| 標(biāo)題：在全市國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會(huì)議上的講話 |
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同志們： 在舉國(guó)歡慶建黨九十周年之際，全市國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會(huì)議在這里召開(kāi)。會(huì)議的主要任務(wù)是，貫徹落實(shí)全省納稅服務(wù)工作會(huì)議精神，總結(jié)回顧近年來(lái)的納稅服務(wù)工作，分析當(dāng)前納稅服務(wù)工作面臨的形勢(shì)和任務(wù)，研究部署當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的全市納稅服務(wù)工作。受市局黨組委托，我講三點(diǎn)意見(jiàn)： 一、鞏固基礎(chǔ)，迎難而上，納稅服務(wù)工作成效顯著 自2009年9月納稅服務(wù)專門機(jī)構(gòu)成立以來(lái)，全市系統(tǒng)納稅服務(wù)工作在圍繞中心、服務(wù)大局上積極作為，深入開(kāi)展打基礎(chǔ)、抓落實(shí)、求創(chuàng)新、謀發(fā)展活動(dòng)，全市納稅服務(wù)工作取得了顯著成效。 （一）加強(qiáng)制度建設(shè)，夯實(shí)納稅服務(wù)的基礎(chǔ) 市縣兩級(jí)納稅服務(wù)部門根據(jù)上級(jí)局的工作要求，從*實(shí)際出發(fā)，不斷建立和完善納稅服務(wù)工作基礎(chǔ)制度。全市系統(tǒng)先后制定了《*市國(guó)稅局納稅服務(wù)工作實(shí)施辦法》、《*市國(guó)稅局納稅服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)》、《*市國(guó)稅局納稅服務(wù)考核評(píng)價(jià)體系》等7項(xiàng)制度規(guī)范。省局以我局制訂的納稅服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)為藍(lán)本制定出臺(tái)了《*省國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)》，目前已成為全省納稅服務(wù)工作的總領(lǐng)性制度。 （二）強(qiáng)化理念教育，營(yíng)造全員服務(wù)的氛圍 一方面邀請(qǐng)知名教授××來(lái)我市開(kāi)展納稅服務(wù)禮儀專題巡回講座，對(duì)全市系統(tǒng)稅務(wù)干部語(yǔ)言禮儀、行為禮儀、著裝禮儀、電話禮儀、導(dǎo)稅禮儀、稱呼禮儀、介紹禮儀等進(jìn)行全面培養(yǎng)教育。另一方面，組織對(duì)《*省納稅服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)》的全員學(xué)習(xí)并狠抓落實(shí)，逐步確立納稅服務(wù)與稅收征管是稅務(wù)部門核心業(yè)務(wù)的工作定位，全面樹立全員全程服務(wù)理念。 （三）豐富服務(wù)內(nèi)容，構(gòu)建立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 深入推進(jìn)窗口職能整合。除婁星區(qū)設(shè)置綜合服務(wù)與發(fā)票管理兩類窗口外，其他單位均設(shè)置綜合窗口實(shí)行“一條龍”服務(wù)�！ ǹ煳木W(wǎng)http://hoachina.com省略1223字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 二、全面審慎，準(zhǔn)確定位，牢牢把握納稅服務(wù)工作的總體要求 當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)社會(huì)形勢(shì)得到了全面發(fā)展，稅收工作也發(fā)生了深刻的變革。環(huán)境的發(fā)展變化對(duì)改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)提出了新的要求和挑戰(zhàn)。前不久，省局召開(kāi)了全省納稅服務(wù)工作會(huì)議，會(huì)議要求當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期全省要以納稅服務(wù)體系建設(shè)為主線，解決制約納稅服務(wù)發(fā)展的突出問(wèn)題為重點(diǎn)，大力加強(qiáng)納稅服務(wù)法制化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、信息化、集約化建設(shè)，全面落實(shí)納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，繼續(xù)抓好窗口職能整合，全面落實(shí)辦稅服務(wù)廳工作人員操作時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)，加快辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；繼續(xù)打造“12366納稅服務(wù)熱線”、“一站式服務(wù)”、“網(wǎng)上辦稅廳”、“納稅人學(xué)校”等四個(gè)納稅服務(wù)品牌；大力推進(jìn)國(guó)地稅聯(lián)合辦稅；深入推進(jìn)為基層稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人減負(fù)工作；切實(shí)保護(hù)納稅人的合法權(quán)益，做好稅法宣傳工作、納稅人需求調(diào)查工作、及時(shí)處理納稅服務(wù)投訴；全面推進(jìn)納稅信用體系建設(shè)，加強(qiáng)信用等級(jí)動(dòng)態(tài)管理，強(qiáng)化評(píng)定結(jié)果應(yīng)用；建立納稅服務(wù)工作保障機(jī)制，健全納稅服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，強(qiáng)化服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，抓好納稅服務(wù)績(jī)效考核。 結(jié)合*市國(guó)稅系統(tǒng)實(shí)際，各單位要準(zhǔn)確理解上級(jí)的工作思路，全面把握納稅服務(wù)工作的總體要求，科學(xué)分析納稅服務(wù)工作面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，正視工作中存在的問(wèn)題和不足，在統(tǒng)一思想中提高認(rèn)識(shí)，在更新理念中明確思路，持續(xù)推進(jìn)納稅服務(wù)工作邁向深入。 當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期我市納稅服務(wù)工作的總體要求是：全面貫徹2011年全市國(guó)稅工作會(huì)議及2011年*國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會(huì)議精神，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以納稅人需求為導(dǎo)向，以提高稅法遵從度為目的，不斷增強(qiáng)納稅服務(wù)人員責(zé)任意識(shí)，提升服務(wù)人員能力素質(zhì)，進(jìn)一步豐富服務(wù)載體，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)效，積極構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系和服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)，全面推進(jìn)現(xiàn)代納稅服務(wù)體系建設(shè)�；灸繕�(biāo)是：納稅人學(xué)校教學(xué)滿意度達(dá)90%以上，納稅人投訴回復(fù)率達(dá)100%、回復(fù)滿意度達(dá)80%以上，納稅人綜合滿意度達(dá)85%以上，納稅人投訴案件中稅務(wù)干部“零過(guò)錯(cuò)”。 三、狠抓落實(shí)，注重創(chuàng)新，全面推進(jìn)當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期納稅服務(wù)工作 今年是建黨九十周年，也是“十二五”的開(kāi)局之年，做好當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的納稅服務(wù)工作至關(guān)重要。為此，全市系統(tǒng)納稅服務(wù)工作應(yīng)從以下四個(gè)方面入手。 （一）以人為本，全面加強(qiáng)納稅服務(wù)干部隊(duì)伍建設(shè) 完善納稅服務(wù)工作機(jī)制。各地要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)納稅服務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立一把手任組長(zhǎng)的納稅服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)納稅服務(wù)各項(xiàng)工作。要認(rèn)真落實(shí)省局要求，完善好納稅服務(wù)人員的激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制，在政治待遇、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、崗位輪換等方面向辦稅服務(wù)廳人員傾斜，并以制度的形式固定下來(lái)，特別是在提拔業(yè)務(wù)類領(lǐng)導(dǎo)干部時(shí)要把好關(guān)，沒(méi)有在辦稅服務(wù)廳工作過(guò)的，不得提拔為業(yè)務(wù)類領(lǐng)導(dǎo)，要讓辦稅服務(wù)廳不僅能留住稅務(wù)人員的身，更能吸引他們的心。 強(qiáng)化納稅服務(wù)人員培訓(xùn)。搞好納稅服務(wù)，人員素質(zhì)是關(guān)鍵，各縣市區(qū)局要采取有效措施，有計(jì)劃、有步驟地對(duì)納稅服務(wù)一線人員開(kāi)展對(duì)涉稅業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、軟件操作等培訓(xùn)學(xué)習(xí)。今年省局將組織開(kāi)展稅收咨詢?nèi)藛T業(yè)務(wù)競(jìng)賽，這是對(duì)全省稅收咨詢?nèi)藛T業(yè)務(wù)素質(zhì)的一次檢閱，也是全面提升“12366”納稅服務(wù)熱線遠(yuǎn)程座席人員業(yè)務(wù)能力的良好契機(jī)。市局將在省局競(jìng)賽前組織摸底考核，全市、全省咨詢?nèi)藛T業(yè)務(wù)考試的結(jié)果將作為各單位納稅服務(wù)日�？己斯ぷ鞯囊罁�(jù)，列入全年領(lǐng)導(dǎo)班子績(jī)效考核的內(nèi)容。各單位務(wù)必按省局確定的競(jìng)賽范圍抓好備考工作，在學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)環(huán)境、工作安排等方面努力為參賽選手創(chuàng)造條件，力爭(zhēng)取得好成績(jī)。 抓好辦稅時(shí)限考核工作。省局上半年已下發(fā)《辦稅服務(wù)廳工作人員操作時(shí)效考核標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)辦稅服務(wù)廳各崗位業(yè)務(wù)操作時(shí)限進(jìn)行了具體明確規(guī)定，是星級(jí)辦稅服務(wù)廳評(píng)選的一項(xiàng)硬指標(biāo)。各單位要積極與信息中心協(xié)調(diào)，搭建上機(jī)操作的模擬測(cè)試環(huán)境，每周定期安排時(shí)間，開(kāi)展內(nèi)部“一幫一”重點(diǎn)幫扶，或邀請(qǐng)運(yùn)管、計(jì)算機(jī)等業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行專場(chǎng)授課，要不定期組織涉稅業(yè)務(wù)操作比武，營(yíng)造良好的學(xué)、比、爭(zhēng)氛圍，不斷提高前臺(tái)服務(wù)人員的涉稅業(yè)務(wù)操作水平。 開(kāi)展星級(jí)辦稅服務(wù)員評(píng)比。市局制定了《全市系統(tǒng)星級(jí)辦稅員評(píng)選試行辦法》（討論稿），從完成的工作量、綜合差錯(cuò)率等指標(biāo)入手，側(cè)重于辦稅服務(wù)廳全部辦稅業(yè)務(wù)能力的考試考核，結(jié)合納稅人的綜合評(píng)價(jià)等，進(jìn)行星級(jí)辦稅員評(píng)選，經(jīng)本次會(huì)議討論修改后，將正式下發(fā)全市執(zhí)行。各單位要結(jié)合星級(jí)辦稅服務(wù)廳的創(chuàng)建，開(kāi)展好星級(jí)辦稅員的評(píng)比，真正將業(yè)務(wù)好、服務(wù)優(yōu)、評(píng)價(jià)高的辦稅員評(píng)出來(lái)，充分發(fā)揮榜樣示范作用，提升納稅服務(wù)隊(duì)伍整體服務(wù)能力。 （二）效率至上，進(jìn)一步改進(jìn)和優(yōu)化辦稅服務(wù) 狠抓《*省納稅服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的執(zhí)行。要繼續(xù)做好納稅服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)宣傳，使每位國(guó)稅人員清楚明了自己的服務(wù)職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)地將納稅服務(wù)融入到日常工作中，要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)的考核，時(shí)刻繃緊全員服務(wù)的弦，確保納稅服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)真正落實(shí)到位。 全力推進(jìn)星級(jí)辦稅服務(wù)廳建設(shè)。該項(xiàng)工作是今年納稅服務(wù)工作的重中之 ……（未完，全文共6601字，當(dāng)前只顯示3178字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏在全市國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會(huì)議上的講話） 上一篇：地方稅務(wù)所2011半年工作總結(jié) 下一篇：圍繞中心抓黨建 國(guó)稅工作譜新篇 相關(guān)欄目：稅務(wù) 服務(wù) 工作體會(huì) 工作總結(jié) 工作匯報(bào) 會(huì)議致辭 會(huì)議主持 會(huì)議發(fā)言 黨務(wù)講話 政務(wù)講話 企業(yè)講話 農(nóng)業(yè)講話 紀(jì)檢講話 人大講話 政協(xié)講話 組織講話 安全講話 城建講話 金融講話 宣傳講話 |