部門的整體形象。 二是方便了納稅人辦稅。通過劃分功能辦稅區(qū)域，使辦稅服務廳有限的空間得到了充分的利用，實現(xiàn)了納稅人和工作人員的合理分布和有序流動，大大提高了辦稅效率。同時，給納稅人提供清晰醒目的辦稅指引，極大方便了納稅人辦理涉稅事項。 三是完善了服務功能。通過不斷完善硬件設施的配套，并制定和實施服務承諾、首問責任、限時服務、全程服務等一系列的服務措施，進一步轉變了全市國稅系統(tǒng)的工作作風，提高了工作效率，為納稅人提供了更加快捷、高效的納稅服務。 四是營造了親 ……（未完，全文共3363字，當前只顯示1868字，請閱讀下面提示信息。收藏區(qū)國稅局辦稅服務廳規(guī)范化建設的做法及思考） 上一篇：地稅分局2010年度工作總結 下一篇：對國稅部門推行內控機制建設工作的實踐與思考 相關欄目：稅務 服務 經(jīng)驗交流 調研報告 文教論文 綜合論文 |