| 標(biāo)題：在全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動推進(jìn)會上的講話 |
| 在全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動推進(jìn)會上的講話 同志們： 這次會議是市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組決定召開的。主要任務(wù)是總結(jié)交流全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的經(jīng)驗做法，研究部署下一步推進(jìn)措施。 剛才，市公安局、市國土局、行政服務(wù)中心3個單位分別作了很好的發(fā)言，介紹了本單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展的情況，各有特色，各有亮點，希望大家相互學(xué)習(xí)借鑒。 下面，我就深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，講三點意見。 一、提高思想認(rèn)識，切實增強(qiáng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的責(zé)任感 今天座談的都是窗口單位和服務(wù)行業(yè)，主要有三類：一是各級與社會公眾關(guān)系密切、承擔(dān)公共服務(wù)職能和社會管理職能的機(jī)關(guān)的工作窗口。二是各類與群眾生產(chǎn)生活聯(lián)系密切的企事業(yè)單位及其營業(yè)網(wǎng)點。三是各級行政服務(wù)中心、黨員群眾服務(wù)中心。 這些單位聯(lián)系民生最緊密，服務(wù)群眾最直接。窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是整個創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要組成部分，也是當(dāng)前和今后一個時期創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項重點工作。廣大群眾往往以服務(wù)行業(yè)和窗口單位的變化，來評判創(chuàng)先爭優(yōu)活動的成效。抓好服務(wù)行業(yè)和窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是密切聯(lián)系人民群眾，樹立黨和政府良好形象的重要載體；是進(jìn)一步營造良好環(huán)境，推動科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會和諧的現(xiàn)實需要；也是樹立優(yōu)良黨 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略937字，正式會員可完整閱讀）…… 二是素質(zhì)提升工程。窗口單位和服務(wù)行業(yè)的活動成效如何、服務(wù)質(zhì)量如何，歸根到底取決于黨員職工的素質(zhì)。要把創(chuàng)先爭優(yōu)融入隊伍管理，按照干什么、練什么，練什么、賽什么的原則，組織黨員職工廣泛開展?fàn)巹?chuàng)“文明服務(wù)標(biāo)兵”、“群眾滿意窗口”等崗位練兵、技能比武活動。練兵比武內(nèi)容要緊緊圍繞提高干部素質(zhì)、提升服務(wù)效能來開展。要借助崗位練兵、技能比武等載體，定期對每位黨員兌現(xiàn)公開承諾、開展服務(wù)工作的情況作出評價，培育一批素質(zhì)過硬、作風(fēng)扎實、群眾認(rèn)可的崗位能手，并在服務(wù)大廳進(jìn)行公示，讓先進(jìn)的有光榮感，后進(jìn)的有危機(jī)感，一般的有緊迫感。 三是惠民利民工程。各級行政服務(wù)中心是窗口單位最集中的地方，要帶頭抓好為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)。要積極推行政務(wù)十公開，即：公開機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)權(quán)限、辦事依據(jù)、工作流程、辦事時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果、廉政規(guī)定、監(jiān)督辦法、責(zé)任追究等。要進(jìn)一步完善辦事制度，優(yōu)化工作流程，提升服務(wù)質(zhì)量，切實做到程序簡、時間短、服務(wù)優(yōu)、群眾認(rèn)可。要積極創(chuàng)新行政審批服務(wù)模式，推行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、上門服務(wù)、代辦服務(wù)和個性服務(wù)，把業(yè)務(wù)流程向服務(wù)對象公開，實現(xiàn)陽光操作，努力滿足不同_多樣化、個性化的服務(wù)需求。 四是品牌塑造工程。要進(jìn)一步深化淄博先鋒創(chuàng)建活動，分步推進(jìn)黨員先鋒崗、黨員先鋒單位、黨員先鋒行業(yè)的創(chuàng)建工作。要在窗口單位開展業(yè)務(wù)標(biāo)兵、技術(shù)能手、示范窗口評選活動，發(fā)揮行業(yè)模范和職業(yè)標(biāo)兵的示范效應(yīng)，輻射帶動整個窗口單位和服務(wù)行業(yè)積極創(chuàng)先爭優(yōu)，打造涵蓋各服務(wù)領(lǐng)域、社會知名高、群眾信任度高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。要實行服務(wù)窗口星級化管理，通過對服務(wù)窗口進(jìn)行評星定級，激發(fā)廣大黨員干部的爭創(chuàng)動力。明年“七一”，中組部對創(chuàng)先爭優(yōu)活動進(jìn)行專項表彰，市里也將結(jié)合“七一”，對全市各行各業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)先進(jìn)典型進(jìn)行命名表彰。 三、以群眾滿意為導(dǎo)向，讓人民群眾不斷感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活帶來的新變化、新實惠 窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)搞得好不好，關(guān)鍵看群眾有沒有得實惠、關(guān)鍵看群眾滿意不滿意。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要出實招、辦實事、求實效。讓群眾切實感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化。 一要深入群眾聽呼聲。為民服務(wù)首先要知道群眾想什么、看什么、希望我們做什么。窗口單位和服務(wù)行業(yè)要堅持開門搞活動，建立健全聽取群眾意見的機(jī)制，綜合運用召開懇談會、電話隨機(jī)訪問、發(fā)放征求意見表、網(wǎng)絡(luò)征集意見、匯總?cè)罕妬硇�、進(jìn)門入戶個別訪談等方式，深入群眾特別是直接服務(wù)對象中虛心聽取意見，查找問題和不足。要開展“懂群眾心理、懂群眾語言、懂溝通技巧，會化解矛盾、會調(diào)處糾紛、會主動服務(wù)、會宣傳發(fā)動”“三懂四會”活動，提高干部服務(wù)群眾能力，要通過座談了解，面對面地聽取意見，了解群眾最需要的是什么、最不滿意的是什么，增強(qiáng)為民服務(wù)的針對性、實效性。領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要通過建立聯(lián)系點、定期走訪等方式，帶頭深入基層、深入群眾，了解實際情況、聽取群眾的意見。 二要為民服務(wù)解難題。為民服務(wù)要有管用的措施、具體的行動，不能把活動搞空了、抓虛了。窗口單位和服務(wù)行業(yè)要立足自身職能，找準(zhǔn)創(chuàng)先爭優(yōu)的著力點，針對群眾反映強(qiáng)烈的突出問題建立“民情臺賬”，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，切實解決群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的問題。對群眾承諾的事情，不能說起來轟轟烈烈，做起來蜻蜓點水，要按照“五諾”要求，落實責(zé)任人，明確工作措施和完成時限，想辦法兌現(xiàn)承諾，切實讓群眾看到見到效果。要充分發(fā)揮“善小”、“ 順意”等志愿服務(wù)品牌的示范帶動作用，在窗口單位普遍建立志愿服務(wù)隊，廣泛開展志愿服務(wù)活動，努力為身邊群眾解決具體困難和實際問題。 三要突出民意抓評議（開門納諫匯民意）。黨員優(yōu)不優(yōu)、服務(wù)好不好，要讓群眾說了算。各系統(tǒng)、各行業(yè)要堅持以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，建立健全服務(wù)對象與客戶滿意度測評機(jī)制，采取黨員自評、窗口互評、群眾主評的測評辦法，全面衡量窗口綜合服務(wù)水平。要通過聘請社會監(jiān)督員、設(shè)立投訴窗口、公開投訴電話等方式， ……（未完，全文共4384字，當(dāng)前只顯示2435字，請閱讀下面提示信息。收藏在全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動推進(jìn)會上的講話） 上一篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)人才工作總結(jié) 下一篇：社會福利院慰問座談講話提綱 相關(guān)欄目：服務(wù) 教育 創(chuàng)建活動 |