| 標(biāo)題：農(nóng)村信用合作聯(lián)社聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施細(xì)則 |
| 農(nóng)村信用合作聯(lián)社聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施細(xì)則 第一章 總 則 第一條 為提高聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理能力,最大限度避免和降低聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件可能對**特區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社（以下簡稱**聯(lián)社）造成的不利影響,維護(hù)和提升**聯(lián)社的聲譽(yù)和形象,根據(jù)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)《商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》及《省聯(lián)社黨委辦公室關(guān)于加強(qiáng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的通知》（**農(nóng)信黨辦發(fā)[2013]28號）文件的有關(guān)要求，特制定本實(shí)施細(xì)則。 第二條 本實(shí)施細(xì)則所稱聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)是指由**聯(lián)社經(jīng)營管理及其他行為或外部事件導(dǎo)致利益相關(guān)方對**聯(lián)社負(fù)面評價(jià)的風(fēng)險(xiǎn),即可能對**聯(lián)社聲譽(yù)這種無形資產(chǎn)造成損失的風(fēng)險(xiǎn)。主要包括媒體出現(xiàn)或者可能出現(xiàn)的惡意歪曲**聯(lián)社形象的負(fù)面報(bào)道;**聯(lián)社商業(yè)秘密被媒體知悉,可能或已經(jīng)進(jìn)行了報(bào)道;在經(jīng)營、管理或服務(wù)中出現(xiàn)了突發(fā)事件,引起了媒體關(guān)注或已經(jīng)被媒體報(bào)道等。聲譽(yù)事件是指引發(fā)**聯(lián)社聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)行為或事件。重大聲譽(yù)事件是指造成**聯(lián)社重大損失、市場大幅波動(dòng)、引發(fā)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)或影響社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定的聲譽(yù)事件。 第三條 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理是指識(shí)別、監(jiān)測和控制聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對各種聲譽(yù)事件的全過程,是**聯(lián)社全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系的重要組成部分。根據(jù)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)和規(guī)劃,建立聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理組織機(jī)構(gòu),明確聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé),制定聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理程序、制度和方法,強(qiáng)化考核監(jiān)督,通過主動(dòng)、有效的日常聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理和對聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的妥善處置,以最大程度地降低對**聯(lián)社、利益相關(guān)方、社會(huì)公眾造成的損失和負(fù)面影響。 第四條 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施過程中,要在堅(jiān)持“全員有責(zé)、動(dòng)態(tài)預(yù)防、及時(shí)報(bào)告、審慎管理”原則的基礎(chǔ)上,同時(shí)堅(jiān)持以下原則: (一)一致性原則。在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理上,必須堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一組織、集中管理，在與媒體等外 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略1273字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… (四)積極穩(wěn)妥地應(yīng)對聲譽(yù)事件,其中對重大聲譽(yù)事件,相關(guān)處置措施應(yīng)及時(shí)向聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組及相關(guān)部門報(bào)告。 (五)制定相應(yīng)培訓(xùn)計(jì)劃,使全社員工接受相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)培訓(xùn),知悉聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性,主動(dòng)維護(hù)**聯(lián)社的良好聲譽(yù)。 (六)督促、指導(dǎo)各信用社履行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)。 第十四條 **聯(lián)社各部門、各信用社均對聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理負(fù)有直接責(zé)任,在本部門、本轄區(qū)業(yè)務(wù)管理范圍內(nèi)履行如下職能: (一)嚴(yán)格執(zhí)行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的有關(guān)制度、辦法,并確保本部門和本機(jī)構(gòu)員工知悉聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)規(guī)定。 (二)在制定相關(guān)業(yè)務(wù)政策、支持重大項(xiàng)目時(shí),充分考慮聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的要求,對可能引發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行識(shí)別與評估,并提前與聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室溝通。 (三)按照本實(shí)施細(xì)則第二十一條和第二十二條的要求,持續(xù)、充分、有效地識(shí)別、評估與本部門（信用社）業(yè)務(wù)、行為相關(guān)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件和潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。 (四)及時(shí)向聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室通報(bào)本部門（信用社）聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理總體情況,提供有關(guān)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)狀況的信息。 (五)監(jiān)測聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件,及時(shí)向聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)部通報(bào),提出解決聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的措施和對外口徑。 (六)對本部門（信用社）在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理中出現(xiàn)的問題及時(shí)整改。 (七)其他配合全社聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的工作。 第十五條 各部門、信用社需嚴(yán)格執(zhí)行省聯(lián)社、**聯(lián)社關(guān)于聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的制度、辦法,成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組,建立有效的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系。明確各機(jī)構(gòu)在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理中的職責(zé),持續(xù)、充分、有效地組織實(shí)施聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的監(jiān)測、識(shí)別、評估、控制和報(bào)告工作,防止和及時(shí)處置聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件。 第十六條 各部門、信用社須設(shè)置聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理專職或兼職崗位,配備具有專業(yè)素質(zhì)的專職人員從事聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作,加強(qiáng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理隊(duì)伍建設(shè)。 第三章 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容 第十七條 建立和制定適用于本社的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制、辦法和制度。內(nèi)容包括: (一)抓好聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查,定期分析聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)事件的發(fā)生因素和傳導(dǎo)途徑。yq搜集范圍包括但不限于:平面媒體、互聯(lián)網(wǎng)(新聞報(bào)道、在線文章、論壇博客),廣播電視以及其他新聞媒體等。 (二)實(shí)行聲譽(yù)事件分類分級管理,明確管理權(quán)限、職責(zé)和報(bào)告路徑。 (三)建立聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處理方案,對聲譽(yù)事件實(shí)行應(yīng)急處置,對各階段、各環(huán)節(jié)可能發(fā)生的各類聲譽(yù)事件進(jìn)行情景分析、制定預(yù)案,開展演練。 (四)妥善處理客戶投訴,從維護(hù)客戶關(guān)系、履行告知義務(wù)、解決客戶問題、確�？蛻艉戏�(quán)益、提升客戶滿意度等方面實(shí)施監(jiān)督和評估;建立有效的信訪機(jī)制,保持信訪工作穩(wěn)定。與客戶保持良好的溝通,融洽與客戶的關(guān)系。 (五)建立信息披露管理制度,及時(shí)準(zhǔn)確地向公眾發(fā)布信息,主動(dòng)接受yu論監(jiān)督,為正常的新聞采訪活動(dòng)提供便利和必要保障。 (六)yq信息研判,實(shí)時(shí)關(guān)注yq信息,及時(shí)澄清虛假信息或不完整信息。 (七)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)部培訓(xùn)和獎(jiǎng)懲。 (八)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)信息管理、記錄、存儲(chǔ)與聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息。 (九)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理后評價(jià),對聲譽(yù)事件應(yīng)對措施的有效性及時(shí)進(jìn)行評估。 第十八條 積極穩(wěn)妥應(yīng)對聲譽(yù)事件,其中,對重大聲譽(yù)事件,相關(guān)處置措施至少應(yīng)包括: (一)在重大聲譽(yù)事件或可能引發(fā)重大聲譽(yù)事件的行為和事件發(fā)生后,及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,擬定應(yīng)對措施。 (二)指定高級管理人員,成立專門隊(duì)伍,明確處置權(quán)限和職責(zé)。 (三)實(shí)時(shí)關(guān)注分析yq,動(dòng)態(tài)調(diào)整應(yīng)對方案。 (四)建立內(nèi)部通報(bào)機(jī)制,實(shí)時(shí)通報(bào)事件進(jìn)展及處置情況。 (五)重大聲譽(yù)事件發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)逐級向省聯(lián)社**辦事處、省聯(lián)社及其他相關(guān)部門報(bào)告有關(guān)情況。 (六)及時(shí)逐級向省聯(lián)社**辦事處、省聯(lián)社及銀監(jiān)機(jī)構(gòu)遞交重大聲譽(yù)事件的處置及評估報(bào)告。 第四章 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理流程 第十九條 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理按流程分為:監(jiān)測→識(shí)別→評估→預(yù)警→報(bào)告→處置。 第二十條 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的監(jiān)測。 (一)基本要求:監(jiān)測及時(shí)準(zhǔn)確,搜集調(diào)查傳播源頭和路徑,掌握傳播范圍,對輿論態(tài)度、評論、訴求有全面充分認(rèn)識(shí),yq引導(dǎo)積極主動(dòng)。 (二)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理崗工作人員應(yīng)每日監(jiān)測互聯(lián)網(wǎng)、廣播、報(bào)刊等各類媒體的報(bào)道動(dòng)態(tài),在各類媒體中盡可能多地搜集關(guān)于銀行業(yè)、本社及重要業(yè)務(wù)開展的信息情況,并對信息進(jìn)行分類整理,分析和研究其中可能出現(xiàn)的新聞危機(jī)苗頭,特別要注意行業(yè)的政策變化和本社的經(jīng)營活動(dòng)變化可能會(huì)給哪些人帶來利益的損失。 (三)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)結(jié)合日常y情監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)的問題,按季度梳理潛在或可預(yù)見的聲譽(yù)影響因素,對下一階段面臨的yq進(jìn)行研判。 第二十一條 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的識(shí)別。 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)可能產(chǎn)生于銀行經(jīng)營管理的任何環(huán)節(jié),與信用、市場、操作和流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)等交叉存在、相互作用。識(shí)別聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵在于判斷其他類型風(fēng)險(xiǎn)是否會(huì)演變?yōu)槁曌u(yù)風(fēng)險(xiǎn),以及重大利益關(guān)聯(lián)方的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件是否會(huì)波及本社。**聯(lián)社各部門、各信用社應(yīng)按季匯總當(dāng)前面臨的主要風(fēng)險(xiǎn),分析風(fēng)險(xiǎn)對**聯(lián)社聲譽(yù)的潛在影響,提煉可能影響聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的因素,于每季度結(jié)束后5日內(nèi)報(bào)**聯(lián)社聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。重點(diǎn)關(guān)注但不限于以下聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)驅(qū)動(dòng)因素: (一)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品運(yùn)行中可能引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的因素。 (二)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)和人事變化、政策制度變化、財(cái)務(wù)指標(biāo)變動(dòng)、系統(tǒng)調(diào)整等可能存在的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)因素。 (三)新聞媒體報(bào)道、網(wǎng)絡(luò)y情變化、內(nèi)外部審計(jì)報(bào)告和監(jiān)管部門合規(guī)檢查報(bào)告等暴露出來的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)因素。 第二十二條 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的評估。 各單位的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理崗專職或兼職人員對識(shí)別出的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行評估,遵循“從 ……（未完，全文共6875字，當(dāng)前只顯示3310字，請閱讀下面提示信息。收藏農(nóng)村信用合作聯(lián)社聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施細(xì)則） 上一篇：在全縣化妝品市場安全治理示范街創(chuàng)建動(dòng)員會(huì)上的講話 下一篇：兩學(xué)一做思想?yún)R報(bào) 相關(guān)欄目：衛(wèi)生 三農(nóng) 新農(nóng)村 銀行 金融 金融講話 管理 規(guī)章制度 |