標題：2011年上半年全市消費者舉報申訴情況統(tǒng)計分析

2011年上半年（2010.12.1至2011.5.31），市工商局12315消費者舉報申訴指揮中心共受理分流處理申訴舉報483件，其中消費者申訴384件，舉報經濟違法行為99件，為消費者挽回經濟損失近59萬元。
　　從消費者申訴情況看，美容健身行業(yè)預付式消費卡類93起占24　……（快文網http://hoachina.com省略237字，正式會員可完整閱讀）……　
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后服務沒跟上；3.商品與樣機不符或發(fā)錯貨。服裝鞋包類主要問題是：1、服裝褪色質量瑕疵；2.脫線脫膠工藝問題等。
　　針對預付式消費卡消費糾紛經常發(fā)生的情況，市工商局市消保委對市區(qū)美容美發(fā)、健身等行業(yè)組織了調查與摸底。從調查情況看，大部分發(fā)卡經營的都是租賃房屋作為經營場所從事經營活動，發(fā)放的預付式消費卡有終身卡、次數(shù)卡、金額卡，涉卡金額達500多萬元，客戶近8000人，發(fā)卡時一半以上沒有簽訂書面協(xié)議，一旦發(fā)生消費糾紛，消費者_比較困難。
　　從消費糾紛處理情況看，經營者與消費者的矛盾有時比較難調和，雙方往往出現(xiàn)過高要求，經營者不想補償?shù)轿唬瑢е孪M者補償要求不能滿足，同時也存在著過度_現(xiàn)象，致使調解成功率下降。
　　從上半年的情況看，廣大消費者在消費活動中應理性消費、安全消費，在索要消費票據的基礎上注意以下幾點：
　�。薄⒃谵k理預付式消費卡（券）時要慎重，一次性辦卡金額不宜過大，辦卡時最好簽訂書面合同，注意自我保護。
　　2、在購買商品特別是食品時要盡量到規(guī)模較大、實力較強的商場、企業(yè)、超市購買，注意檢查外包裝的完整性， ……（未完，全文共1023字，當前只顯示615字，請閱讀下面提示信息。收藏2011年上半年全市消費者舉報申訴情況統(tǒng)計分析）

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