| 標(biāo)題：淺談如何實(shí)現(xiàn)郵政儲蓄從經(jīng)營余額向經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)變 |
| 淺談如何實(shí)現(xiàn)郵政儲蓄從經(jīng)營余額向經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)變 以及如何建立金融專業(yè)營銷和客戶營銷體系 針對分行提出的研討課題，本人從三個(gè)方面談?wù)剛�(gè)人思路： 如何實(shí)現(xiàn)郵政儲蓄從經(jīng)營余額向經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)變 我覺得這種轉(zhuǎn)變與“金融道 ”一書中提出“種芝麻，抱西瓜” 的經(jīng)營理念異曲同工， “不是撿芝麻，而是種芝麻”與“不是經(jīng)營余額，而是經(jīng)營客戶”，都是一種科學(xué)的發(fā)展觀，也就是以客戶為中心，培育和拓展市場。目前郵儲銀行正處在轉(zhuǎn)型時(shí)期，信貸業(yè)務(wù)就如種“芝麻”，郵儲余額就如“西瓜”，余額還是我們吃飯的主要來源，因此“西瓜”不能丟，但信貸的發(fā)展卻是轉(zhuǎn)型是否成功的重要標(biāo)志，是我們今后收入的主要來源，因此要“種芝麻”。豐富金融產(chǎn)品種類，從單純的粗放型經(jīng)營向精確的精細(xì)化營銷轉(zhuǎn)變。即從經(jīng)營余額向經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)變。 經(jīng)營客戶的本質(zhì)就是服務(wù)客戶，是為客戶創(chuàng)造最大的價(jià)值�！ ǹ煳木W(wǎng)http://hoachina.com省略629字，正式會員可完整閱讀）…… 如何建立金融專業(yè)營銷和客戶營銷體系 必須抓好和完善渠道建設(shè)：建立客戶經(jīng)理隊(duì)伍 充分利用?si鱟試�，借助託桎^卣喙夭棵諾牧擔(dān)⊥獠孔試矗⒄掛滴裉峁┖芎玫姆⒄夠肪場＂偌憂坑氬普值牧�。有利发諛�(gòu)襝芽�、国筐偝发工资、粮食州吂资金、继O崩鮒稹⑼爍沽腫式鸕? ②加強(qiáng)與土地局的聯(lián)系。有利于征地補(bǔ)償款的代發(fā); ③加強(qiáng)于社會勞動保障局的聯(lián)系。有利于代發(fā)退休金、低保金、建筑業(yè)農(nóng)民工暖心卡、代辦農(nóng)村合作醫(yī)療報(bào)銷款發(fā)放等業(yè)務(wù)拓展。 強(qiáng)化與政策性、股份制銀行的合作關(guān)系。①與農(nóng)發(fā)行合作可以代發(fā)糧、油收款; ②與興業(yè)銀行合作，可以改變其利用其良好的政府關(guān)系，爭取來的全省煙草行業(yè)資金的結(jié)算，卻苦于沒有農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)不能代發(fā)煙業(yè)收購款，而將到手的肥肉拱手讓給信用社的局面打破。聯(lián)手不僅提升興業(yè)銀行的全盤服務(wù)能力，而且可以加快農(nóng)村郵儲的擴(kuò)張; ③與建設(shè)銀行合作，可以學(xué)習(xí)它們的先進(jìn)管理制度、理念。 在客戶營銷體系上要做好以下兩個(gè)方面： (一)穩(wěn)定現(xiàn)有的客戶_。對現(xiàn)有的客戶_進(jìn)行摸底，重新審視自己的客戶，對各類客戶進(jìn)行信用等級測評，視不同情況進(jìn)行篩選，建立分類排隊(duì)管理檔案。通過建立客戶服務(wù)管理系統(tǒng)。在做好現(xiàn)有的大客戶穩(wěn)定工作同時(shí)，對中、小客戶的營銷活動也不能削弱，對這部分客戶主要通過加強(qiáng)服務(wù)進(jìn)行必要的營銷活動。建立客戶經(jīng)理制度，定期走訪客戶，及時(shí)了解客戶情況，加強(qiáng)與客戶之間的溝通。 （二)培育潛在的客戶_。首先，針對當(dāng)前郵政銀行推出的多種業(yè)務(wù)，組織一支素質(zhì)高、形象好的營銷隊(duì)伍，改善現(xiàn)有的服務(wù)_，采取上門推銷等措施，抓住這些潛在的因素，贏得大批客戶。其次認(rèn)真調(diào)查研究，搞好市場定位，建立自己的客戶_，贏得一定的市場份額。 如何建立客戶維護(hù)管理體系 前期建好的部分綠卡村，由于種種原因，實(shí)際效果并不好，沒有起到夯實(shí)基礎(chǔ)客戶的作用，相當(dāng)大一部分用戶對于綠卡的功能并不了解。對此，下一步“綠卡村”建設(shè)的工作要點(diǎn)將突出一個(gè)“實(shí)”字，要通過各種紙質(zhì)宣傳單、組織活動的方式向那些不了解郵儲業(yè)務(wù)的農(nóng)村朋友做介紹，動員那些沒有在郵儲辦理綠卡的用戶開立賬戶，要確保建成一個(gè)，收效一個(gè)，杜絕弄虛作假，對建立好的綠卡村進(jìn)行管理和維系，如：每季放一次電影、定期對村民的走訪、資料的及時(shí)整理（形成電子檔）等。 將大客戶（理財(cái)、余額、信貸、代發(fā)工資單位負(fù)責(zé)人等）的資料按出生日期整理成電子檔，專人管理，專人維系。在大客戶生日的時(shí)候，送上蛋糕、鮮花的同時(shí)讓客戶感受到郵儲銀行對其的關(guān)注與重視，提高大客戶對郵儲銀行的認(rèn)知度與忠誠度。 對于客戶維護(hù)管理我認(rèn)為要做好以下幾點(diǎn)： 1、搜集和整理好客戶資料。 ……（未完，全文共2718字，當(dāng)前只顯示1636字，請閱讀下面提示信息。收藏淺談如何實(shí)現(xiàn)郵政儲蓄從經(jīng)營余額向經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)變） 上一篇：醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子對照檢查材料 下一篇：油庫2014年設(shè)備大檢查工作情況匯報(bào) 相關(guān)欄目：綜合論文 郵政 銀行 |