| 標題：縣政務服務中心標準化建設匯報材料 |
| **縣政務服務中心標準化建設匯報材料 **中心的政務服務標準化工作自2008年啟動，從無到有，從有到精，已歷經(jīng)了六年的歷程。根據(jù)會議安排，下面我將**縣政務服務中心服務標準化建設工作向各位領導進行簡要匯報，不妥之處，懇請批評指正。 一、中心基本情況 **縣行政服務中心成立于2002年。2006年12月，與縣招投標中心合署辦公并重新掛牌。中心設置為正科級全額撥款事業(yè)單位，人員編制為30 人，內設兩辦（辦公室、縣長熱線辦公室）、兩科（業(yè)務科、督查科）、三個分中心（建設項目招投標分中心、國土資源交易分中心、政府采購和產(chǎn)權交易分中心）。2012年6月，根據(jù)全省統(tǒng)一部署，中心更名為**縣人民政府政務服務中心，由事業(yè)單位調整為行政單位。 目前，**中心共有43部門進駐，設立服務窗口34個，窗口工作人員191名，提供行政許可及審批等事項256項，其中縣本級審批事項114項，上報審批事項142項，此外，根據(jù)審批相關的原則，我們將銀行、施工圖及防雷審查、郵政、文印等機構進駐中心，提供便捷的一站式服務。 二、中心的發(fā)展歷程 回顧**行政審批制度改革及政務服務中心建設的發(fā)展歷程，主要經(jīng)歷了四個階段： 第一階段：構建集中審批平臺（2002-2006年）。通過組建行政服務機構，初步打造行政審批集中辦理平臺，實施審批項目清理，嚴格依法開展審批。 第二階段：規(guī)范審批行為（2007年）。組建集行政審批、招投標、縣長熱線三位一體的綜合性服務平臺。突出“辦事集中”，推行告知承諾、超時默認、全程代理等制度，實現(xiàn)行政審批全程公開和效率優(yōu)先。 第三階段：推行“一站式”審批（2008年）。開展“一設立、兩集中、三到位”改革，實現(xiàn)行政審批事項應進盡進，行政審批人員 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略1252字，正式會員可完整閱讀）…… 一是爭取重視，加強領導。標準化試點工作會議結束后，中心及時向縣委、縣政府作了匯報，幾任縣委、縣政府主要領導高度重視，親自部署，爭取到人力、物力和財力上的支持，并明確以縣行政審批制度改革領導組牽頭負責，縣分管領導具體協(xié)調抓總。中心成立由班子成員、各科室負責人和窗口首席代表共同組成的標準化建設工作組，具體負責標準化的建設和實施工作，建立起標準化工作保障機制。 二是廣泛調研，明晰思路。中心多次組織人員學習借鑒各地中心管理的先進經(jīng)驗，并派出7名工作人員參加安徽省標準化研究院舉辦的全省服務業(yè)標準化培訓班，充分學習服務標準化理論，廣泛搜集有關政務服務類標準化的文獻。在此基礎上，我們制定了《服務標準化建設實施方案》，明確行政審批、招投標、縣長熱線三個平臺的服務工作同步開展標準化建設，力爭建立具有實效的標準化體系。 三是依靠專家，專業(yè)打造。我們積極邀請省質監(jiān)局和省標院的專家對中心標準化工作給予指導，根據(jù)中心的特點，對標準體系的設計提出明確要求，使編制標準化體系既符合政務服務的需要又具有鮮明的**特色。 四是強化認識，統(tǒng)一制訂。我們采取全員動員，全員培訓，全員參與的方式進行建設。通過全員培訓，讓中心員工了解什么是標準化，為什么要實施標準化，提高工作人員對服務標準化的認識。通過全員參與，各崗位人員立足自身工作并結合標準化要求，按照怎么做怎么寫，先制訂出標準初稿，中心標準化委員會統(tǒng)一組織修改和提升，使制訂的標準既能與實際相符合，又與中心的管理相協(xié)調，有利于標準的貫徹實施。 五是從嚴要求，精心編制。首先，對現(xiàn)有的各項規(guī)章制度進行全面梳理，按照“簡化、統(tǒng)一、協(xié)調、優(yōu)化”的原則，把符合工作實際并且運行成熟的制度，全部以標準的形式固定下來。其次，結合崗位職責要求、服務項目辦理流程和事項運轉的保障需求，按需建立涵蓋每一個環(huán)節(jié)的標準。反復推敲論證,努力確保每一項標準的嚴肅性、規(guī)范性和適用性。在制定過程中，我們多次征求省標準化研究院專家和社會各界的意見及建議，結合工作不斷修改完善，最終形成了一整套以服務提供標準體系為核心，以服務保障標準體系和服務評價與改進標準體系為支持，覆蓋服務全過程，共計1104項的服務標準。 （二）以試點驗收為目標，不斷完善標準體系，嚴格落實各項標準 自2009年下半年起，我們一直注重于標準的落實工作，全力推進。 一是強化宣傳教育。通過動員會、座談會、討論會、培訓班、建立標準信息庫和組織考試等形式，讓服務標準化深入人心，_到我們工作中的每一個環(huán)節(jié)。 二是實施跟蹤指導。通過標準體系的實施記錄，對各項標準執(zhí)行情況進行全程跟蹤，針對工作人員實施標準過程出現(xiàn)的問題，進行實時指導，邊實施、邊學習，從行為規(guī)范、項目辦理、硬件環(huán)境等具體事項入手，要求每個工作人員一言一行都要嚴格按照標準執(zhí)行，用標準規(guī)范服務，靠服務完善標準，徹底杜絕工作的隨意性。 三是規(guī)范監(jiān)督考核。按照標準化工作手冊中標準實施、檢查、審查等要求，通過日常巡查、專項檢查等，結合電子監(jiān)察系統(tǒng)，對窗口標準化服務的過程和結果進行實時監(jiān)控；實行服務質量評價系統(tǒng)，中心列入民主評議機關范疇進行評議，窗口所有首席代表參加縣科股長考評；中心通過企業(yè)回訪、民議測評等方式進行滿意度測評；按照科室、窗口效能等系列考核標準要求，定期對中心各部門執(zhí)行標準體系的情況進行綜合評價，保證了服務標準體系的順利落實。 四是注重持續(xù)改進。建立了標準化長效工作機制，采取標準實施、檢查、審查、整改或修訂、再實施的循環(huán)流程，對中心標準體系進行持續(xù)改進，及時修訂或廢止落后的標準，引進中心工作需要的先進標準，建立了常態(tài)化的改進和完善機制。根據(jù)實際工作需要和確保標準的適用性，我們對標準體系不斷進行優(yōu)化和提升，對同類標準進行精煉、簡化和歸并，目前中心標準體系已經(jīng)過兩次整體修訂，現(xiàn)行標準數(shù)量為983項。 五、中心實施服務標準化取得的成效 通過實施服務標準體系，中心的服務水平得到了進一步的提升，整潔有序的大廳、熱情和藹的態(tài)度、快捷高效的服務無不彰顯出行政服務標準化帶來的服務新面貌。 （一）中心政務服務水平呈現(xiàn)持續(xù)提升。中心實施標準化以來，三大平臺從服務行為、規(guī)范和效能上都有了大幅度的提高。在審批平臺上，實施標準化以來共受理行政審批業(yè)務60余萬件，按時辦結率達99.97%，其中提前辦結達56.36%，同比提高31.32%，各項服務指標均有了顯著的提高�？h本級全部辦件的平均承諾時限由9.91、2.97到目前的2.75個工作日，縮短了72.25％，居全國前列，沒有出現(xiàn)一起行政不作為或亂作為現(xiàn)象。在公共資源招投標平臺上，完成招投標交易項目1730余項，累計交易額近300億，交易全過程都有標準控制，行為更加規(guī)范，充分體現(xiàn)了招投標交易活動“公開、公平、公正”的原則，沒有發(fā)生一起公務人員插手牟利情況，也沒有出現(xiàn)一起有責投訴。在縣長熱線平臺上，共接辦33個類別、涉及60多個承辦單位的熱線電話7160余起，實現(xiàn)了“零”重復投訴，群眾滿意率達99%，實現(xiàn)了所有熱線件件有著落，事事有交待。 （二）營造了中心上下團結協(xié)作的濃厚氛圍。中心人多事雜，人員來自各個單位，管理難度大。為此，我們以實施標準化為契機，以人為本，加大工作隊伍建設，激發(fā)工作熱情。我們堅持配齊配強窗口工作人員，先后推薦11名優(yōu)秀窗口首席代表任縣直單位領導；開展了紅旗窗口、先進個人和黨員示范崗活動，營造了爭先恐后的工作狀態(tài)。我們還舉辦了中心運動會、“中心杯”羽毛球賽、禮儀培訓、演講比賽、新年猜燈謎、普通話比賽等活動，豐富職工業(yè)余生活；開展中心文化用語的評選，制作宣傳欄和宣傳墻，打造機關文化。各窗口、科室嚴格執(zhí)照中心標準化要求開展工作，精神面貌煥然一新。 （三）政府各部門服務理念有了根本轉變。實施標準化之前，中心的并聯(lián)審批、全程代理等特色服務形同虛設，在考核中能夠拿滿基本分值就是優(yōu)秀，為此，政府為了強化中心的窗口管理，曾將全縣民主評議機關100分中的15分評議權賦 ……（未完，全文共6761字，當前只顯示3255字，請閱讀下面提示信息。收藏縣政務服務中心標準化建設匯報材料） 上一篇：**縣**商會成立大會主持詞 下一篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記典型發(fā)言材料 相關欄目：政府 政務講話 政府報告 服務 財政 建筑 思想?yún)R報 工作匯報 個人總結 申報材料 模范 剖析整改 學習材料 |