| 標題：12366，用心聆聽的_ |
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自參加稅務(wù)工作以來，為納稅人服好務(wù)，辦好稅，成為我義不容辭的職責(zé)和使命，只是卻未想到過會與幾個數(shù)字結(jié)緣，并通過電話用_與納稅人進行交流。如今，12366，這幾個簡單的數(shù)字，已成為我生活中出現(xiàn)頻率最高的一組特殊數(shù)字，而聆聽納稅人的_也成為我工作中最重要的事情。 還記得去年12月6日下午，臨時接到市局通知，讓我負責(zé)××地稅12366納稅服務(wù)熱線的全面工作，并帶著 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略331字，正式會員可完整閱讀）…… 萬事開頭難。在沒有規(guī)章制度與操作流程可循的情況下，面對外聘的非稅收專業(yè)的座席員，如何讓她們在最短的時間內(nèi)熟悉稅收知識和業(yè)務(wù)操作，盡快適應(yīng)工作環(huán)境，準確快速地回答納稅人的咨詢，提供權(quán)威規(guī)范的答案，真正體現(xiàn)12366服務(wù)熱線的價值呢？我深感任重道遠。我知道，干著急是不行的，只有一步步踏踏實實地去做，去學(xué)，才能最快地與她們磨合成功，步入正軌。 在最初階段，白天，我跟兩名座席員一起從最基本的稅收概念開始學(xué)習(xí)，什么是稅收，什么是地方稅收，地稅有什么稅種，每個稅種有幾個稅目，多少稅率，如何征收，征收的程序和流程是什么，等等，采用自學(xué)與互學(xué)相結(jié)合，堅持每日一題，每天一小考，每周一大考的方式進行強化訓(xùn)練，并專門請同事們撥打12366，模仿納稅人進行提問咨詢，加強座席員的業(yè)務(wù)熟悉程度；晚上，我就抓緊時間上網(wǎng)瀏覽，學(xué)習(xí)稅收政策法規(guī)，收集納稅人關(guān)心的熱點問題，把最新的政策法規(guī)補充進12366知識庫，并學(xué)習(xí)其他地區(qū)的先進管理經(jīng)驗，制定了具有××地稅特色的12366工作制度、學(xué)習(xí)制度、操作規(guī)程，工作紀律等系列制度，使工作開展起來有章可循。 公開、及時、權(quán)威、規(guī)范、準確是我們12366的服務(wù)宗旨。雖然座席班長不需要接聽電話，可為了確保座席回答問題的準確性和規(guī)范性，在熱線初運行的一段時間內(nèi)，幾乎每次納稅人的來電我都會監(jiān)聽，對座席回答進行及時指正，遇到不能確定的問題，一定要咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)科室后，再回撥給納稅人，保證納稅人的滿意度。 漸漸地，經(jīng)過大家的共同努力，12366知識庫逐漸完善，座席 ……（未完，全文共1428字，當(dāng)前只顯示859字，請閱讀下面提示信息。收藏12366，用心聆聽的_） 上一篇：充分運用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢開展稅收宣傳的思考 下一篇：社會保險費征管中存在的問題及對策 相關(guān)欄目： |