| 標(biāo)題：銀行股份有限公司突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 |
| ***農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 第一章 總 則 第一條 為維護(hù)穩(wěn)定的秩序，保障***農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)我行）員工人身安全和資金財(cái)產(chǎn)安全，并在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，迅速有效地進(jìn)行化解處置，預(yù)防和最大程度地減少突發(fā)事件給我行帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失，根據(jù)《***市銀行業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我行實(shí)際，特制定本預(yù)案。 第二條 我行應(yīng)急處置突發(fā)事件的工作原則： （一）堅(jiān)持依法、快速、高效、穩(wěn)妥的原則，結(jié)合銀行業(yè)特點(diǎn)及我行實(shí)際進(jìn)行處置； （二）堅(jiān)持b_m原則，進(jìn)行處置時(shí)嚴(yán)格遵守b_m法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，除按正規(guī)途徑進(jìn)行信息報(bào)告和公開(kāi)披露外，不得泄露事件相關(guān)機(jī)密信息； （三）堅(jiān)持“統(tǒng)一指揮、各方聯(lián)動(dòng)”的原則，總行各部門(mén)、各中心支行以及所屬二級(jí)支行、分理處應(yīng)按照權(quán)限和職責(zé)各司其職，服從統(tǒng)一指揮，積極參與事件處置。 第二章 突發(fā)事件類(lèi)別 第三條 本預(yù)案所稱(chēng)突發(fā)事件，是指在我行意外地突然發(fā)生的重大或敏感事件，由于其具有無(wú)規(guī)律和反常性的特點(diǎn)，往往事發(fā)突然、后果嚴(yán)重、影響較大，需要迅速、有效、穩(wěn)妥地加以處置。具體包括以下類(lèi)別： （一）_性突發(fā)事件 1．金融擠兌事件； 2．因我行服務(wù)質(zhì)量引發(fā)的_性投訴事件； 3．因我行服務(wù)質(zhì)量引發(fā)的新聞媒體采訪曝光事件； 4．非我行人員聚眾到我行辦公營(yíng)業(yè)場(chǎng)所上訪、請(qǐng)?jiān)�、靜坐、_事件； 5．我行員工聚眾到上級(jí)部門(mén)或本行辦公營(yíng)業(yè)場(chǎng)所上訪、請(qǐng)?jiān)�、靜坐、_事件； 6．由我行組織的 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略1054字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… （四）負(fù)責(zé)處置工作其他重要事項(xiàng)的決策。 第八條 突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的職責(zé) （一）負(fù)責(zé)制定和修訂突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案； （二）負(fù)責(zé)組織實(shí)施本預(yù)案，包括處置工作中的所有指揮協(xié)調(diào)工作； （三）負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確地接收、處理、上報(bào)、通報(bào)、發(fā)布有關(guān)突發(fā)事件信息資料； （四）負(fù)責(zé)組織突發(fā)事件應(yīng)急處置的相關(guān)培訓(xùn)及預(yù)案演練； （五）負(fù)責(zé)監(jiān)督各中心支行、各部門(mén)對(duì)重特大事故、案件防范工作職責(zé)履行情況等； （六）完成應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他事項(xiàng)。 第九條 突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室部分成員部門(mén)的主要職責(zé) （一）風(fēng)險(xiǎn)與合規(guī)管理部 1. 協(xié)助突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)整個(gè)突發(fā)事件處置的組織協(xié)調(diào)和調(diào)度工作； 2. 負(fù)責(zé)組織突發(fā)事件應(yīng)急處置的相關(guān)培訓(xùn)及預(yù)案演練的具體實(shí)施，提出修訂預(yù)案的建議； 3.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室各成員在處置應(yīng)急事件中的具體職責(zé)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)突發(fā)事件處置進(jìn)展，組織有關(guān)部門(mén)做好政策的宣傳和組織工作； 4.完成應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他事項(xiàng)。 （二）安全保衛(wèi)部 1．負(fù)責(zé)牽頭制（修）訂、培訓(xùn)和演練盜搶、詐騙、爆炸等安保類(lèi)突發(fā)事件的單項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，并在總行突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮下組織實(shí)施； 2．負(fù)責(zé)在我行突發(fā)事件應(yīng)急處置中提供內(nèi)部保衛(wèi)，并在接報(bào)安全事故、案件后第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織疏散群眾，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序； 3．負(fù)責(zé)在我行突發(fā)事件應(yīng)急處置中與公安部門(mén)的對(duì)口聯(lián)絡(luò)和配合協(xié)作，跟蹤涉案事件處置進(jìn)程，配合案?jìng)烧{(diào)查； 4．負(fù)責(zé)全行消防安全檢查，及時(shí)處理風(fēng)險(xiǎn)隱患，積極預(yù)防安保類(lèi)突發(fā)事件的發(fā)生。 （三）黨政事務(wù)部 1．負(fù)責(zé)牽頭制（修）訂自然災(zāi)害、重大疫情、員工集體中毒等災(zāi)害類(lèi)突發(fā)事件的單項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，并在總行突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮下組織實(shí)施； 2．負(fù)責(zé)在我行突發(fā)事件應(yīng)急處置中提供后勤保障工作，保證通訊、車(chē)輛等的應(yīng)急需要。 （四）科技與互聯(lián)網(wǎng)金融部 1．負(fù)責(zé)牽頭制（修）訂業(yè)務(wù)系統(tǒng)中斷、計(jì)算機(jī)大面積癱瘓等系統(tǒng)類(lèi)突發(fā)事件的單項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，并在總行突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮下組織實(shí)施； 2． 負(fù)責(zé)加強(qiáng)信息技術(shù)系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急處置人員培訓(xùn)和管理，防范該類(lèi)突發(fā)事件的發(fā)生，并確保發(fā)生后能及時(shí)有效地加以處置。 （五）業(yè)務(wù)發(fā)展總部 1．負(fù)責(zé)牽頭制（修）訂金融擠兌、柜面投訴引發(fā)_事件等突發(fā)事件的單項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，并在總行突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮下組織實(shí)施； 2．負(fù)責(zé)牽頭制（修）訂銀行卡中斷交易突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并在總行突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮下組織實(shí)施； 3．負(fù)責(zé)加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作，防止因柜面投訴引發(fā)_性事件及新聞媒體采訪曝光。 2．負(fù)責(zé)加強(qiáng)6182111客戶(hù)服務(wù)管理，及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)和處置突發(fā)事件苗頭問(wèn)題； 3．負(fù)責(zé)加強(qiáng)自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)體系的建設(shè)管理，確保全行自助設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，避免運(yùn)轉(zhuǎn)故障引發(fā)突發(fā)事件。 第十條 總行其他部門(mén)的職責(zé) 在總行突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮下，具體負(fù)責(zé)處理各自職責(zé)范圍內(nèi)的相關(guān)應(yīng)急工作事務(wù)。 第十一條 各中心支行職責(zé) 各中心支行比照總行應(yīng)急處置機(jī)構(gòu)的職責(zé)，明確本機(jī)構(gòu)職責(zé)；根據(jù)本預(yù)案，制定本中心支行預(yù)案，在總行應(yīng)急處置機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一指揮下，負(fù)責(zé)本轄內(nèi)的應(yīng)急處置工作。 第四章 預(yù)防和預(yù)警機(jī)制 第十二條 加強(qiáng)管理 預(yù)防為主 按照“安全第一，預(yù)防為主”的方針，各單位應(yīng)相互配合，共同做好預(yù)防工作，及時(shí)消除突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)隱患。 各中心支行和總行各部門(mén)應(yīng)增強(qiáng)預(yù)防突發(fā)事件意識(shí)，切實(shí)做好各項(xiàng)安全教育、培訓(xùn)、演練工作；安全保衛(wèi)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)日常安全檢查；信息技術(shù)部門(mén)應(yīng)做好系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)；各部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，完善內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。 第十三條 預(yù)防預(yù)警機(jī)制 各中心支行和相關(guān)部門(mén)應(yīng)根據(jù)各類(lèi)事件的預(yù)防預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)，分析相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)狀況和信息，有效預(yù)防突發(fā)事件發(fā)生，同時(shí)一旦出現(xiàn)事件預(yù)兆應(yīng)立即報(bào)告總部行應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，并采取相應(yīng)的預(yù)防措施。 第五章 應(yīng)急處置程序 第十四條 應(yīng)急響應(yīng) （一） 凡本中心支行轄內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即啟動(dòng)本單位預(yù)案開(kāi)展自救，同時(shí)按照標(biāo)準(zhǔn)格式（見(jiàn)附件）報(bào)總行應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。如發(fā)生重特大火災(zāi)、交通事故，爆炸、搶劫等事故須同時(shí)撥打“110”、“119”報(bào)警。 （二） 辦公室接報(bào)后立即報(bào)告應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組主要領(lǐng)導(dǎo)，啟動(dòng)本預(yù)案開(kāi)展處置，同時(shí)視情況在2小時(shí)內(nèi)書(shū)面上報(bào)***市突發(fā)事件應(yīng)急處置辦公室、人民銀行***分行、***銀監(jiān)局突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室以及***市公安局、***市金融辦等相關(guān)部門(mén)。 第十五條 下達(dá)應(yīng)急處置指令 領(lǐng)導(dǎo)小組了解事件基本情況后，應(yīng)立即下達(dá)應(yīng)急處置指令和要求，并由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室傳達(dá)指令，根據(jù)事件性質(zhì)安排主要處置人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，采取必要措施，進(jìn)一步掌握事件狀況，防止事態(tài)惡化，同時(shí)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和維護(hù)治安秩序，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一指揮。 第十六條 實(shí)施處置 根據(jù)突發(fā)事件具體情況，啟動(dòng)相應(yīng)的單項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行針對(duì)性的處置。包括組織車(chē)輛、援救器材和救援人員實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)救助，組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勸導(dǎo)和疏 ……（未完，全文共5689字，當(dāng)前只顯示2739字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏銀行股份有限公司突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案） 上一篇：某同志工作鑒定 下一篇：踐行四講四有，做合格黨員黨課提綱 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