| 標(biāo)題：工商局12315指揮中心2011年上半年受理訴求分析報(bào)告 |
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一、基本情況： 2011年上半年，××市工商局12315系統(tǒng)共計(jì)受理咨詢、申訴和舉報(bào)等各類訴求3522件，與去年上半年相比上升123%。除工作日受理的訴求外，晚間夜服和休息日的電話錄音共計(jì)3980條，已經(jīng)全部處理完畢，其中67條有效錄音已經(jīng)作為訴求案件錄入系統(tǒng)并給以處理。 �。ㄒ唬┳稍�3031件，與去年同期相比上升136%。其中消費(fèi)知識(shí)咨詢1720件，法律法規(guī)咨詢54件，工商業(yè)務(wù)咨詢1021件，其他咨詢236件。 �。ǘ┥暝V35 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略378字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 二、訴求熱點(diǎn) （一）手機(jī) 反映的質(zhì)量問題主要有：短時(shí)間內(nèi)手機(jī)電池充不進(jìn)電、自動(dòng)關(guān)機(jī)、死機(jī)、白屏、黑屏、按鍵失靈、通話有雜音等質(zhì)量問題。 反應(yīng)的售后服務(wù)問題主要有：一是拖延維修。二是以人為造成故障為由推卸責(zé)任。三是維修服務(wù)不到位，不能及時(shí)檢測(cè)出或徹底排除手機(jī)故障；檢測(cè)、維修周期長(zhǎng)；不按規(guī)定提供備用機(jī)；不如實(shí)記錄故障維修情況甚至不提供維修記錄；以舊件充新件進(jìn)行維修；舊機(jī)充當(dāng)新機(jī)賣。 發(fā)生問題的手機(jī)仍然以雜牌機(jī)、山寨機(jī)為主，價(jià)格在五百元以下，多為二、三百元左右。手機(jī)質(zhì)量和售后服務(wù)都難以保證。 （二）汽車 銷售問題：一是購(gòu)車的同時(shí)不給付車輛合格證，導(dǎo)致車輛遲遲無法上牌照。二是有的車已被公告不能上牌照，而經(jīng)營(yíng)者卻照常售賣，消費(fèi)者得知真相要求退換貨還以各種理由搪托。三是購(gòu)車時(shí)經(jīng)營(yíng)者承諾免費(fèi)辦理營(yíng)運(yùn)手續(xù)而失信遲遲不辦。四是交納定金后不按承諾時(shí)間到貨導(dǎo)致消費(fèi)者遲遲不能購(gòu)車。 售后服務(wù)：售后維修零配件供應(yīng)不足，拖延維修；售后服務(wù)單位以“車主未按時(shí)將車送至4s店養(yǎng)護(hù)”為由拒絕提供三包期內(nèi)的維修服務(wù)；維修技術(shù)不過關(guān)反復(fù)維修影響消費(fèi)者正常使用。 �。ㄈ┦称� 反映的問題一是食品已經(jīng)過期仍在銷售，基本上是主觀原因。二是有些食品未過期但已變質(zhì)。其中有散裝食品，也有預(yù)包裝食品。例如糕點(diǎn)類、香腸類、奶類、飲品類等。其原因應(yīng)是對(duì)銷售量估計(jì)不足導(dǎo)致積壓過多或存儲(chǔ)不當(dāng)所致，也不排除生產(chǎn)過程中存在一定問題。三是預(yù)包裝食品里面存在異物，主要原因是生產(chǎn)過程中把關(guān)不嚴(yán)造成。另外銷售方不積極解決問題的態(tài)度令消費(fèi)者不滿，進(jìn)而造成消費(fèi)糾紛。也有的消費(fèi)者_(dá)過度，索賠過高雙方難以協(xié)商解決。 �。ㄋ模╇娦欧⻊�(wù) ……（未完，全文共1634字，當(dāng)前只顯示984字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏工商局12315指揮中心2011年上半年受理訴求分析報(bào)告） 上一篇：淺談提高工商所法制人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的途徑 下一篇：工商局“五比五爭(zhēng)”競(jìng)賽活動(dòng)承諾書 相關(guān)欄目：工商 季度半年 綜合論文 黨務(wù)講話 政務(wù)講話 黨會(huì)報(bào)告 政府報(bào)告 述職報(bào)告 述廉報(bào)告 調(diào)研報(bào)告 |