| 標題：怎么降低群眾交通管理工作的投訴率 |
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“努力實踐全心全意為人民服務的宗旨”。當前，隨著中隊“端正執(zhí)法思想，轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念，規(guī)范執(zhí)法行為”專項教育活動的深入開展，我作為基層交警中隊的一名交通協(xié)管員，從事交通管理工作已十年有余，我深刻地認識到嚴格、公正、文明執(zhí)法的重要性。當今社會，道路交通安全管理在創(chuàng)建和諧社會中的地位和作用越來越大。通過這次紀律作風教育整頓活動，就我個人而言從事交通管理工作已有十多年的經(jīng)驗來看，談談自己對這次教育整頓活動的兩點不成熟的思考，請領導多提寶貴意見！ 一、引起投訴的主客觀原因：工作中群眾投訴率居高不下，一方面說明群眾懂法守法自覺性得到了提高，運用法律途徑尋求解決和保護自己合法權(quán)益的意識不斷提高；另一方面說明我們交通協(xié)管隊伍在工作中存在不少的問題和漏洞，我們在日常執(zhí)勤執(zhí)法工作中的標準與群眾的期望和要求背道而馳，與構(gòu)建和諧交通環(huán)境，建設和諧社會的要求極不相符�！ ǹ煳木W(wǎng)http://hoachina.com省略640字，正式會員可完整閱讀）…… 二、預防和減少投訴的兩點想法：㈠強化教育培訓，提高思想認識及業(yè)務工作水平。由于協(xié)管員存在自身知識水平較低，認知能力較差等不足，所以更要加強對協(xié)管員隊伍教育培訓力度。按照對正式民警的要求，制定學習計劃，組織學習，進行考評測試。一是強化理論培訓，通過組織學習正確的理論知識，使廣大協(xié)管員樹立正確的服務意識，堅定立場，在工作中注重實踐理論知識，不斷的提高自身素質(zhì)，通過理論教育使其摒棄不良的思想，進一步提高思想認識，端正工作態(tài)度。二是加強業(yè)務培訓。要加強對協(xié)管員隊伍的業(yè)務培訓，通過開展大練兵等活動，組織協(xié)管員學習《道路交通安全法》、《輔警七條警令》、《道路交通警察值勤執(zhí)法工作規(guī)范》等相關法律、法規(guī)及有關公路管理知識，并將其熟記于心，對群眾的疑問能及時準確地做出答復。此外還應建立長效的教育培訓機制，經(jīng)常化地對協(xié)管員隊伍進行教育，使期能夠適應新時期、新形勢下的道路交通秩序管理工作。㈡、規(guī)范文明用語，在工作中充分地將“以人為本”的理念融入到實際執(zhí)勤管理中。我認為要做到以下幾點要求。第一我們在糾處交通違法行為時的言行舉止要禮貌。在執(zhí)勤時堅持使用“您好”、“請”、“謝謝”三句話，杜絕簡單訓斥，冷言嘲諷，這樣就會給當事人以及過路群眾留下良好的文明執(zhí)勤印象；第二，我們在糾處交通違法行為的工作程序要規(guī)范。在糾處交通違法行為就是依法規(guī)范他人違法行為，因此必先從自身規(guī)范行為做起，加強對行人機動車和非機動車交通違法行為的罰則，程序的學習，熟練掌握了執(zhí)勤技能，這樣給當事人造成一種無可辯駁的感覺；第三，就是糾處交通違法行為的執(zhí)勤態(tài)度要嚴肅。首先要將法律嚴肅性體現(xiàn)在每一起交通執(zhí)勤中，讓交通違法當事人真切地感受到《交通安全法 ……（未完，全文共2762字，當前只顯示1662字，請閱讀下面提示信息。收藏怎么降低群眾交通管理工作的投訴率） 上一篇：2012年思想紀律作風整頓個人對照檢查材料 下一篇：廉政文化環(huán)境建設經(jīng)驗做法 相關欄目：群眾團體 交通 管理 工作體會 工作總結(jié) 工作匯報 |