標題：集團客運服務(wù)員服務(wù)技能大賽策劃書
客運服務(wù)競賽策劃書
集團客運服務(wù)員服務(wù)技能大賽策劃書

一、 前言
二、 大賽簡介
三、 組織機構(gòu)
四、 大賽流程
五、 大賽具體內(nèi)容
六、 大賽宣傳工作
七、 大賽資金預(yù)算
八、 大賽注意事項

一、前言（對此次大賽的舉辦背景簡要介紹）

二、大賽簡介
（一）大賽名稱：集團客運服務(wù)員服務(wù)技能大賽
（二）本屆大賽主題：
（三）大賽目的：
（四）參賽對象：全體客運服務(wù)人員（一個站點為一支代表隊）
（五）比賽項目：理論知識競賽、工作風采展示、崗位技能比拼、現(xiàn)場應(yīng)急處理
（六）舉辦時間：2016年7月-12月
（七）舉辦單位：

三、大賽組織機構(gòu)：
大賽設(shè)立組委會，組委會下設(shè)評委會，評委會下設(shè)執(zhí)行委員會。
（一）組委會：
由*******組成組委會，負責大賽的組織籌辦工作，指導(dǎo)、監(jiān)督評委會、執(zhí)行委員會的相關(guān)工作。組委會設(shè)名譽主席、主席、執(zhí)行主席、秘書　……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略675字，正式會員可完整閱讀）……　
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    • 11.完成組委會交辦的其他工作任務(wù)。
    （三）執(zhí)行委員會：
    由********組成，全權(quán)負責大賽各項競賽的具體執(zhí)行工作。執(zhí)行委員會設(shè)主席、副主席、辦公室主任、技術(shù)部部長、宣傳部部長、監(jiān)察部部長、外聯(lián)部部長、委員等。
    執(zhí)行委員會職能：
    1.在組委會、評委會的領(lǐng)導(dǎo)下，開展大賽的各項準備工作；
    2.根據(jù)大賽的執(zhí)行方案，組成相關(guān)職能部門，分工明確；
    3.與贊助商商談具體合作事宜，履行規(guī)定的義務(wù)；
    4.組織開展大賽的各種宣傳工作，有策略的進行重點宣傳；
    5.組織大賽的開展工作，組織員工報名、編號注冊，審定參賽選手資格；
    6.提供各種競賽表格式樣；
    7.負責比賽設(shè)備的登記、造冊、發(fā)放和善后清理核查工作；
    8.負責現(xiàn)場比賽的場地布置，組織參賽選手比賽，做好成績統(tǒng)計工作；
    9.建立賽時競賽指揮系統(tǒng)，負責各項競賽工作的具體組織與實施；
    10.收集、整理參賽作品，及時遞送至大賽組委會和評審團，做好作品評定工作；
    11.負責制作競賽獎牌、證書等；
    12.公布競賽成績；
    13.負責競賽網(wǎng)絡(luò)設(shè)備工作；
    14.負責各類檔案材料的收集、整理并按規(guī)定時間移交組委會辦公室；
    15.負責開展頒獎典禮的籌備、舉辦、總結(jié)等工作；
    16.做好比賽的后續(xù)相關(guān)工作。

    四、大賽流程
    1. 大賽前期籌備、宣傳工作 6月，7月上旬
    2. 大賽報名 7月*日-7月*日
    3. 初賽 8月*日-9月*日
    4. 復(fù)賽 9月*日-10月*日
    5. 決賽 10月*日-11月*日
    7. 大賽后續(xù)工作 11月*日至12月*日

    五、大賽具體內(nèi)容
    （一）大賽前期籌備工作：
    1.由大賽組委會組織評委會、執(zhí)行委員會，成立相關(guān)部門，選出各職位人選，并制定各部門工作職能
    2.大賽組委會制定、審核大賽總體方案，審定贊助商及贊助形式和內(nèi)容
    3.由評委會確定各競賽題目和具體內(nèi)容，制定《比賽細則》
    4.由執(zhí)行委員會執(zhí)行大賽組委會、評委會的工作安排，開展前期各項具體籌備工作，協(xié)調(diào)各部門間工作，與贊助商詳談相關(guān)合作事宜
    （二）比賽內(nèi)容：
    分為理論知識競賽、工作風采展示、崗位技能比拼、現(xiàn)場應(yīng)急處理
    1．理論知識競賽
    理論知識競賽，分為判斷題、選擇題和簡答題三種題型，包括職業(yè)道德、職業(yè)禮儀禮節(jié)、崗位知識、英語表達能力等內(nèi)容。
    2. 工作風采展示
    工作風采展示，主要是對客運服務(wù)崗位上的服務(wù)人員的服務(wù)禮儀禮節(jié)的考核評比。
    3. 崗位技能比拼
    崗位技能比拼，主要是考核客運服務(wù)人員在崗位上的工作技能掌握的熟練度及精準度。
    4. 現(xiàn)場應(yīng)急處理
    現(xiàn)場應(yīng)急處理，通過模擬一些對客服務(wù)中的突發(fā)事件，來考核服務(wù)人員的現(xiàn)場應(yīng)急處理能力。
    （三）報名工作安排
    ********************
    （四）大賽獎項設(shè)置
    **********
    個人獎、團體獎？
    （五）比賽方式與地點
    1. 初賽：通過網(wǎng)上試題競賽的方式完成初選進入復(fù)賽。
    2. 復(fù)賽：評委會到參賽隊伍工作現(xiàn)場進行崗位技能評測篩選進入決賽。
    3. 決賽：分為三個模塊——理論知識競賽、工作風采展示、現(xiàn)場應(yīng)急處理
    理論知識競賽：通過搶答的方式開展
    工作風采展示：通過禮儀操的方式開展
    現(xiàn)場應(yīng)急處理：通 ……（未完，全文共2914字，當前只顯示1753字，請閱讀下面提示信息。收藏集團客運服務(wù)員服務(wù)技能大賽策劃書）

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