| 標(biāo)題：市人民醫(yī)院三好一滿意工作匯報(bào) |
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市人民醫(yī)院三好一滿意工作匯報(bào) 我院根據(jù)衛(wèi)生部、省及市衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》的文件精神，遵照《市立醫(yī)療集團(tuán)“三好一滿意”2011年工作方案》的通知要求，結(jié)合我院工作實(shí)際情況，組織召開了全院職工“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。現(xiàn)將活動(dòng)具體開展情況匯報(bào)如下： 一、堅(jiān)持把優(yōu)化服務(wù)作為“三好一滿意”活動(dòng)的前提 “服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)，牢固樹立“一切以病人為中心”的理念，在提供精湛醫(yī)術(shù)的同時(shí)，還體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念，提出“三轉(zhuǎn)理念”，即集團(tuán)圍著醫(yī)院轉(zhuǎn)，醫(yī)院圍著醫(yī)生轉(zhuǎn)，醫(yī)生圍著病人轉(zhuǎn)，以促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)形象規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范、醫(yī)德規(guī)范，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 �。ㄒ唬﹥�(yōu)化就診流程，提升服務(wù)水平。 醫(yī)院全年開展無假日門診，積極開展晚間門診、節(jié)假日專家門診；根據(jù)就診病人數(shù)量和峰谷，實(shí)行彈性排班制度；醫(yī)師提前到崗，減少病人候診時(shí)間；加強(qiáng)診室管理，提高醫(yī)師按時(shí)出診率；增加便民措施，如延長(zhǎng)門診時(shí)間、增加專家門診和�？崎T診數(shù)量、開展簡(jiǎn)易門診、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、提供擔(dān)架、輪椅；暢通急診綠色通道，及時(shí)救治危急重癥患者；提供門診掛號(hào)、收費(fèi)一站式服務(wù)；實(shí)施日常手術(shù)連臺(tái)工作制度，優(yōu)化各項(xiàng)輔助檢查流程；建立獨(dú)立完善的采血窗口，縮短了患者采血等候的時(shí)間；優(yōu)化急診檢驗(yàn)服務(wù)，實(shí)行365天無假日工作制；延長(zhǎng)門診取藥開放時(shí)間，藥房提前開窗半小時(shí)及延遲半小時(shí)下班；統(tǒng)一制作門診標(biāo)牌，做到清楚、醒目、簡(jiǎn)潔。各項(xiàng)措施的實(shí)施，提高了工作效率，緩解了群眾看病難的現(xiàn)象�！ ǹ煳木W(wǎng)http://hoachina.com省略1088字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 根據(jù)《馬鞍山市人民醫(yī)院醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛處理及責(zé)任追究制度》提供的醫(yī)療爭(zhēng)議處置路徑和辦法，積極落實(shí)醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制；成立住院患者回訪辦公室和投訴辦公室，認(rèn)真對(duì)待患者的投訴，實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”。近年來，我院各項(xiàng)滿意度均在90%以上，受到患者及出院病人等表揚(yáng)的醫(yī)護(hù)人員有近千人次，先后被授予省“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”、“誠(chéng)信醫(yī)院”等榮譽(yù)稱號(hào)。 二、堅(jiān)持把完善質(zhì)量體系作為“三好一滿意”活動(dòng)的核心內(nèi)容 醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線，是醫(yī)院管理的永恒主題。按照衛(wèi)生部頒發(fā)的《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南》對(duì)醫(yī)院管理目標(biāo)和評(píng)價(jià)體系作出相應(yīng)調(diào)整，堅(jiān)持“以質(zhì)量促發(fā)展”的原則，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員技能、法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)，規(guī)范診療行為，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)科室、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、_，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。 �。ㄒ唬┩晟漆t(yī)療質(zhì)量管理體系，保障患者安全。 一是完善制度。以質(zhì)量管理委員會(huì)為依托，先后制定了《住院總醫(yī)師管理制度》、《醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置實(shí)施細(xì)則》、《馬鞍山市人民醫(yī)院首診負(fù)責(zé)制》和《馬鞍山市人民醫(yī)院會(huì)診制度》及相關(guān)補(bǔ)充規(guī)定51項(xiàng)。調(diào)整質(zhì)量管理委員會(huì)，制定科室質(zhì)控小組工作制度，明確各崗位工作職責(zé)，強(qiáng)化三級(jí)質(zhì)管網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加強(qiáng)科室質(zhì)管小組工作；每季度召開一次醫(yī)療質(zhì)量管理會(huì)議，總結(jié)通報(bào)醫(yī)療活動(dòng)中存在的問題，制定并落實(shí)相應(yīng)的整改措施。實(shí)行執(zhí)行院長(zhǎng)總負(fù)責(zé)、分管院長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)、科主任為第一負(fù)責(zé)人的醫(yī)療質(zhì)量追究制度，形成醫(yī)療質(zhì)量管理可追溯與質(zhì)量危機(jī)預(yù)警管理的運(yùn)行機(jī)制。 二是強(qiáng)化培訓(xùn)。采用計(jì)算機(jī)機(jī)考的方式，組織了近500名醫(yī)務(wù)人員參加“三基”理論考試，開展“病歷書寫規(guī)范知識(shí)競(jìng)賽”、“優(yōu)秀住院病歷評(píng)選”“護(hù)理技能大比武”等多種形式活動(dòng)，提高了廣大醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)水平和依法行醫(yī)意識(shí)，也使醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量和安全意識(shí)得以加強(qiáng)。 三是加強(qiáng)督查。開展定期與不定期的專項(xiàng)質(zhì)量檢查，重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)核心制度落實(shí)和醫(yī)療質(zhì)量關(guān)鍵部門、關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的督查，并針對(duì)醫(yī)院質(zhì)量管理存在的薄弱環(huán)節(jié)，制定政策，加以約束和改善。為更有效地保障廣大患者的安全，尤其在非正常上班時(shí)間里，及時(shí)修訂了業(yè)務(wù)總值班制度，改由臨床一線的醫(yī)療專家值班，加強(qiáng)對(duì)全院醫(yī)療質(zhì)量的動(dòng)態(tài)監(jiān)管；完善了涉及醫(yī)療、護(hù)理、院感、醫(yī)保、藥事、科教、勞動(dòng)紀(jì)律及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等八個(gè)方面的全面質(zhì)量考核體系，各管理部門均有詳細(xì)的考核細(xì)則，每月對(duì)科室進(jìn)行檢查考評(píng)，考核結(jié)果直接與科室績(jī)效掛鉤，保障了醫(yī)療活動(dòng)的規(guī)范性；制定并實(shí)施了科主任例會(huì)制度，每周召開一次科主任例會(huì)，及時(shí)通報(bào)我院醫(yī)療活動(dòng)中存在的隱患及問題，同時(shí)認(rèn)真聽取科室主任的意見和建議，保證各項(xiàng)工作的開展能做到全院思想統(tǒng)一，步調(diào)一致，執(zhí)行有力。 四是啟動(dòng)臨床路徑試點(diǎn)工作。在衛(wèi)生部公布的22個(gè)專業(yè)112種病種基礎(chǔ)上，結(jié)合醫(yī)院臨床實(shí)際，制定了《醫(yī)院臨床路徑試點(diǎn)工作實(shí)施方案》，并成立臨床路徑管理小組。2010年6月28日正式啟動(dòng)臨床路徑管理試點(diǎn)工作，截至目前覆蓋17個(gè)專業(yè)共58個(gè)病種，總計(jì)64個(gè)路徑；截至2011年10月底，總計(jì)入路徑6301人次，完成路徑5343人次，完成率87.55%。臨床路徑管理試點(diǎn)工作實(shí)施后初顯成效，多數(shù)病種的平均住院日得以縮短，住院費(fèi)用得到適度控制。 �。ǘ┘訌�(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，嚴(yán)格執(zhí)行準(zhǔn)入程序。 為將《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》落到實(shí)處，制定下發(fā)了《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理制度》、《三新項(xiàng)目管理辦法》、《醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛處理及責(zé)任追究制度》等規(guī)章制度；按照衛(wèi)生部下發(fā)的《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》，我院整理細(xì)化了第一類醫(yī)療技術(shù)目錄，完善了部分二類技術(shù)的第三方審批程序。修訂完善了手術(shù)分級(jí)管理制度，建立手術(shù)醫(yī)師管理檔案，保障各類手術(shù)安全有序開展；建立臨床實(shí)驗(yàn)室“危急值”報(bào)告制度；防范與減少患者跌倒、壓瘡事件發(fā)生；主動(dòng)報(bào)告醫(yī)療安全（不良）事件。 �。ㄈ┘哟笏幨鹿芾砹Χ龋Ｕ吓R床合理用藥。 成立藥事管理與治療學(xué)委員會(huì)，制定委員會(huì)章程及工作制度，定期組織開展會(huì)議，對(duì)醫(yī)院藥事管理和藥物臨床應(yīng)用過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)提出明確規(guī)定和要求；制定藥品處方集和基本用藥供應(yīng)目錄，實(shí)行一品雙規(guī)；組織醫(yī)務(wù)人員參加藥事管理法律法規(guī)、規(guī)章制度和合理用藥知識(shí)培訓(xùn)，向公眾宣傳安全用藥知識(shí)；編輯藥訊、藥事通報(bào)，為住院患者提供健康教育；設(shè)立藥物咨詢窗口，為門診患者提供合理用藥咨詢服務(wù)。 藥事管理與藥物治療學(xué)委員會(huì)下設(shè)處方點(diǎn)評(píng)專家組，開展專項(xiàng)處方點(diǎn)評(píng)工作，對(duì)臨床用藥存在或潛在的問題，實(shí)施干預(yù)和改進(jìn)措施，促進(jìn)臨床合理用藥，并將處方點(diǎn)評(píng)結(jié)果納入臨床科室的績(jī)效考核；成 ……（未完，全文共5873字，當(dāng)前只顯示2827字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏市人民醫(yī)院三好一滿意工作匯報(bào)） 上一篇：社區(qū)衛(wèi)生院2011年工作總結(jié)及2012年工作計(jì)劃 下一篇：××縣中醫(yī)藥學(xué)會(huì)2011年工作總結(jié) 相關(guān)欄目：醫(yī)院 工作體會(huì) 工作總結(jié) 工作匯報(bào) 思想?yún)R報(bào) |