縣國(guó)土資源局個(gè)人先進(jìn)事跡材料
內(nèi)外兼修提素質(zhì) 窗口服務(wù)樹(shù)形象
**，女，33歲，大專學(xué)歷，1998年6月畢業(yè)于**農(nóng)業(yè)大學(xué)附屬土地管理中專。1999年12月進(jìn)入**縣國(guó)土資源系統(tǒng)工作，2009年12月，被調(diào)派到縣行政服務(wù)中心國(guó)土窗口工作，主管土地登記發(fā)證、登記檔案資料整理工作。5年來(lái)，她和窗口的其他同志一起，以真誠(chéng)而執(zhí)著的服務(wù)，為企業(yè)和群眾提供了方便，得到了群眾和上級(jí)的廣泛認(rèn)可和充分肯定。她本人連續(xù)幾年被縣國(guó)土資源局和行政服務(wù)中心表彰為先進(jìn)個(gè)人、窗口服務(wù)標(biāo)兵。她所在窗口連續(xù)多年被行政服務(wù)中心評(píng)為“紅旗窗口”，2012年被**市政府授予“全市十佳先進(jìn)文明服務(wù)窗口”。
一、勤奮好學(xué)，積極向上，注重提高業(yè)務(wù)水平
她把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種樂(lè)趣，當(dāng)作人生的一種修養(yǎng)。她畢業(yè)于** ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略589字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)辦，并在第一時(shí)間予以答復(fù)；對(duì)縣招商引資企業(yè)，堅(jiān)持超前服務(wù)，發(fā)放“土地登記聯(lián)系函”，提前告知辦理程序及所需材料。近年來(lái)，共發(fā)放聯(lián)系函1000多份，幫助辦理業(yè)務(wù)2000多件。在為**玉龍機(jī)械有限公司辦理土地抵押登記時(shí)，她對(duì)該宗地實(shí)行全程代理服務(wù)，及時(shí)與房地產(chǎn)估價(jià)部門聯(lián)系，實(shí)地勘察，在2小時(shí)之內(nèi)拿出了估價(jià)報(bào)告，并在半小時(shí)之內(nèi)為該公司辦好了《他項(xiàng)權(quán)利證明書(shū)》，令企業(yè)負(fù)責(zé)人深受感動(dòng)。熱情周到的窗口服務(wù)。她堅(jiān)持微笑服務(wù)，無(wú)論生人熟人、企業(yè)老板還是普通群眾，她都一視同仁，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲。一張笑臉相迎、一杯清茶請(qǐng)喝、一把椅子請(qǐng)坐和一顆熱心服務(wù)；要求自己做到答復(fù)咨詢“一口清”、“一紙明”，受理材料“一審清”，資料輸入“一手清”；今天能辦的事情，絕不拖到明天；一次性能解決的，絕不會(huì)叫人家跑第二趟。對(duì)一些困難群眾、弱勢(shì)_以及常年在外工作平時(shí)難以返鄉(xiāng)的客戶，她直接提供上門或預(yù)約服務(wù)；涉及到其他窗口的，主動(dòng)幫忙協(xié)調(diào)，及時(shí)為他們排憂解難。5年來(lái)，窗口共辦理業(yè)務(wù)2萬(wàn)多件，實(shí)現(xiàn)了審批服務(wù)“零差錯(cuò)”、“零投訴”。主動(dòng)延伸的便民服務(wù)。她把窗口服務(wù)向社區(qū)服務(wù)延伸，牽頭成立了“便民服務(wù)工作隊(duì)”，為困難群眾、弱勢(shì)_提供便捷服務(wù)。近年來(lái)，她和同事們先后為弱勢(shì)群眾提供上門服務(wù)23次、節(jié)假日預(yù)約辦件26件。在為縣萬(wàn)和家園小區(qū)、水岸花園小區(qū)、城央一品小區(qū)等小區(qū)居民辦理土地產(chǎn)權(quán)證的過(guò)程中，為社區(qū)居民提供門前服務(wù)，收到社區(qū)居民的一致好評(píng)。加班是經(jīng)常的事。去年省級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目科奧醫(yī)療器械需要辦理抵押登記，等該公司走完所有程序，拿所有資料到辦證窗口已經(jīng)到了下班的時(shí)間，但她堅(jiān)持留了下來(lái)，審核所有資料，把該公司的《他項(xiàng)權(quán)利證明書(shū)》給發(fā)了下來(lái)，發(fā)完該證時(shí)天已經(jīng)黑了，該公司的負(fù)責(zé)人被她這種敬業(yè)精神深深地感動(dòng)了，想請(qǐng)她吃個(gè)工作餐，她堅(jiān)持要回家吃飯，為這個(gè)事，該公司特地發(fā)來(lái)感謝信。為加強(qiáng)業(yè)務(wù)股室之間的協(xié)調(diào)，在她的建議下，創(chuàng)造性地推出了窗口與股室、國(guó)土所、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)的服務(wù)機(jī)制；她還根據(jù)辦件情況與群眾要求，規(guī)范了土地辦證流程，辦件時(shí)限在已經(jīng)縮短的基礎(chǔ)上，又縮短50%，比法定工作日平均提速近70%。為方便群眾，在窗口推出了“套餐”式服務(wù)，把土地登記申請(qǐng)書(shū)、格式文本和辦事須知裝進(jìn)一個(gè)資料袋，減少了辦事群眾咨詢、索取表格資料的等待時(shí)間。
三、錘煉品質(zhì)，嚴(yán)于律己，處處發(fā)揮表率作用
她堅(jiān)守窗口五年如一日，團(tuán)結(jié)同事，堅(jiān)持工作在前、吃苦在前、示范在前。今年5月份，她騎摩托車到局里辦事不小心摔了一跤，腳摔破了皮，不能下地走路，她就叫她老公接送她上下班，硬是沒(méi)有請(qǐng)一天假，她說(shuō)這點(diǎn)小傷小疼不算什么，如果自己請(qǐng)假了，工作就落了下來(lái)。她從不以 “老師”自居，始終擺正位置，尊重領(lǐng)導(dǎo)，從不會(huì)以失禮和傲慢待人，在領(lǐng)導(dǎo)和同事中有較好的口碑。她能正確對(duì)待少數(shù)辦事群眾的埋 ……（未完，全文共2543字，當(dāng)前只顯示1530字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏縣國(guó)土資源局個(gè)人先進(jìn)事跡材料）
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