| 標(biāo)題：縣衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“強(qiáng)素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)、嚴(yán)管理”活動(dòng)實(shí)施方案 |
| 縣衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“強(qiáng)素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)、嚴(yán)管理”活動(dòng)實(shí)施方案 深化醫(yī)藥衛(wèi)生_改革以來(lái)，我縣衛(wèi)生事業(yè)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。但隨著改革的深入，制約衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的深層次_機(jī)制性矛盾不斷凸顯，改革的任務(wù)和難度進(jìn)一步加大，衛(wèi)生健康保障能力和水平與人民群眾的期望仍有距離。為切實(shí)提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，最大限度保護(hù)人民群眾的健康權(quán)益，經(jīng)研究，決定在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“強(qiáng)素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)、嚴(yán)管理”活動(dòng)，結(jié)合我縣衛(wèi)生系統(tǒng)實(shí)際，制定本方案。 一、指導(dǎo)思想 認(rèn)真貫徹落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生_改革精神，堅(jiān)持把“以病人為中心”的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，落實(shí)于每一項(xiàng)工作。通過(guò)開(kāi)展“強(qiáng)素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)、嚴(yán)管理”活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，全面提升我縣衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)水平和社會(huì)滿(mǎn)意度。 二、目標(biāo)要求 開(kāi)展此次活動(dòng)目標(biāo)是強(qiáng)化“以病人為中心”的服務(wù)意識(shí)；落實(shí)醫(yī)療管理核心制度；加強(qiáng)醫(yī)患溝通，減少醫(yī)患糾紛；改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平；落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度；嚴(yán)格工作紀(jì)律。在短期內(nèi)，達(dá)到切 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略780字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… （四）改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平。醫(yī)務(wù)人員要掛牌上崗，禮儀端莊，著裝整潔，說(shuō)話(huà)和氣，態(tài)度和藹，有問(wèn)必答，熱情耐心，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。要認(rèn)真聽(tīng)取病人的意見(jiàn)、建議，并作耐心、細(xì)致的解釋和指導(dǎo)，全面提升醫(yī)院規(guī)范化服務(wù)水平。 （五）狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，落實(shí)考評(píng)制度。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要以落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度為主要抓手，以提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)為目標(biāo)，以考核記錄醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況為內(nèi)容，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點(diǎn)，強(qiáng)化教育，完善制度，加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)肅紀(jì)律，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù)。 各醫(yī)療衛(wèi)生單位要結(jié)合本單位實(shí)際，認(rèn)真落實(shí)到位規(guī)章制度，嚴(yán)格職工的年度考核制度。加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理，把醫(yī)院管理、年底評(píng)優(yōu)評(píng)先和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)緊密結(jié)合起來(lái)。改善醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，消除和努力減少醫(yī)院內(nèi)部不穩(wěn)定因素。嚴(yán)格崗位人員的培訓(xùn)上崗制度，嚴(yán)肅處理各種違章操作、違規(guī)上崗人員。認(rèn)真梳理醫(yī)療、護(hù)理核心制度以及醫(yī)院規(guī)章制度、診療、護(hù)理常規(guī)執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題與薄弱環(huán)節(jié)，抓好落實(shí)。 四、實(shí)施步驟 第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)階段（2015年12月20日至31日） 各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要制定并下發(fā)具體實(shí)施方案，明確工作重點(diǎn)、組織分工以及活動(dòng)安排。于12月31日前召開(kāi)安排部署會(huì)議，對(duì)“強(qiáng)素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)、嚴(yán)管理”活動(dòng)進(jìn)行全面部署。各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要及時(shí)召開(kāi)動(dòng)員會(huì)議，傳達(dá)有關(guān)會(huì)議精神，制定本單位的實(shí)施方案并組織實(shí)施。 第二階段：學(xué)習(xí)階段（2016年1月1日至1月15日） 各醫(yī)療衛(wèi)生單位認(rèn)真組織學(xué)習(xí)如下內(nèi)容：（1）醫(yī)院管理法律法規(guī)、規(guī)章制度、醫(yī)療核心制度和工作職責(zé)、操作規(guī)范、工作流程、衛(wèi)生部已經(jīng)下發(fā)的臨床路徑管理、優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程和“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練相關(guān)內(nèi)容。（2）安全生產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)、社會(huì)治安相關(guān)法律法規(guī)以及本單位制定的規(guī)章制度、崗位職責(zé)。 第三階段：排查整改階段（2016年1月16日至5月30日） （一） 廣泛征求梳理意見(jiàn) 1、各醫(yī)療衛(wèi)生單位組織調(diào)查，廣泛征求服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)，認(rèn)真梳理，排查梳理出本單位在服務(wù)和質(zhì)量方面存在的讓群眾感到不放心、不方便、不滿(mǎn)意的問(wèn)題，并系統(tǒng)分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因和根源。 2、各醫(yī)療衛(wèi)生單位對(duì)近兩年來(lái)群眾投訴問(wèn)題、差錯(cuò)、事故、醫(yī)療糾紛、信訪(fǎng)問(wèn)題和違規(guī)違紀(jì)違法案件，認(rèn)真進(jìn)行梳理，深入進(jìn)行剖析，查找問(wèn)題根源，吸取教訓(xùn)，并提出對(duì)策。 （二）個(gè)人自我分析評(píng)價(jià) 針對(duì)征求的意見(jiàn)，每名職工進(jìn)行自我分析評(píng)價(jià)，從宗旨意識(shí)和群眾觀(guān)念，服務(wù)意識(shí)和方便群眾，質(zhì)量意識(shí)和確保安全，創(chuàng)新意識(shí)和精神狀態(tài)，廉潔意識(shí)和行業(yè)形象等方面進(jìn)行對(duì)照檢查，找準(zhǔn)存在的問(wèn)題，明確努力方向。 （三） 開(kāi)展“四查”活動(dòng) 1、查思想作風(fēng)：醫(yī)務(wù)工作者要認(rèn)真查找思想作風(fēng)與實(shí)際行動(dòng)中的不足與缺陷，著重查找是否樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念；平時(shí)思想上是否重視抓醫(yī)療管理、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全；工作作風(fēng)是否扎實(shí)。 2、查制度落實(shí)：重點(diǎn)查找醫(yī)療管理核心制度落實(shí)情況，如臨床會(huì)診制度、交接班制度、危重病人搶救制度等；科主任、護(hù)士長(zhǎng)掌握病區(qū)的基本情況，掌握新入院、危重病人和手術(shù)病人情況；值班醫(yī)生、值班護(hù)士掌握病區(qū)新入院、危重病人和手術(shù)病人情況；責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士掌握病人病情；醫(yī)生、護(hù)士“三基三嚴(yán)”落實(shí)情況等。 3、查管理監(jiān)督：各單位要結(jié)合實(shí)際制定管理監(jiān)督辦法，對(duì)醫(yī)療管理、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全工作建立行之有效的管理監(jiān)督。 4、查服務(wù)質(zhì)量：以創(chuàng)建“窗口服務(wù)”為抓手，切實(shí)改善醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠(chéng)信服務(wù)，增進(jìn)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)等制度，以及建立醫(yī)務(wù)人員不良服務(wù)行為計(jì)分制度的情況。改進(jìn)服務(wù)流程 ……（未完，全文共3648字，當(dāng)前只顯示2026字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏縣衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“強(qiáng)素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)、嚴(yán)管理”活動(dòng)實(shí)施方案） 上一篇：**鎮(zhèn)2015年社會(huì)治安綜合治理工作總結(jié) 下一篇：縣委常委班子“三嚴(yán)三實(shí)”發(fā)言提綱 相關(guān)欄目：衛(wèi)生 醫(yī)院 服務(wù) 管理 教育 創(chuàng)建活動(dòng) 計(jì)劃規(guī)劃 |