| 標(biāo)題：工商局12315指揮中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)紀(jì)實(shí) |
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故事之一 誠(chéng)心服務(wù)打動(dòng)被投訴者 今年××月××日，一位消費(fèi)者向市工商局12315指揮中心反映：他是一個(gè)下崗工人，患男性泌尿病，到××某醫(yī)院就醫(yī)，他花了××*多元錢購(gòu)買了藥后，可病情不見好轉(zhuǎn)，懷疑是醫(yī)生欺騙他，要求退款。從消費(fèi)者反映的情況來(lái)看，要求對(duì)方退款是非常困難的，但他是一個(gè)下崗工人，經(jīng)濟(jì)條件差，現(xiàn)在病沒治好，錢也花了，以后治病怎么辦？送走消費(fèi)者后，窗口工作人員××馬上和醫(yī)院電話聯(lián)系，希望能和醫(yī)院溝通解決，可打了不少電話都毫無(wú)結(jié)果。于是決定到醫(yī)院去上門解決�！痢料群髢纱蔚结t(yī)院為消費(fèi)者_(dá)，在遭受拒絕后也不放棄，最終促成醫(yī)院作出了妥善的 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略467字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 故事之二 無(wú)法_也心悅誠(chéng)服 面對(duì)眾多的消費(fèi)投訴，經(jīng)常出現(xiàn)一些消費(fèi)者無(wú)法舉證或難以舉證的問(wèn)題。為減少消費(fèi)者_(dá)成本，最大可能地為他們挽回經(jīng)濟(jì)損失，往往需要采取宣傳說(shuō)服的工作方式，在面對(duì)被投訴對(duì)象時(shí)不能以執(zhí)法者的身份高高在上，采取簡(jiǎn)單粗暴的方法處理，而是相互尊重、相互溝通，用誠(chéng)信打動(dòng)對(duì)方，換取共同_的意識(shí)。 今年××月，一位老大爺?shù)?2315指揮中心投訴，稱××某公司欺騙他，要求退錢。窗口工作人員看到大爺年紀(jì)較大，情緒比較激動(dòng)，就請(qǐng)大爺先坐下，慢慢說(shuō)，并為他倒了一杯水。據(jù)大爺稱，他姓孫， ××歲，剛從××來(lái)，主要是反映××某公司的銷售員在哈爾濱銷售一種保健品并承諾凡購(gòu)買到一定金額的產(chǎn)品，消費(fèi)者可以免費(fèi)參加由公司組織的九寨溝五日游�？傻綉�(yīng)該兌現(xiàn)的時(shí)間，卻找不到該銷售員，電話也聯(lián)系不上。老人一氣之下，不遠(yuǎn)千里，來(lái)到××該公司找說(shuō)法，但沒找到，便到12315投訴，并出示了該公司的產(chǎn)品和銷售員開具的收據(jù)、產(chǎn)品說(shuō)明書。 窗口工作人員認(rèn)真仔細(xì)地看了實(shí)物和相關(guān)資料，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有生產(chǎn)廠家、地址、聯(lián)系電話、批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期，而收據(jù)未蓋章，產(chǎn)品說(shuō)明書也沒有宣傳療效的敘述，更沒有到九寨溝免費(fèi)旅游的承諾。經(jīng)查證，該銷售員并非是該公司的工作人員，而是假借公司名義，在外招搖撞騙的騙子，與公司沒有任何關(guān)系。工作人員將情況告訴老人，老人起初不相信。工作人員根據(jù)實(shí)際情況，結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)和老人談心，共同分析。首先，收據(jù)沒有加蓋該公司的公章，老人和公司不構(gòu)成消費(fèi)關(guān)系，產(chǎn)品和說(shuō)明書雖然是公司的，但只能說(shuō)明產(chǎn)品是該公司生產(chǎn)的，說(shuō)明書也沒有問(wèn)題，銷售員的行為屬于個(gè)人行為，可向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)和工商機(jī)關(guān)反映。老人聽了解釋心情漸漸平靜下來(lái)，提了一個(gè)要求，希望幫助他找到該公司，見見公司的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面證實(shí)。此時(shí)已是中午××點(diǎn)，不能讓老人餓著肚子走 ……（未完，全文共2015字，當(dāng)前只顯示1212字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏工商局12315指揮中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)紀(jì)實(shí)） 上一篇：工商局幫農(nóng)、興農(nóng)、富農(nóng)工作紀(jì)實(shí) 下一篇：個(gè)私協(xié)常務(wù)理事先進(jìn)事跡材料 相關(guān)欄目：工商 服務(wù) 通訊報(bào)道 |