| 標(biāo)題：創(chuàng)建全國(guó)文明單位工作規(guī)劃(2019至2021） |
| 創(chuàng)建全國(guó)文明單位 工作規(guī)劃(2019-2021） **市**分公司創(chuàng)建全國(guó)文明單位工作規(guī)劃(2019-2021） 為切實(shí)提升****企業(yè)精神文明水平，爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明單位，根據(jù)市文明辦下發(fā)的《創(chuàng)建全國(guó)文明單位辦法和考核細(xì)則及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合我公司實(shí)際情況，特制定本規(guī)劃。 一、指導(dǎo)思想 高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神為指導(dǎo)，以鞏固省級(jí)文明單位成果為基礎(chǔ)，以培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀、“不忘初心 牢記使命”主題教育為主線，在全市**企業(yè)扎實(shí)開展精神文明創(chuàng)建工作，提高企業(yè)干部員工文明素質(zhì)和企業(yè)文明程度，積極爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明單位，為建設(shè)行業(yè)一流的“國(guó)家隊(duì)”提供堅(jiān)強(qiáng)的思想保證。 二、創(chuàng)建目標(biāo) （一）總體目標(biāo)：到2020年底，企業(yè)精神文明建設(shè)在重要領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)上取得新突破，各項(xiàng)創(chuàng)建指標(biāo)走在全市和全省**企業(yè)前列，所有區(qū)縣步入“市級(jí)文明單位行列”、半數(shù)區(qū)縣分公司成為“省級(jí)文明單位”。到2021年市分公司步入“全國(guó)文明單位”。 （二）分項(xiàng)目標(biāo)： 1.積極參與全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作，在市文明辦季度考核打分中，保持在優(yōu)秀行列； 2.確保完成省公司下達(dá)的年度收入和利潤(rùn)指標(biāo)完成進(jìn)度，力爭(zhēng)居全省前五名。 3.確保**綜合服務(wù)滿意度高于省公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；全年無(wú)重大事故、案件發(fā)生； ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略950字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… （三）開展窗口“三創(chuàng)”服務(wù)活動(dòng)，全面提升服務(wù)質(zhì)量。 1、切實(shí)履行好普遍服務(wù)義務(wù)，保護(hù)用戶的合法通信權(quán)益。要認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)國(guó)家**局新頒布的《**普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，重點(diǎn)關(guān)注新標(biāo)準(zhǔn)在包裹投遞、郵件全程時(shí)限、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)設(shè)施和安全保障等方面的新要求、新變化，加強(qiáng)投遞裝備能力建設(shè)和資金投入，優(yōu)化內(nèi)部處理流程，加強(qiáng)合規(guī)性檢查，進(jìn)一步提升普遍服務(wù)質(zhì)量和水平。 2、持續(xù)提高窗口單位服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)**企業(yè)形象提升。圍繞“三個(gè)一”目標(biāo)（即選樹一批文明服務(wù)示范窗口，推出一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人、打造一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)），通過(guò)日常的勞動(dòng)競(jìng)賽、技能鑒定、服務(wù)檢查等活動(dòng)，推薦一批服務(wù)技能過(guò)硬、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的窗口和個(gè)人參加“十佳”、“雙優(yōu)”評(píng)比，并充分發(fā)揮榜樣作用，帶動(dòng)窗口單位整體服務(wù)水平的提升。同時(shí)主動(dòng)加強(qiáng)與市委宣傳部、文明辦以及社會(huì)各類媒體的溝通匯報(bào)，積極參加**市各項(xiàng)先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人評(píng)選推薦活動(dòng)，力爭(zhēng)將**典型推出行業(yè)、走向社會(huì)，打造一批在省內(nèi)具有一定知名度的**優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。 3、組織開展“四查四擺”活動(dòng)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。以“提高服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)”為主題，在全體**職工中開展“四查四擺”活動(dòng)。通過(guò)查服務(wù)意識(shí)，擺是否牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的觀念；查行業(yè)作風(fēng)，擺是否急用戶所急，幫用戶所需；查服務(wù)制度，擺是否建立健全規(guī)范化服務(wù)機(jī)制；查服務(wù)成效，擺是否盡職盡責(zé)，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，切實(shí)提高**員工的規(guī)范服務(wù)水平和文明服務(wù)意識(shí)，將****打造成管理高效、服務(wù)一流的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。 4、創(chuàng)新服務(wù)監(jiān)督檢查方式方法，保持用戶投訴渠道暢通。在窗口對(duì)服務(wù)投訴流程進(jìn)行公示、設(shè)立意見箱（簿）、建立客戶來(lái)信來(lái)訪登記制度；開通**11185、95580等服務(wù)咨詢熱線，并與**市12345政府熱線實(shí)時(shí)對(duì)接，客服人員嚴(yán)格按照投訴處理流程和時(shí)限，處理每一例服務(wù)投訴，確保件件有回復(fù)；利用**網(wǎng)點(diǎn)電子監(jiān)控，對(duì)全轄內(nèi)的窗口單位文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)情況新增非現(xiàn)場(chǎng)不預(yù)告檢查；對(duì)于有理由投訴的相關(guān)責(zé)任人，嚴(yán)格按照《**通信服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)罰辦法》進(jìn)行考核；持續(xù)關(guān)注**通信服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)和客戶滿意度指標(biāo)的整體提高，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)管理工作的過(guò)程控制和事后評(píng)估，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。 5、全面推進(jìn)**綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，打造一批惠民、便民工程。建立“中心-支局-加盟店”三級(jí)運(yùn)營(yíng)管理_，不斷提升服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)農(nóng)村電商市場(chǎng)能力，有效解決農(nóng)村居民“買難買難”的問(wèn)題；同時(shí)加強(qiáng)與政府相關(guān)部門對(duì)接，梳理政府便民服務(wù)項(xiàng)目等購(gòu)買服務(wù)的需求，引入更多的戰(zhàn)略合作，疊加更多的服務(wù)，豐富平臺(tái)的使用功能。 （四）開展特色郵路創(chuàng)建活動(dòng)，樹立企業(yè)發(fā)展良好形象。 發(fā)揮郵路遍及城鄉(xiāng)的優(yōu)勢(shì)，積極推進(jìn)多條特色郵路健康有序開展，將其打造成全國(guó)文明單位和全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作中的亮點(diǎn)工程和優(yōu)質(zhì)品牌。全力打造“焦裕祿特色郵路”、“預(yù)防犯罪郵路”、“鄉(xiāng)村振興郵路”、“愛心郵路”。 （五）推進(jìn)志愿服務(wù)和學(xué)雷鋒公益活動(dòng)，營(yíng)造良好社會(huì)風(fēng)氣。 1、廣泛開展志愿服務(wù)活動(dòng)，打造**特色志愿服務(wù)活動(dòng)。要按照“企業(yè)積極倡導(dǎo)、全員共同參與”的原則，組織各類志愿服務(wù)活動(dòng)，規(guī)范志愿服務(wù)管理。所有的志愿服務(wù)活動(dòng)都必須在“志愿山東”服務(wù)平臺(tái)上登記，全年志愿者參與活動(dòng)比例率要注冊(cè)人數(shù)達(dá)到70%，人均志愿時(shí)長(zhǎng)要達(dá)到25小時(shí)以上。繼續(xù)開展關(guān)愛空巢老人、留守兒童、結(jié)對(duì)共建、扶貧濟(jì)困、校園（軍營(yíng)）包裹收寄等志愿服務(wù)活動(dòng)，擴(kuò)大**志愿服務(wù)在地方的影響，有效履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。 2、深入開展學(xué)雷鋒公益服務(wù)活動(dòng)。深化關(guān)愛他人、關(guān)愛社會(huì)、關(guān)愛自然的“三關(guān)愛”精神，協(xié)助國(guó)務(wù)院扶貧辦、中國(guó)扶貧基金會(huì)、中國(guó)婦女聯(lián)合會(huì)等做好全國(guó)“愛心包裹”、“母親郵包”的捐助受理工作；組織適齡健康員工參與無(wú)償獻(xiàn)血，提高員工參與無(wú)償獻(xiàn)血占比；組織員工參與“一日捐”、傳統(tǒng)節(jié)日慰問(wèn)孤寡老人等“學(xué)雷鋒”活動(dòng)，把精準(zhǔn)幫扶與普惠性服務(wù)結(jié)合起來(lái)，引導(dǎo)員工做好事、當(dāng)好人，樹文明新風(fēng)尚。 （六）參與全國(guó)文明城市創(chuàng)建，共建“美麗新**”。 一是參照《全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)體系》和《窗口實(shí)地測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》，制定并印發(fā)《****系統(tǒng)全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作方案》，對(duì)我公司的全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作進(jìn)行總體部署和具體規(guī)劃；二是投入專門的資金，對(duì)基層窗口單位的公益廣告、無(wú)障礙設(shè)施、意見箱等進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)置，配備文明引導(dǎo) ……（未完，全文共5130字，當(dāng)前只顯示2470字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏創(chuàng)建全國(guó)文明單位工作規(guī)劃(2019至2021）） 上一篇：在舉辦老干部擔(dān)任中小學(xué)校思想政治教育輔導(dǎo)員聘任儀式活動(dòng)上的講話 下一篇：研究中心領(lǐng)導(dǎo)班子學(xué)習(xí)計(jì)劃 相關(guān)欄目：創(chuàng)建活動(dòng) 文明 宣傳講話 人事 城建講話 計(jì)劃規(guī)劃 |