| 標(biāo)題：行政服務(wù)中心上半年工作總結(jié)及下半年工作打算 |
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今年以來(lái)，在縣委、縣政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全縣各級(jí)各部門的支持配合下，縣行政服務(wù)中心緊扣經(jīng)濟(jì)發(fā)展主題，嚴(yán)格按照“推進(jìn)項(xiàng)目投資突破、推進(jìn)民生保障落實(shí)、推進(jìn)基層組織建設(shè)”年活動(dòng)要求，以“三優(yōu)三滿意”為目標(biāo)，以效率和服務(wù)為工作重點(diǎn)，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為抓手，切實(shí)履行工作職責(zé)。截止5月底，辦證大廳共辦理各類證照17000個(gè)，提供咨詢8228人次；經(jīng)濟(jì)110共受理求助6件，辦結(jié)6件，投訴件1件，辦結(jié)1件；發(fā)放綠卡38張（含換卡）；召開客商座談會(huì)1次；召集聯(lián)審聯(lián)辦現(xiàn)場(chǎng)會(huì)1次;“12345”政府服務(wù)呼叫熱線二級(jí)平臺(tái)共接派件694件，綜合辦結(jié)率91.3%，綜合滿意率79.6%，在全市十三個(gè)區(qū)縣中名列前茅。 一、上半年主要工作: 1、強(qiáng)化管理，提升窗口服務(wù)水平。 一方面以流動(dòng)紅旗考評(píng)強(qiáng)化管理，提升窗口服務(wù)水平。為主要抓手，重新修訂完善了工作人員考核細(xì)則，重申了大廳值班長(zhǎng)制度等，進(jìn)一步嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)禁工作時(shí)間脫崗、串崗、玩游戲、炒股票等非工作行為；杜絕“吃、拿、卡、要”、違規(guī)收費(fèi)、超時(shí)辦結(jié)、不遵守服務(wù)行為規(guī)范影響中心形象事件的發(fā)生。另一方面通過人性化管理激發(fā) ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略817字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 二是落實(shí)定期聽取意見制度。在元月份召開的客籍企業(yè)負(fù)責(zé)人座談會(huì)，會(huì)上共收集了16條意見和建議，當(dāng)場(chǎng)解決了供電、物流、納稅等5個(gè)方面的問題。對(duì)其余的11條意見和建議進(jìn)行梳理，并督促相關(guān)部門進(jìn)行整改落實(shí)。如針對(duì)企業(yè)提出的“把16路和18路公交路線延長(zhǎng)200米到紫荊大道”的建議，交通運(yùn)管部門聯(lián)合開發(fā)區(qū)服務(wù)局多次深入沿線企業(yè)調(diào)研，3月28日開通了城西停車于場(chǎng)至紫荊大道沿線公司的上下班定時(shí)班車，得到沿線企業(yè)的一致好評(píng)。 三是不斷延伸“綠卡”服務(wù)內(nèi)容。認(rèn)真做好“綠卡”審核、發(fā)放等工作，為“綠卡”持有者跨區(qū)縣協(xié)調(diào)交通違章處理，受到客商好評(píng)。截止5月底共發(fā)放綠卡38張（含換卡）。 四、強(qiáng)化查辦，打造公正執(zhí)法環(huán)境。 一是健全經(jīng)濟(jì)110投訴求助快速反應(yīng)機(jī)制。投訴求助電話由專人24小時(shí)接聽，一旦有投訴求助事件，相關(guān)工作人員第一時(shí)間前往調(diào)處。堅(jiān)持從坐等投訴反映問題向下訪部門、企業(yè)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題轉(zhuǎn)變，先后走訪相關(guān)部門了解勞動(dòng)培訓(xùn)、企業(yè)用工等情況，走訪企業(yè)，傾聽企業(yè)意見建議，提前介入企業(yè)矛盾糾紛，跟蹤督查新開工項(xiàng)目，協(xié)調(diào)推進(jìn)企業(yè)遇到的困難和問題。1-5月份，經(jīng)濟(jì)110共受理求助6件，投訴件1件，均已全部辦結(jié)。 二是完善監(jiān)督檢查機(jī)制。對(duì)開發(fā)區(qū)企業(yè)進(jìn)行集中年檢，在辦證大廳設(shè)有外資年檢專窗，并對(duì)涉及年檢部門進(jìn)行明查暗訪，嚴(yán)查搭車收費(fèi)現(xiàn)象。 三是建立“軟環(huán)境工作聯(lián)系點(diǎn)和制度”，在漆橋、固城鎮(zhèn)等6個(gè)企業(yè)服務(wù)中心和國(guó)、地稅辦證大廳建立8個(gè)聯(lián)系點(diǎn)，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤服務(wù)，定期對(duì)聯(lián)系點(diǎn)意見、建議進(jìn)行收集整理，并及時(shí)整理、反饋，促進(jìn)高淳軟環(huán)境的整體提升。 五、注重實(shí)效，“12345”注重實(shí)效，12345”呼叫中心高效運(yùn)轉(zhuǎn)。高淳縣12345政府服務(wù)呼叫中心主要負(fù)責(zé)接收、派發(fā)由市呼叫中心下派的各類電子工單，并對(duì)工單辦理情況進(jìn)行跟蹤催辦，對(duì)市民進(jìn)行回訪，對(duì)重要社情民意及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總、分析上報(bào)。自去年12月28日開通以來(lái)，縣政府服務(wù)呼叫中心已受理了土地征用、拆遷、安置，小區(qū)物業(yè)管理，民生保障等方面的工單694件，組織召開座談會(huì)2次，主持各類協(xié)調(diào)會(huì)7次，編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)23期。工單綜合辦結(jié)率91.3%，綜合滿意率79.6%。 二、存在問題 一是思想解放不夠，服務(wù)觀念不強(qiáng)。服務(wù)發(fā)展、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)企業(yè)意識(shí)不強(qiáng)，學(xué)習(xí)創(chuàng)新動(dòng)力不足，點(diǎn)子不夠，缺乏新的有效舉措；畏首畏尾，積極性、主動(dòng)性不夠，缺乏化解困難問題的膽氣、銳氣。 二是“兩集中、兩到位”仍然沒有到位�？陀^上受區(qū)域位置稍偏，場(chǎng)地面積較小等因素的影響；主觀上部門重視程度不夠、部門利益作怪仍然存在；目前大廳仍然有項(xiàng)目、人員進(jìn)駐不到位的情況存在；少數(shù)部門進(jìn)駐人員到位，但進(jìn)駐事項(xiàng)和窗口授權(quán)不到位，窗口以咨詢受理為主，業(yè)務(wù)量少或基本無(wú)業(yè)務(wù)，窗口形同虛設(shè)。派駐人員業(yè)務(wù)素質(zhì)良莠不齊、調(diào)整頻繁，影響窗口工作，也不利于中心管理。 三是行政審批時(shí)限有待再壓縮。在審批過程中，有些部門仍是以法定期限為辦結(jié)時(shí)限，不利于審批提速要求的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)盡快對(duì)審批項(xiàng)目的流程進(jìn)行重新梳理，再造和優(yōu)化審批流程，以達(dá)到審批環(huán)節(jié)最少、審批程序最簡(jiǎn)、審批時(shí)限最短、審批條件最優(yōu)、審批授權(quán)充分到位、審批集中度進(jìn)一步擴(kuò)大。 四是呼叫中心在工單辦理過程中仍存在諸多問題：一是涉及幾個(gè)單位聯(lián)辦時(shí)互相推諉，很少有單位部門主動(dòng)牽頭；二是少數(shù)成員單位在辦理時(shí)敷衍了事，反饋的結(jié)果僅是解釋，沒有和訴求對(duì)象進(jìn)行溝通，也沒有進(jìn)行必要的調(diào)查研究；三是過期工單時(shí)有發(fā)生，多次催辦仍不能按期辦結(jié)；四是工單辦結(jié)滿意度持續(xù)下降，市督察工作辦公室要求的滿意度是80%，現(xiàn)在經(jīng)常難以達(dá)標(biāo)。 三、下半年工作打算： 1、扎實(shí)推進(jìn)“兩集中、兩到位”工作。力爭(zhēng)把涉企服務(wù)基扎實(shí)推進(jìn)“兩集中、兩到位”工作。本建設(shè)項(xiàng)目流程事項(xiàng)集中到位，并做到人員到位、授權(quán)到位，使窗口真正成為能辦事、辦成事的窗口。 ……（未完，全文共3821字，當(dāng)前只顯示2122字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏行政服務(wù)中心上半年工作總結(jié)及下半年工作打算） 上一篇：領(lǐng)導(dǎo)在老年人體育協(xié)會(huì)換屆會(huì)議上的講話 下一篇：在新橋開工儀式上的講話 相關(guān)欄目：政府 行政 服務(wù) 季度半年 工作體會(huì) 工作總結(jié) 工作匯報(bào) 年終總結(jié) 個(gè)人總結(jié) |