| 標(biāo)題：收費(fèi)部第一季度工作總結(jié) |
| 收費(fèi)部第一季度工作總結(jié) 收費(fèi)部認(rèn)真完成了“春節(jié)保暢通”、“好運(yùn)北京測(cè)試賽”通行保障等重點(diǎn)工作，并深入落實(shí)高水平服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開展星級(jí)考核工作。201*年第一季度各項(xiàng)工作均順利完成，未發(fā)生服務(wù)性質(zhì)量事故，具體完成情況如下： 一、第一季度運(yùn)營收入完成情況 略 二、第一季度重點(diǎn)工作完成情況 （一）完成各類保暢通工作，展示良好公司形象，為奧運(yùn)會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 1、完成“元旦”、“春節(jié)”、“清明節(jié)”假日保暢通工作，服務(wù)社會(huì)、服務(wù)廣大市民 照公司和運(yùn)營管理中心要求，結(jié)合實(shí)際運(yùn)營情況對(duì)元旦、春節(jié)、清明節(jié)假日保暢通工作進(jìn)行了細(xì)致的準(zhǔn)備和周密的部署，就預(yù)案的學(xué)習(xí)、安全工作的落實(shí)、高水平服務(wù)、解決交通擁堵、信息上報(bào)等各項(xiàng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)作出重點(diǎn)安排，保障站區(qū)暢通無阻，為廣大客戶提供快捷、順暢、優(yōu)質(zhì)的通行服務(wù)。 據(jù)統(tǒng)計(jì)元旦期間共安排備勤18人次，合計(jì)備班時(shí)間104小時(shí)。部門管理人員帶班2人次，合計(jì)72小時(shí)；春節(jié)期間共安排備勤42人次，合計(jì)備班時(shí)間252小時(shí)。部門管理人員帶班4人次，合計(jì)168小時(shí)。在收費(fèi)部精心準(zhǔn)備和全體運(yùn)營人員的全力支持下，各項(xiàng)節(jié)假日保暢通期間未發(fā)生交通擁堵和服務(wù)型質(zhì)量事故，站區(qū)通行秩序良好。廣大運(yùn)營人員發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，為保暢付出了巨大犧牲，提高了收費(fèi)隊(duì)伍的凝聚力。收費(fèi)部 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略909字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 3、做好星級(jí)考核工作，落實(shí)高水平服務(wù)，為服務(wù)奧運(yùn)做準(zhǔn)備 按照奧運(yùn)要求，收費(fèi)部結(jié)合高水平服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、交通地理、奧運(yùn)英語等內(nèi)容對(duì)全收費(fèi)員、收款員進(jìn)行星級(jí)考核，并結(jié)合工作績效裁定收費(fèi)員星級(jí)。通過考核評(píng)選初速鼎超等三名五星級(jí)收費(fèi)員、虞洋等15名四星級(jí)收費(fèi)員。通過考核發(fā)現(xiàn)收費(fèi)員英語水平不高，收費(fèi)部一方面選派于明遠(yuǎn)參加英語提高班學(xué)習(xí)；另一方面挑選班組骨干參加公司組織的英語集中培訓(xùn)。通過班組骨干帶領(lǐng)班組員工進(jìn)一步學(xué)習(xí)英語，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。 （三）認(rèn)真做好ETC、MTC試運(yùn)行測(cè)試工作，提高收費(fèi)運(yùn)營工作的科技含量，為服務(wù)奧運(yùn)做好準(zhǔn)備 根據(jù)首發(fā)集團(tuán)公司運(yùn)營部統(tǒng)一安排，機(jī)場(chǎng)北線MTC電子收費(fèi)設(shè)備自2008年2月16日起正式開通試運(yùn)行，ETC電子收費(fèi)系統(tǒng)御3月31日開通運(yùn)行。收費(fèi)部提前依據(jù)云星宇公司編寫的操作手冊(cè)對(duì)137名運(yùn)營人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，安排收費(fèi)部文員常富泉負(fù)責(zé)車輛統(tǒng)計(jì)工作，每天14：00前將運(yùn)營情況上報(bào)到首發(fā)運(yùn)營部，并將設(shè)備運(yùn)營過程中出現(xiàn)的讀卡器異常、蜂鳴器不響、公務(wù)車車型等設(shè)備、技術(shù)上存在的問題及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)修復(fù)設(shè)備，保障收費(fèi)運(yùn)營。同時(shí)按照首發(fā)集團(tuán)運(yùn)營部統(tǒng)一安排，個(gè)車道統(tǒng)一印發(fā)了《MTC車道現(xiàn)場(chǎng)處理單》，以解決可能發(fā)生的刷錯(cuò)金額問題。截止3月31日，未發(fā)生刷錯(cuò)金額事件，共為4581輛車提供了刷卡服務(wù)，其中收費(fèi)車508輛。 （四）認(rèn)真開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，解決實(shí)際業(yè)務(wù)問題 近一段時(shí)間錄入單據(jù)逐月下降，但問題依舊突出。鑒于此，收費(fèi)部按照班組排班，依次與各班組開展研討活動(dòng)。結(jié)合實(shí)際單據(jù)，與會(huì)人員認(rèn)真分析單據(jù)產(chǎn)生的原因，提出改進(jìn)建議。根據(jù)員工提出的建議，收費(fèi)部提出了“單車一次性操作”、突發(fā)事件正確處理的解決方案，用于指導(dǎo)收費(fèi)員操作，控制、杜絕錄入問題。 在此基礎(chǔ)上收費(fèi)部改變培訓(xùn)主體，積極開展班組建設(shè)研討活動(dòng)，提高班組長管理能力。員工整體業(yè)務(wù)進(jìn)步幅度較大，單據(jù)逐月下降，差錯(cuò)率、服務(wù)性質(zhì)量事故率均在正常允許值范圍內(nèi)�？上驳墓ぷ鞣諊钊思�(dòng)，但奧運(yùn)要求的員工英語技能、高水平服務(wù)要求、可控單據(jù)等一系列問題仍然亟待改進(jìn)，鑒于此，收費(fèi)部于2月22日開展了班組建設(shè)研討活動(dòng)。結(jié)合各班組實(shí)際情況提出了“加強(qiáng)特色班組建設(shè)、解決實(shí)際問題、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組”的工作原則，全體班組長一致認(rèn)為倡導(dǎo)特色班組建設(shè)，從思想入手，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，才能真正實(shí)現(xiàn)解決實(shí)際問題的目標(biāo)，為2016年全年工作的順利完成打下堅(jiān)實(shí)思想基礎(chǔ)。 （五）繼續(xù)做好安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作，保障運(yùn)營安全 圍繞元旦、春節(jié)、清明節(jié)、兩會(huì)等重點(diǎn)保暢通工作，針對(duì)崗中違紀(jì)問題，收費(fèi)部按照“安全為前提、質(zhì)量為基礎(chǔ)、關(guān)注細(xì)節(jié)”的指導(dǎo)原則，以提高員工思想重視程度，增強(qiáng)主動(dòng)性的工作思路，收費(fèi)部一方面對(duì)站區(qū)、金庫等重點(diǎn)部位提前進(jìn)行細(xì)致的檢查，排查安全隱患；另一方面積極與員工開展思想交流，就如何避免違紀(jì)問題的發(fā)生、保障運(yùn)營安全等內(nèi)容加強(qiáng)員工思想工作，達(dá)到懲戒當(dāng)事人、警示其他人的作用。并于2008年1月份按照公司安全質(zhì)量部統(tǒng)一安排，全體員工都與公司簽訂了安全責(zé)任書。 （六）做好新收費(fèi)員培訓(xùn)工作，為運(yùn)營隊(duì)伍增添新鮮血液 3月份新近招收的16名新收費(fèi)員已經(jīng)到位，收費(fèi)部配合公司人力資源部按照既定的培訓(xùn)計(jì)劃，選派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員就收費(fèi)政策、法律法規(guī)、收費(fèi)工作程序、勞動(dòng)紀(jì)律、車型劃分等收費(fèi)工作常識(shí)，細(xì)致的給新收費(fèi)員做好了培訓(xùn)工作，并結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行考試，目前新收費(fèi)員一份班組進(jìn)行業(yè)務(wù)實(shí)操學(xué)習(xí)。 （七）做好員工思想教育，保障員工隊(duì)伍穩(wěn)定 結(jié)合收費(fèi)員辭職及自檢自查中發(fā)現(xiàn)的問題，收費(fèi)部管理人員及班組長認(rèn)真做好員工思想教育。一方面認(rèn)真聽取員工意見、建議，及時(shí)落實(shí)，另一方面針對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問題對(duì)個(gè)別員工進(jìn)行耐心的思想教育，鼓勵(lì)員工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，與機(jī)場(chǎng)北線一道同舟共濟(jì)、榮辱與共，克服工作中的一切困難，迎接北線美好的未來。 （八）做好通行票據(jù)印刷計(jì)劃，確保收費(fèi)運(yùn)營 按首發(fā)集團(tuán)工作安排，計(jì)劃財(cái)務(wù)部具體負(fù)責(zé)通行票據(jù)的印刷工作。收費(fèi)部及時(shí)與財(cái)務(wù)部聯(lián)系，及時(shí)上報(bào)2016年第一季度各種票據(jù)的使用情況及印刷計(jì)劃，目前220萬張通行票據(jù)領(lǐng)用到位，保 ……（未完，全文共4252字，當(dāng)前只顯示2362字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏收費(fèi)部第一季度工作總結(jié)） 上一篇：在北線錘煉我們的青春 下一篇：收費(fèi)班長輪訓(xùn)總結(jié) 相關(guān)欄目：收費(fèi)站 季度半年 年終總結(jié) 工作總結(jié) 個(gè)人總結(jié) |