標(biāo)題:關(guān)于郵政代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)型的思考 |
關(guān)于郵政代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)型的思考 我國金融市場潛力巨大,是一個極具活力和發(fā)展前途的產(chǎn)業(yè)。通過近幾年郵政企業(yè)與郵儲銀行親密合作,采取各種措施積極發(fā)展郵政代理金融業(yè)務(wù)已取得了一定成效。但從目前郵政企業(yè)代理金融業(yè)務(wù)情況來看,這項(xiàng)業(yè)務(wù)整體發(fā)展并不是很理想。面對競爭日益激烈的市場,如何緊跟形勢,取得競爭優(yōu)勢,迅速做大做強(qiáng)郵政代理金融業(yè)務(wù),已成為今后郵政企業(yè)需要迫切解決和思考的問題。 當(dāng)前,制約郵政企業(yè)代理金融業(yè)務(wù)的主要因素主要是觀念跟不上,意識不強(qiáng);從業(yè)人員整體素質(zhì)偏低,金融專業(yè)人才匱乏,網(wǎng)點(diǎn)布局及網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)滯后等。根據(jù)上述狀況,我認(rèn)為要進(jìn)一步做好金融代理業(yè)務(wù),培育壯大市場,關(guān)鍵在于抓好以下幾個方面。 一、建立長效機(jī)制,激發(fā) ……(快文網(wǎng)http://hoachina.com省略525字,正式會員可完整閱讀)…… 二、做好軟硬件建設(shè),提高服務(wù)意識,實(shí)現(xiàn)雙贏 塑造郵政儲蓄形象包括外在和內(nèi)在兩個方面。外在方面指網(wǎng)點(diǎn)的區(qū)域布局及網(wǎng)點(diǎn)的功能布局。要優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部格局,合理配置服務(wù)資源,科學(xué)規(guī)劃滿足不同客戶_需要的服務(wù)區(qū)域,營造有利于服務(wù)開展、產(chǎn)品銷售、客戶轉(zhuǎn)移的營業(yè)環(huán)境,提升高價值客戶的滿意度和利潤貢獻(xiàn)度,最大限度地分流辦理簡單業(yè)務(wù)的客戶,減少客戶等候時間。二是加大投入力度,加快精品網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和原有網(wǎng)點(diǎn)的改造,統(tǒng)一裝修,統(tǒng)一形象,讓網(wǎng)點(diǎn)形象更引人注目。三是加快自助銀行建設(shè),增加自助機(jī)投入,在每個網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立24小時自助銀行,在市區(qū)繁華地段設(shè)立離行式自助銀行等方式盡全力提升郵政企業(yè)的外在形象。 在我們的軟件建設(shè)方面,應(yīng)從員工素質(zhì)抓起,打造一支高素質(zhì)、精業(yè)務(wù)、敬業(yè)愛崗的員工隊(duì)伍,提高員工整體職業(yè)道德水平和實(shí)際操作水平,這是贏得顧客滿意度的前提條件。其次,以客戶追求為信念,真正用心為客戶服務(wù),想客戶所想,急客戶所急。第三,加強(qiáng)服務(wù)意識、服務(wù)技巧和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),提高一線員工服務(wù)的知識含量,打造客戶眼中的好郵政儲蓄銀行,除了需要盡可能提高產(chǎn)品價值、降低貨幣成本以外,還必須特別注重品牌和聲譽(yù)的建設(shè),力求在客戶心目中樹立良好的獨(dú)特形象,并提升人員的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,從而大幅度提高服務(wù)價值、人員價值和形象價值。 與此同時我們要做好客戶服務(wù)工作,發(fā)展新型營銷模式,區(qū)分客戶類別,實(shí)現(xiàn)分層服務(wù)把客戶分為高、中、低端三類,建立與之相適應(yīng)的服務(wù)體系。實(shí)現(xiàn)低端客戶的低價值需求大多由自助設(shè)備、電子服務(wù)渠道來滿足;中端客戶的穩(wěn)定價值需求由物理網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、理財服務(wù)區(qū)來滿足;高端客戶的金融業(yè)務(wù)由相對集中的人力、物力資源通過提供私密服務(wù)空間、專屬客戶經(jīng)理、專家理財團(tuán)隊(duì)、金融顧問以及私人服務(wù)的個性化方式滿足。進(jìn)一步發(fā)揮VIP窗口的作用,并設(shè)置存款數(shù)額門檻,安排精通業(yè)務(wù)的員工為高端客戶提供服務(wù)。以優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)贏得客戶,使他們成為永久顧客,實(shí)現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。 三、打造有特色的經(jīng)營管理體系: 打造特色經(jīng)營管理體系是提高商業(yè)銀行競爭力、實(shí)現(xiàn)利潤最大化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對于我們來說,目前要抓緊做好以下三個方面的工作: 一是加強(qiáng)營銷體系建設(shè)。專業(yè)營銷體系建設(shè)不僅是增強(qiáng)企業(yè)核心競爭能力、推動企 ……(未完,全文共2267字,當(dāng)前只顯示1364字,請閱讀下面提示信息。收藏關(guān)于郵政代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)型的思考) 上一篇:區(qū)郵政局關(guān)于開展法制宣傳教育的第六個五年規(guī)劃 下一篇:區(qū)郵政局“面對面、心貼心、實(shí)打?qū)嵎⻊?wù)職工在基層”活動開展情況階段總結(jié) 相關(guān)欄目:郵政 金融 金融講話 科技 黨務(wù)講話 科學(xué)發(fā)展 調(diào)研報告 文教論文 綜合論文 |