| 標題：移動公司2011年工作總結(jié)及2012年工作計劃 |
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2011年，在縣委縣政府的關心和支持下，××移動公司按照年初市公司下達的各項指標，做了大量扎實而卓有成效的工作，經(jīng)過全體員工的共同努力，順利完成了全年的業(yè)務目標，現(xiàn)將各項工作總結(jié)如下，并制定好2012年工作計劃。 一、2011年取得的主要成績 截至11月底，共實現(xiàn)運營收入3215.09萬元，同比增長9.2%。全縣移動客戶發(fā)展至78069戶。新建基站36個，使移動基站達到156個。 （一）網(wǎng)絡建設與維護工作成效顯著 �。�1）gsm無線網(wǎng)工程建設：2010年一期7個站點及××超級基站都已全部開通使用，二期共有5個基站，其中3個新建站（包谷莊，唐耳坡，棠梨沖）已經(jīng)于2011年3月份開通使用，一個搬遷（轎子山），一個改型站（密朗）都已完成。2011年共計36個基站：其中新建宏站5個、邊際站13個、搬遷、改型替換站點12個、擴容6個。現(xiàn)已完成土建的基站數(shù)為：宏站4個，邊際站10個，共計14個，已開通基站4個。 �。�2）傳輸網(wǎng)：自今年2月份開始啟動的管道建設至今，累計完成城區(qū)主要道路管道建設3.8管程公里、約7.8孔程公里，加上2009年至2010年新建和購買的管道11.82公里，××現(xiàn)有管道達到了19.62孔程公里。 （3）交接箱安裝：全業(yè)務二期 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略913字，正式會員可完整閱讀）…… �。�4）、提高辦事效率，提高為民服務品質(zhì)。 ①全面實施“一點受理，全網(wǎng)服務”的首問責任制，全崗全員中，客戶最先找到誰，誰就負責聯(lián)系并協(xié)助相關業(yè)務部門解決客戶提出的問題，相關業(yè)務部門專職人員密切配合首問責任人解決用戶問題，優(yōu)化流程，簡化手續(xù)，使客戶的需求能夠在第一時間內(nèi)得到解決。首問制實施后，改變了過去僅僅依靠專業(yè)部門和少數(shù)專職人員來解決客戶服務質(zhì)量的局面，出現(xiàn)了全員齊抓共管的新形勢，同時由于廣大非營業(yè)崗位人員的參與，既分擔了營業(yè)窗口巨大的服務壓力，也大大提高了為客戶服務的辦事效率。 �、诩哟髥T工培訓力度，提高員工業(yè)務技能。 服務人員素質(zhì)是提升服務質(zhì)量的基礎，我公司在全體一線服務人員的素質(zhì)以及業(yè)務技能培訓上給予了足夠重視，針對服務工作中部分人員素質(zhì)參差不齊，業(yè)務水平不精的現(xiàn)狀，我公司建立了常態(tài)化培訓機制，面向服務人員設計了不同層面的服務技能培訓內(nèi)容，并多次組織人員參加省、市公司組織的業(yè)務技能培訓。另外，還組織人員參加各種崗位練兵、技術比武，安排了知識講座，案例分析，答卷考核等形式多樣，內(nèi)容豐富，新穎的培訓活動.通過多渠道，全方位的培訓，不斷充實員工業(yè)務知識和服務技能，使廣大員工強化了學習意識，完善了服務知識結(jié)構(gòu)，規(guī)范了服務標準。 ③優(yōu)化營業(yè)廳資源配置，提高服務便捷性。 為提高客戶業(yè)務辦理效率，營業(yè)廳在客戶等候期間為客戶辦理證件復印、提供業(yè)務咨詢服務、實施客戶服務關懷，加強產(chǎn)品與營銷活動的管理，優(yōu)化產(chǎn)品和營銷活動的設計方案，簡化辦理流程，縮短客戶業(yè)務辦理時間；完善營業(yè)廳服務設施，在營業(yè)廳內(nèi)增設自助終端、體驗臺等設備，為客戶提供更為豐富、便捷的業(yè)務辦理渠道。 （三）落實“三農(nóng)”政策，加快農(nóng)村信息化建設，實現(xiàn)信息惠農(nóng)、信息富農(nóng) 農(nóng)村信息化建設是黨和政府長期以來高度重視的重要工作�！敖y(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，夯實農(nóng)業(yè)基礎，加強農(nóng)村基礎建設，推進農(nóng)村信息化”是中國移動××分公司義不容辭的使命和責任。近年來，中國移動××公司認真貫徹落實中央和縣委縣政府關于農(nóng)村工作的各項要求，按照“三網(wǎng)惠三農(nóng)”的思路，整合中國移動××公司覆蓋廣大農(nóng)村的移動網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡和互聯(lián)網(wǎng)等資源，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，利用信息通信手段致力于農(nóng)村信息化推廣及建設，把信息惠農(nóng)、信息富民的觸角延伸到村村寨寨、家家戶戶。 （1）繼續(xù)實施“136移動信息富民工程”。堅持實惠為民的服務策略，專門針對農(nóng)村客戶推出了以通話為主，資費實惠的“惠農(nóng)網(wǎng)”產(chǎn)品，據(jù)統(tǒng)計，今年還將為農(nóng)民減負100.73萬元左右。與此同時，中國移動××公司還在廣大農(nóng)村地區(qū)建立了“一鄉(xiāng)一點”、“一村一人”的“村級服務站”，全縣已建“村級服務站”71個，讓農(nóng)民“足不出村”就能夠辦理移動通信業(yè)務，享受中國移動的便捷服務。 （2）繼續(xù)開展“移動健康惠農(nóng)工程”。在去年開展此項惠民舉措的基礎上，今年，我公司加大補貼力度，共為全縣32752名農(nóng)村醫(yī)療對象贈送合計163.76萬元醫(yī)療保險金，切實解決了農(nóng)村客戶看病難、繳費難的實際問題，讓更多的農(nóng)戶從中受益。本著惠及民生、改善民生，提高農(nóng)戶生活質(zhì)量的宗旨，公司又在10月份開展存話費贈送“新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險”的活動，截至目前，已為131戶農(nóng)民贈送了13100元的新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險金。 �。�3）利用“農(nóng)信通”、“農(nóng)政通”業(yè)務平臺，免費向廣大農(nóng)戶提供農(nóng)業(yè)政策、農(nóng)產(chǎn)品市場、農(nóng)業(yè)科技、災害預警、外出務工以及農(nóng)村教育、衛(wèi)生、醫(yī)療等“三農(nóng)”實用信息。這一服務方式為廣大農(nóng)民構(gòu)建起了直接獲取“三農(nóng)”政策和實用信息的渠道，促進了糧食增產(chǎn)、農(nóng)民增收和農(nóng)業(yè)增效，有力地推動了現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和社會主義新農(nóng)村建設。 �。ㄋ模┖葑リ犖榻ㄔO，促進企業(yè)穩(wěn)步和諧發(fā)展 �。�1）加強黨的建設，堅持不懈地推進反腐倡廉建設。在公司內(nèi)部，組織開展多項紀念建黨90周年的活動和學習楊善洲先進事跡主題會，動員廣大黨員立足本職崗位創(chuàng)先爭優(yōu)、積極為公司可持續(xù)發(fā)展貢獻力量，使廣大黨員干部受到一次黨的歷史、光榮傳統(tǒng)和宗旨教育，進一步堅定了理想信念，增強了黨性修養(yǎng)。嚴格落實黨風廉政責任制，深入開展反腐倡廉主題教育活動，不斷構(gòu)筑拒腐防變的防線，進一步增強黨員干部廉潔 ……（未完，全文共4273字，當前只顯示2374字，請閱讀下面提示信息。收藏移動公司2011年工作總結(jié)及2012年工作計劃） 上一篇：地方稅務局2011年工作總結(jié) 下一篇：供銷社2011年度社會治安綜合治理工作總結(jié) 相關欄目：通信 公司 企業(yè)講話 民營招商 工作體會 工作總結(jié) 工作匯報 年終總結(jié) 個人總結(jié) 計劃規(guī)劃 |