| 標(biāo)題：公務(wù)員文明禮儀常識講座提綱 |
| 公務(wù)員文明禮儀常識講座提綱 （2013.7） 一、基本介紹 公務(wù)員文明禮儀指公務(wù)員要遵循文明行為，在人際交往中遵守行為規(guī)范，學(xué)習(xí)禮儀、了解禮儀、遵守禮儀，講究禮貌、舉止端莊、謙虛謹慎、助人為樂，體現(xiàn)社會主義平等、團結(jié)、互助、友愛的人際關(guān)系。 禮儀對一個人來說，是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，是作人的基本要求。對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。（禮儀） ◆名人說禮儀 1、不學(xué)禮，無以立�！鬃� 2、禮貌不花錢，卻比什么都值錢�！f提斯 3、禮貌是最容易做到的事，也是最珍貴的東西。 —— 岡察爾 二、社會中不文明現(xiàn)象 1：食堂、飯店——浪費糧食 2：景點——亂丟垃圾 3：辦公室——大聲喧嘩，沒人在辦公室還開著燈或不關(guān)電腦 4：公交車——不讓座位，大聲打電話 5：圖書館——大聲喧嘩，借書不還 6：住宅小區(qū)——垃圾亂丟亂放 7：公園——踐踏草坪，采摘花朵，不尊重公園的雕像 8：馬路——闖紅燈，亂停車 三、文明禮儀基本原則 1、敬人的原則。 2、自律的原則。就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一。 3、適度的原則。適度得體，掌 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略927字，正式會員可完整閱讀）…… 5、坐姿。文雅、端莊。女士雙膝并攏，手放在雙腿中間或上面，若穿裙子時，要用雙手捋平后裙擺后坐下，并整理好裙子。男士雙膝可適當(dāng)分開。 6、行姿。抬頭、挺胸、收腹，身體重心稍向前傾，雙肩放松，雙臂自然前后擺動，腳步輕而穩(wěn)，目光自然前視。 （三）電話接打禮儀 ◆接聽電話 1、聽到電話鈴響應(yīng)及時接聽，若對方?jīng)]有發(fā)話，你也可先說：“您好！某某單位”；通話過程中，要仔細聆聽對方的講話，并及時作答，給對方以積極的反饋。 3、如果要接電話的人不在，打電話的人要求你轉(zhuǎn)告的話，你應(yīng)做好電話記錄，記清：1.打電話者的姓名、所屬單位；2.對方打電話時的日期、時間；3.轉(zhuǎn)告的具體內(nèi)容；4.是否需要回電，以及回電號碼、時間。記錄完畢后，最好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以免遺漏或記錯。 4、如果接到錯撥的電話，應(yīng)禮貌告知對方，對方若說“對不起”時，應(yīng)回答“沒關(guān)系”。當(dāng)我們接到撥錯的電話時，應(yīng)禮貌溫和地告訴對方“您打錯了”，而不要粗暴地掛上電話。對方若說“對不起”時，你可以回答“沒關(guān)系，再見！” 5、通話結(jié)束時，作為接話人，一般來說，應(yīng)等對方先掛上了電話后再放下話筒。 ◆拔打電話 1、除緊急情況外，一般應(yīng)在對方工作時間撥打。 2、撥通電話先問候“您好！”，然后自我介紹和證實對方的身份。 3、如果撥錯電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮?br>（四）公文辦理禮儀 公務(wù)員辦理公文應(yīng)當(dāng)做到準(zhǔn)確、及時、安全。 1、公文內(nèi)容應(yīng)符合國家的法律、法規(guī)，符合黨和政府的方針、政策及有關(guān)規(guī)定，反映的情況要真實，觀點要明確，條理要清楚，層次要分明，文字要精練，文風(fēng)要樸實，書寫要工整，標(biāo)點要準(zhǔn)確，篇幅要力求簡短。 2、公文的用詞要準(zhǔn)確、規(guī)范。使用簡稱應(yīng)首先使用全稱，并加以說明。不應(yīng)使用廢棄的繁體字、自造的簡化字等不規(guī)范的字，也不要使用不規(guī)范的標(biāo)點符號。如果引用其他公文，要注明其發(fā)文時間、機關(guān)、標(biāo)題與文號。人名、地名、數(shù)字與其他引文，應(yīng)正確無誤。在提及時間時，應(yīng)寫明具體的年月日。 3、公文的格式要規(guī)范，文種要恰當(dāng)，行文合乎規(guī)則。 4、公文辦理要講究時效、及時、迅速，提高辦事效率，不超期誤事。發(fā)文后及時查辦、督辦。 5、公文要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)b_m規(guī)定，確保國家秘密不向外界泄露。 （五）參加會議禮儀 1、參加會議應(yīng)按時到會，遵守會場紀(jì)律，禁止吸煙。開會時，手機應(yīng)關(guān)機或調(diào)到靜音或振動狀態(tài)，不得在會場接聽。 2、與會人員要提前五分鐘入場，按指定位置準(zhǔn)時入場，進出有序，依據(jù)會議安排入座。開會時認真聽講，做好筆記，不交頭接耳，不翻閱與會議無關(guān)的材料。當(dāng)發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時，要鼓掌致意。若中途有事，必須離開的，不得影響他人。 （六）日常接待禮儀 1、介紹。注意介紹的順序，要把職位低的介紹給職位高的，男士介紹給女士。為他人作介紹，應(yīng)簡潔清楚，可簡要介紹職業(yè)、工作單位等情況，介紹時，應(yīng)有禮貌以手勢示意。被他人介紹時，應(yīng)友善地注視對方，介紹完后，可握手或點頭示意，并說“您好！”、“幸會！”等禮貌用語。作自我介紹時，應(yīng)主動打招呼說“您好！”，然后說出自已的姓名、身份。也可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹。在整個介紹過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度應(yīng)熱情得體、舉止大方、面帶微笑。會議介紹時，被介紹者應(yīng)起身示意，與會人員應(yīng)鼓掌歡迎。 2、名片。名片要美觀、大方，內(nèi)容規(guī)范、簡潔。攜帶名片數(shù)量充足，名片表面保持干凈整潔。遞送名片時，若有人介紹，應(yīng)等介紹完對方和自己后，再遞上名片；若沒人介紹，應(yīng)在向?qū)Ψ酱蛘泻�、簡潔的自我介紹后，再遞名片。向他人遞送名片時，身體微微前傾示意。遞送名片時應(yīng)雙手呈上。接受他人名片時,應(yīng)雙手接過,并道謝。 3、握手。使用平等式握手。握手時應(yīng)友好地注視對方的眼睛，表示誠意。握手力度要適當(dāng)，不可只伸手讓對方握，也不可過分用力。握手時間應(yīng)注意，一般情況，相互間握下即可。握手時間通常以三至五秒為宜，不宜長握不放。握手應(yīng)注意伸手的先后次序。在公務(wù)場合，主要取決于職務(wù)、資歷，在社交場合，則取決于年齡、性別，通常長者、上級、女士先伸手，晚輩、下級、男士才能伸手相握，后者不宜主動與前者握手。握手時，伸右手而不能伸左手，不能把一只手放在口袋里。別人主動伸手，要馬上回應(yīng)。握手雙方應(yīng)都站著或都坐著握手，若坐著時，有人過來握手，須起立。 主動要求與對方握手是表示尊重和友好。男女之間，男方要等女方先伸出手后才能握手。如果女方不伸手，男的就只能點頭或鞠躬致意。如果男性是女性父輩的年齡，男性先伸手是適宜的。 ……（未完，全文共5004字，當(dāng)前只顯示2409字，請閱讀下面提示信息。收藏公務(wù)員文明禮儀常識講座提綱） 上一篇：提高政府預(yù)防與應(yīng)對公共危機的能力 下一篇：縣教育局關(guān)于治理教育亂收費工作的專項整改實施方案 相關(guān)欄目：公務(wù)員 文明 宣傳講話 公關(guān) |