| 標(biāo)題：對(duì)突發(fā)性事件危機(jī)公關(guān)的思考和建議 |
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隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，政府在公共危機(jī)中的作為日益被人民群眾所關(guān)注。作為行政執(zhí)法部門(mén)，工商部門(mén)工作點(diǎn)多、線(xiàn)長(zhǎng)、面廣，監(jiān)管執(zhí)法任務(wù)繁雜，且大多數(shù)工作涉及到人民群眾的切身利益，與社會(huì)民眾息息相關(guān)。從2008年的三鹿奶粉事件到不久前的美的紫砂煲虛假宣傳，類(lèi)似突發(fā)事件中都充斥著公眾對(duì)工商部門(mén)履行職責(zé)的質(zhì)疑。因此，如何在危機(jī)中展開(kāi)危機(jī)公關(guān)，提高公信力，樹(shù)立良好工商部門(mén)形象，是一個(gè)刻不容緩的課題。 一、工商部門(mén)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)的現(xiàn)實(shí)意義 一是適應(yīng)信息社會(huì)的現(xiàn)實(shí)需要。隨著互聯(lián)網(wǎng)等新媒體應(yīng)用的不斷普及、傳統(tǒng)媒體對(duì)新聞反應(yīng)速度的大大提高以及媒體之間競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，為了爭(zhēng)取“眼球”，具有職業(yè)敏感嗅覺(jué)的媒體記者們對(duì)爆炸性的新聞孜孜以求，這使得埋藏在工商工作中的危機(jī)隱患被觸發(fā)的概率大大增加；其次，傳統(tǒng)媒體與互聯(lián)網(wǎng)媒體的結(jié)合，使得信息的復(fù)制、傳播速度大大加快，再加上信息歡迎您受眾的主動(dòng)參與討論（例如通過(guò)新聞熱線(xiàn)，bbs等途徑）有可能使危機(jī)迅速 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略702字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 二、工商部門(mén)危機(jī)公關(guān)存在的問(wèn)題 一是意識(shí)上多為被動(dòng)而非主動(dòng)。雖然隨著信息社會(huì)的發(fā)展和政府部門(mén)行政素養(yǎng)的提高，政府部門(mén)在面對(duì)公共危機(jī)事件時(shí)表現(xiàn)得比以往更負(fù)責(zé)任。但不可否認(rèn)的是，很多政府部門(mén)在面對(duì)突發(fā)公共危機(jī)事件時(shí)缺乏危機(jī)公關(guān)意識(shí)，抱著回避和僥幸的心理，能捂則捂，閃爍其詞，表現(xiàn)得相當(dāng)沒(méi)有誠(chéng)意，不能做到快速反應(yīng)、坦誠(chéng)相待，積極主動(dòng)地溝通相關(guān)情況。農(nóng)夫山泉砒霜門(mén)事件發(fā)生后，海口市工商局三緘其口，被動(dòng)地應(yīng)對(duì)媒體和公眾的質(zhì)疑，這種做法是非常不可取的。 二是人才上多為抽調(diào)而非培養(yǎng)。目前工商部門(mén)大多沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的公關(guān)智囊團(tuán)，也缺乏專(zhuān)門(mén)的公關(guān)人才。一個(gè)好的公關(guān)團(tuán)隊(duì)至少必須包括出主意的人、善于收集情況的人、掌握高超交流和溝通技巧的人以及擅長(zhǎng)傳播策劃能力的人等，一個(gè)好的公關(guān)人員必須具備反應(yīng)敏捷、頭腦冷靜、決策果斷和靈活機(jī)智等多種優(yōu)秀品質(zhì)，而這樣都需要工商部門(mén)有意識(shí)的培養(yǎng)，而非一旦事件發(fā)生臨時(shí)抽調(diào)組建，或是請(qǐng)外面的公關(guān)公司，這樣導(dǎo)致工商部門(mén)缺乏自身的公關(guān)隊(duì)伍和人才，不利于危機(jī)公關(guān)的長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。 三是機(jī)制上多為應(yīng)急而非長(zhǎng)遠(yuǎn)。目前工商部門(mén)往往是危機(jī)事件當(dāng)作是個(gè)案和偶發(fā)事件，一旦發(fā)生則臨時(shí)做出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)和處理措施，“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，其對(duì)策方案具有明顯的應(yīng)急成分。而沒(méi)有形成一套規(guī)范、穩(wěn)定的危機(jī)公關(guān)一般程序和制度，主要包括危機(jī)處理中的組織構(gòu)架、媒體接待和公眾溝通（主要是新聞發(fā)言人、網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度等）等，這樣會(huì)使得危機(jī)事件發(fā)生時(shí)由于毫無(wú)準(zhǔn)備，匆忙應(yīng)對(duì)，使得危機(jī)處理出現(xiàn)眾多不妥，容易引起公眾的不滿(mǎn)，也有損工商部門(mén)自身的形象。 三、工商部門(mén)有效進(jìn)行危機(jī)公關(guān)的幾點(diǎn)建議 工商部門(mén)面對(duì)突發(fā)性公共危機(jī)事件時(shí)如何有效地進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，從宏觀_方面說(shuō)需要搭建“三個(gè)平臺(tái)”，從微觀策略方面需要遵循“三個(gè)原則”。 （一）在宏觀_方面搭建“三個(gè)平臺(tái)” 一是思想平臺(tái)。工商部門(mén)應(yīng)強(qiáng)化全體干部職工的危機(jī)公關(guān)意識(shí)，必須認(rèn)識(shí)到隨著民主政治和現(xiàn)代傳播的發(fā)展，傳統(tǒng)的危機(jī)發(fā)生時(shí)的權(quán)力壓制、信息封閉都是不可取的，那樣只會(huì)適得其反。因?yàn)楝F(xiàn)代社會(huì)公眾信息來(lái)源多樣化，危機(jī)事件語(yǔ)境下，如果工商部門(mén)集體失語(yǔ)，將會(huì)給謠言和誤解以很大的生存空間，因此工商部門(mén)要在思想認(rèn)識(shí)上確認(rèn)坦誠(chéng)、溝通才是應(yīng)對(duì)危機(jī)的良策。 二是人才平臺(tái)。由于危機(jī)事件的突發(fā)性、模糊性、緊急性和危害性等一系列特征，使得危機(jī)公關(guān)人員必須具備優(yōu)秀的個(gè)人素質(zhì)以及訓(xùn)練有素的公關(guān)素養(yǎng)。因此，工商部門(mén)可以通過(guò)招錄廣告學(xué)、新聞傳播學(xué)、公共管理學(xué)以及公共關(guān)系學(xué)等學(xué)科專(zhuān)業(yè)的人才，強(qiáng)化隊(duì)伍危機(jī)公關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，成立專(zhuān)門(mén)的公關(guān)團(tuán)隊(duì)等措施，避免臨時(shí)盲目抽調(diào)組成缺乏系統(tǒng)的公關(guān)知識(shí)和素養(yǎng)的危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)致出現(xiàn)貽誤危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)的最佳時(shí)間 ……（未完，全文共3282字，當(dāng)前只顯示1823字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏對(duì)突發(fā)性事件危機(jī)公關(guān)的思考和建議） 上一篇：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管工作存在的問(wèn)題及建議 下一篇：關(guān)于對(duì)《食品安全法》損害賠償?shù)膸c(diǎn)看法 相關(guān)欄目：安全講話(huà) 公關(guān) 調(diào)研報(bào)告 文教論文 綜合論文 計(jì)劃規(guī)劃 |