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標題：煙草卷煙超市文化故事--用心留住顧客

煙草卷煙超市文化故事--用心留住顧客： 　　我在煙草卷煙超市工作已經(jīng)兩年多了，在長期的實踐中，我發(fā)現(xiàn)幾乎所有的消費者都不喜歡你靠得太近，原來，人和人之間也有“安全距離”。曾有統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，人與人之間的“社交距離”在1.5米~3.5米之間，而如果導(dǎo)購超越這個范圍，過度熱情，往往容易導(dǎo)致交易失敗。記得有一次，一名顧客急匆匆走進超市，經(jīng)過酒類專柜的時候瀏覽了一下，于是我就發(fā)現(xiàn)這名顧客有購買需求時，　……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略339字，正式會員可完整閱讀）……　   更多相關(guān)文章：煙草卷煙超市文化故事--用心 法院企業(yè)文化故事樣稿-真情女法官 煙草文化故事大講堂：在崗位中綻放閃耀光芒 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)文化故事之二 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)文化故事之一 顧客“保持距離”又“不失熱情”的服務(wù)中，這位顧客購買了好幾條卷煙，于是我就附送了兩個打火機，離開前還說在這里買煙放心而且服務(wù)好，以后會經(jīng)常來光顧的。聽了這些心里還美滋滋的呢，我的服務(wù)受到了肯定我將會再接再厲的。還記得有次，一位顧客來買煙，除了熱情地招呼外，我注意到他不時會小聲咳嗽幾聲，于是在他選購卷煙時，我就建議他選購一些口味比較清淡的品牌，“有心”之舉立馬受到顧客的贊嘆：“別的商店光會熱情地向我推薦這樣那樣的商品，，而只有你能考慮到我的身體，從我個人實際出發(fā)介紹商品，你這個人還真不錯�！本瓦@樣，這位搖擺不定的顧客變成了我的忠誠顧客。記得一本關(guān)于銷售的書曾說：“營銷的目的在于深刻地認識和了解顧客，從而使產(chǎn)品或服務(wù)完全適合顧客的需要而形成產(chǎn)品銷售�！边@就說明，對待顧客不能僅憑“一腔熱情”，量體裁衣最重要。你看，適度的熱情加上中肯的建議，是交易達成的必要條件！大家要牢記，用心才能留住顧客。 　　這就體現(xiàn)了一個企業(yè)文化的內(nèi)涵，讓全公司形成一種好的文化，形成一種好的工作習(xí)慣，全體員工自覺自愿地遵守。良好的工作習(xí)慣將決定企業(yè)的未來發(fā)展是否持續(xù)、健康和穩(wěn)定。當然，企業(yè)文化建設(shè)的手法的則是多樣的，可以根據(jù)公司的實際狀況采取切實可行的方案。文化就是文治和教化，文化必須被信仰。企業(yè)文化是由一個個感人故事構(gòu)成的，這些故事正是傳承了企業(yè)文化的核心價值觀及使命、愿景，是企業(yè)成長過程中寶貴的精神財富。企業(yè)文化落地則強調(diào)文化的影響力，把一些看似虛無的_態(tài)變成員工的自覺行為。要實現(xiàn)企業(yè)文化的真正落地，關(guān)鍵在于找準切入點，在潛移默化中影響和轉(zhuǎn)變員工的思維方式 ……（未完，全文共1463字，當前只顯示880字，請閱讀下面提示信息。收藏煙草卷煙超市文化故事--用心留住顧客） 上一篇：房地產(chǎn)標書制作員招投標工作總結(jié) 下一篇：招商服務(wù)局員工建黨節(jié)演講稿 相關(guān)欄目：煙草 商場 文化 宣傳講話