| 標(biāo)題：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛的特點(diǎn)及對策分析 |
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隨著人們?nèi)罕娚钏降奶岣�，消費(fèi)領(lǐng)域的旺盛，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為載體、以物流貨運(yùn)為手段的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)得以迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)從傳統(tǒng)的服裝、食品、家居用品、電子產(chǎn)品等滿足人民群眾日常需求的商品，進(jìn)一步向保健產(chǎn)品、運(yùn)輸工具、運(yùn)輸服務(wù)、旅游服務(wù)等領(lǐng)域延伸。由此而帶來的網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的消費(fèi)糾紛數(shù)量也不斷上升，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營行為亦出現(xiàn)了新特點(diǎn)、新問題、新趨勢，同時(shí)給工商行政管理工作帶來了新的挑戰(zhàn)。 一、××市網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛概況 2010年，××市工商局共受理1455宗消費(fèi)者糾紛案件，其中1038宗是網(wǎng)絡(luò)商品交易糾紛，417宗是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)交易糾紛。在網(wǎng)絡(luò)商品交易過程中，容易引發(fā)消費(fèi)糾紛的商品主要是保健品（以豐胸、減肥產(chǎn)品為主，共202宗）、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品（共127宗）、通訊產(chǎn)品（共207宗），上述三大類型產(chǎn)品占全部網(wǎng)絡(luò)商品交易投訴量的51.6%，其中保健品類別大部分集中在豐胸、減肥、增高等用途的保健品；計(jì)算機(jī)產(chǎn)品主要是筆記本電腦或者新型平板電腦等高科技商品；通訊產(chǎn)品以智能 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略726字，正式會員可完整閱讀）…… （四）“山寨”橫行，進(jìn)行低價(jià)售假。近年來，以通訊器材、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、名牌手表、皮包等商品逐漸成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主流，部分網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者或是利用淘寶網(wǎng)店，或是建立獨(dú)立的網(wǎng)站，以低價(jià)方式對外銷售各種各樣仿冒的知名產(chǎn)品。以ipad平板電腦和iphone4智能手機(jī)為例，2010年美國的蘋果公司分別發(fā)布了ipad、iphone4產(chǎn)品后，網(wǎng)絡(luò)上迅速出現(xiàn)了大量價(jià)格較低、來源不明的美版、港版和粗制濫造的“山寨”ipad、iphone4產(chǎn)品，這些產(chǎn)品往往無合法來源，在境內(nèi)存在技術(shù)兼容、售后服務(wù)等諸多限制，購買者往往貪圖小便宜，購買后方發(fā)現(xiàn)無法正常使用。 三、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)_難點(diǎn) （一）隱蔽式宣傳，消費(fèi)者_(dá)難�；ヂ�(lián)網(wǎng)進(jìn)入門檻低，沒有建立起完善的實(shí)名機(jī)制，這就造成部分網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者利用網(wǎng)絡(luò)虛擬的特性，隱藏在某個(gè)地方，肆無忌憚地通過網(wǎng)絡(luò)虛構(gòu)商品和經(jīng)營者的基本信息進(jìn)行不實(shí)宣傳，不明真相的消費(fèi)者難以確認(rèn)經(jīng)營者的主體身份，造成消費(fèi)后_難。 （二）_式接入，工商局查處難。隨著工商部門加大對網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為監(jiān)管工作的力度，部分不法網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者為達(dá)到規(guī)避行政部門的監(jiān)管，更安全、便利地實(shí)施網(wǎng)絡(luò)欺詐行為的目的，改從_接入網(wǎng)站，實(shí)施違法經(jīng)營活動，這給工商部門提請通信管理部門依法責(zé)令屏蔽或停止該違法網(wǎng)站接入服務(wù)帶來相當(dāng)大的難度。 （三）專業(yè)化發(fā)展，跨區(qū)域監(jiān)管難。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者遠(yuǎn)程控制網(wǎng)站業(yè)務(wù)變得更加方便；但另一方面，網(wǎng)絡(luò)無區(qū)域限制的特性也促使網(wǎng)絡(luò)營銷可突破傳統(tǒng)的區(qū)域限制。這促使網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)向?qū)I(yè)化進(jìn)一步發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的專業(yè)化分工更加精細(xì)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營行為由早期的網(wǎng)店維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、配送貨物等工作集于一家向多家分工合作轉(zhuǎn)變。網(wǎng)站經(jīng)營者在實(shí)施銷售行為時(shí)，其交易的各個(gè)過程分別由網(wǎng)站經(jīng)營者、網(wǎng)站營銷團(tuán)隊(duì)、配送貨物團(tuán)隊(duì)等多個(gè)位于不同區(qū)域的角色來完成。而消費(fèi)者在消費(fèi)過程中往往未能了解網(wǎng)站經(jīng)營者的實(shí)情，無法確定經(jīng)營者的真實(shí)身份，只憑物流配送發(fā)貨地是××而向××工商部門申（投）訴，但實(shí)際上網(wǎng)站的經(jīng)營者卻是位于××市外的區(qū)域，且目前工商部門尚未建立起網(wǎng)l監(jiān)管的跨區(qū)域聯(lián)動機(jī)制，這就出現(xiàn)了監(jiān)管銜接的漏洞。 四、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)_對策 （一）加大宣傳力度，提高消費(fèi)者防范意識。由于目前尚未建立起完善的網(wǎng)絡(luò)誠信體系，網(wǎng)絡(luò)商品信息真假難辨，各種違法經(jīng)營網(wǎng)站層出不窮，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物過程中缺乏鑒別網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者資質(zhì)的能力，容易造成網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛的出現(xiàn)。工商部門要進(jìn)一步加大宣傳力度，提醒消費(fèi)者交易時(shí)注意保留單據(jù)和賣家的聊天記錄，快速取證，及時(shí)投訴；發(fā)布消費(fèi)警示，公布違法網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的信息，提高消費(fèi)者鑒別網(wǎng)站及其發(fā)布的商品信息的能 ……（未完，全文共3395字，當(dāng)前只顯示1886字，請閱讀下面提示信息。收藏網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛的特點(diǎn)及對策分析） 上一篇：工商局長在創(chuàng)建農(nóng)資經(jīng)營示范街動員會上的講話 下一篇：服務(wù)在窗口，滿意在中心【工商窗口演講稿】 相關(guān)欄目：通信 工商 司法 調(diào)研報(bào)告 文教論文 綜合論文 |