| 標(biāo)題：在縣市民熱線辦理情況約談會上的講話 |
| 在縣市民熱線辦理情況約談會上的講話 同志們： 今天這次會議，是市民熱線工作運行以來召開的首次約談會議，也體現(xiàn)了縣委、縣政府對市民熱線辦理情況的重視。主要目的，是對今年全縣熱線辦理工作進(jìn)行梳理，分析原因，明確任務(wù)，把這項民生工作辦實辦好。下面，我講三點意見： 一、提高認(rèn)識，找準(zhǔn)結(jié)癥，切實增強(qiáng)做好熱線工作的責(zé)任感和使命感 群眾利益無小事，熱線工作沒有最好、只有更好。 從近年來的熱線承辦情況看，承辦量的遞增趨勢越來越明顯，人民群眾的期望值也越來越高，這就要求我們在工作機(jī)制上應(yīng)再完善，崗位責(zé)任上應(yīng)再壓實，問題處置上應(yīng)再細(xì)化、再規(guī)范。大家一定要牢記職責(zé)使命，強(qiáng)化責(zé)任意識，真正以群眾滿意不滿意、答應(yīng)不答應(yīng)、高興不高興作為熱線的工作標(biāo)準(zhǔn)，始終堅持“群眾的事就是我們最大的事”，以各部門各單位的“勤奮指數(shù)”，努力提升廣大人民群眾的“幸福指數(shù)”。希望大家要以人為本，以民為本，更加重視民生問題，更加重視熱線工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、各部門單位負(fù)責(zé)同志要把熱線作為“一把手”工程，認(rèn)識再提高，力量再加強(qiáng)，成效再提升。 前幾天，我讓縣市民熱線服務(wù)中心對4月份承辦單位不滿意事項進(jìn)行了逐件梳理匯總，我從頭至尾逐條查看。通過梳理的情況看，各承辦單位回復(fù)的質(zhì)量普遍不高，邏輯不清，有的連事也說不明白�；貜�(fù)質(zhì)量的高低很大程度上反映出了承辦質(zhì)量的高低。由此，可以看出，各承辦單位存在的問題： （一）工作態(tài)度不端正。目前對熱線工作重要性的認(rèn)識部分同志還存在偏差，存在上熱下涼現(xiàn)象，個別部門存在主要負(fù)責(zé)同志不過問、不組織、不協(xié)調(diào)、不把關(guān)，有的單位主要負(fù)責(zé)同志根本不知道本單位熱線反映情況。有的認(rèn)為熱線反映的都是繁瑣的“小事”，不是工作的最前線、主戰(zhàn)場，可管可不管。有的認(rèn)為熱線工作是平白無故增加工作量，對交辦事項有抵觸情緒，服務(wù)態(tài)度差、工作不認(rèn)真，措施不力、行動遲緩，甚至消極應(yīng)付、推諉扯皮，嚴(yán)重影響辦理質(zhì)量和辦理時效。還有的單位，主觀不努力，客觀找原因。 （二）責(zé)任落實不到位。部分單位缺乏責(zé)任意 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略1416字，正式會員可完整閱讀）…… 三、健全機(jī)制，嚴(yán)格落實，不斷開創(chuàng)市民熱線工作新局面 辦理是熱線工作的重點和關(guān)鍵。群眾反映的問題解決不好，熱線就成了擺設(shè)，失去了意義，政府公信力就受到影響。但熱線辦理的重點在各承辦單位，關(guān)鍵在落實。下一步，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、部門要認(rèn)真分析工作中存在的問題，真心抓、用心抓，切實采取有效措施，提高辦理質(zhì)量。 （一）強(qiáng)化一個理念。就是要嚴(yán)格落實“一把手”負(fù)責(zé)制。熱線作為我縣各項工作的晴雨表，縣委、縣政府高度重視。各單位主要負(fù)責(zé)同志一定要把市民熱線工作擺在本單位整體工作中的重要位置，當(dāng)作“一把手”工程，要真問、真管、真抓，及時聽取匯報，特別是對關(guān)鍵問題、疑難問題、重點問題要親自安排調(diào)度，尋找解決辦法。 （二）明確兩個責(zé)任。對于由一個單位負(fù)責(zé)辦理的承辦事項，你這個單位就是主體責(zé)任，責(zé)無旁貸。 對于由多個單位協(xié)同辦理的承辦事項，牽頭單位就是主體責(zé)任，相關(guān)單位為連帶責(zé)任，堅決杜絕推諉扯皮。 市民熱線工作有很多是相互關(guān)聯(lián)的，對老百姓反映的問題，熱線服務(wù)中心在轉(zhuǎn)辦過程中，是按照職能最近原則來轉(zhuǎn)辦的，對涉及兩個以上單位的辦理事項，縣市民熱線服務(wù)中心交給哪個單位，哪個單位就是辦理該事項的牽頭單位，你就要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，按期回復(fù)，堅決不準(zhǔn)再出現(xiàn)“該熱線不歸我單位管轄”等一推了之的情況。 （三）嚴(yán)格三個制度�！笆率掠兄洌谢匾簟�，這既是市民熱線監(jiān)督效能的體現(xiàn)，也是市民熱線的基本要求。一是首接負(fù)責(zé)機(jī)制。各單位接到交辦的事項，必須在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)，不得以任何借口頂著不辦、拖著不辦。涉及多個部門的復(fù)雜問題，要按照屬地優(yōu)先、職責(zé)就近的原則辦理。對重大重點批示事項，縣府辦督查室要立項督查。二是問責(zé)機(jī)制。對有關(guān)責(zé)任單位落實承辦工作不力、經(jīng)多次催辦仍拖而不辦、群眾多次投訴仍不滿意的問題，以及無充足理由和政策法律法規(guī)依據(jù)推諉、超期的問題，轉(zhuǎn)交縣紀(jì)委監(jiān)委進(jìn)行督辦追責(zé)問責(zé)。請縣紀(jì)委安排專人負(fù)責(zé)此項工作。 三是約談機(jī)制。今天會上明確一下，這次約談會是個開始。以后，對于滿意率低于90%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門，每季度都要進(jìn)行約談，形成長效機(jī)制。我特別強(qiáng)調(diào)一點，會議后，縣市民熱線服務(wù)中心每周要向我報送退回件，我看看到底是哪些單位在推諉扯皮，哪些單位不主動作為。希望大家不要為了提高滿意率，對于能和其他單位沾邊的問題就隨意推諉回退。在此，我提醒大家，回退不是辦法，下真招、辦實事，才是我們應(yīng)該做的。 同志們，抓好熱線工作責(zé)任重大、意義深遠(yuǎn)。希望大家再接再厲，不忘初心、牢記使命，務(wù)實進(jìn)取，為促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)_健康發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。 以下內(nèi)容供參考： 全區(qū)12345市民服務(wù)熱線辦理工作會議主持講話 同志們： 今天的會議，是根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府研究決定，召開的一次重要會議。主要是通報1~4月份市民服務(wù)熱線辦理情況，安排部署下步熱線辦理整改提升工作任務(wù)，進(jìn)一步號召大家統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識、強(qiáng)化責(zé)任、狠抓落實，全力推動熱線工作爭先進(jìn)位、再上新臺階。 參加今天會議的有：區(qū)委常委、副區(qū)長*同志，副區(qū)長*同志，區(qū)政府黨組成員*同志，區(qū)政府辦公室主任*同志；區(qū)紀(jì)委監(jiān)委、區(qū)委組織部有關(guān)負(fù)責(zé)同志；區(qū)直有關(guān)部門和單位主要負(fù)責(zé)人、分管責(zé)任人，各鎮(zhèn)鎮(zhèn)長（辦事處主任）、分管負(fù)責(zé)人、熱線辦主任，區(qū)政府研究室、督查室主要負(fù)責(zé)同志，區(qū)熱線辦相關(guān)工作人員。 會議共有三項議程：首先，請*同志通報1~4月份市民服務(wù)熱線辦理工作情況；下面，請*區(qū)長就《全區(qū)市民服務(wù)熱線整改提升工作實施方案》（征求意見稿）作說明，并講意見；……剛才，*同志通報了熱線辦理工作情況，并不理想、排名不靠前。1~4月份共受理工單*件，過程滿意率為*%，結(jié)果滿意率為*%，在全市*區(qū)縣排名第*位，較往年同期排名退步明顯，幾乎到了倒數(shù)第一了，不能不引起我們高度重視，給我們敲響了警鐘。*區(qū)長就《全區(qū)市民服務(wù)熱線整改提升工作實施方案》做了說明，明確了改進(jìn)熱線工作的目標(biāo)任務(wù)、重點措施，指出了工作中存在的突出問題，講了很好的意見。 各級各部門要認(rèn)真反省總結(jié)，嚴(yán)格按照方案要求，把整改提升措施落實落細(xì)見效。下面，就提升全區(qū)熱線辦理工作，我講三點意見。 一、對熱線工作怎么看？思想認(rèn)識上必須再重視再提高熱線工作，最能體現(xiàn)以人民為中心的發(fā)展思想，最能體現(xiàn)為人民服務(wù)的根本宗旨，最能檢驗各級各部門為群眾辦實事的能力和水平。對熱線工作的認(rèn)識，要把握五方面： 一是連心橋。習(xí)近平總書記對群眾工作明確要求，要抓住群眾最急、最憂、最難、最怨的問題，解決好群眾最關(guān)心、最現(xiàn)實的利益問題，真正出實招、辦實事、求實效。12345熱線就是匯聚群眾最關(guān)心、最期盼問題的重要平臺。從熱線工作辦理來看，它一端連著政府，另一端連著的是千千萬萬個普通百姓，是連接我們干群關(guān)系的連心橋。辦好了，老百姓點贊，為黨委政府樹威信；辦不好，橋就斷了，老百姓就不買賬。這條熱線能不能反映出基層的民聲、基層的期盼，能不能“熱”起來，這是衡量我們干的好不好的一個標(biāo)準(zhǔn)。 二是防火墻�；鶎雍芏嗝芎蛦栴}往往在最開始，都沒引起大家重視，結(jié)果小矛盾變成了大矛盾。我們的熱線也是一樣，如果出現(xiàn)小問題之后，能夠第一時間正確面對，及時解決，就能防患于未然。如果不能夠筑起這個防火墻，把問題放過去了，造成小事托大、大事拖炸，甚至引起越級上訪。 通過熱線受理，及時解決這些熱線矛盾和問題，實心實意群眾辦事，為群眾排憂解難，才能建立和諧社會。所以大家應(yīng)該把熱線看作是一個抓小、抓早、抓了的重要渠道。 三是風(fēng)向標(biāo)。我們在基層干工作，老百姓最需要的地方就是我們工作的重點。熱線所反映的這些問題，就是矛盾集中爆發(fā)、群眾急切盼望解決的地方，要及早調(diào)整工作方向，朝著群眾反映的問題使勁。同時，通過傾聽群眾呼聲，也為市民參與城市和社會管理提供了重要平臺。利用好熱線電話這個平臺，發(fā)揮群眾智慧，調(diào)動市民參與社會管理，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展出謀劃策，對做好政府工作尤為重要。 四是監(jiān)控器。群眾反映問題，實際上也是對政府工作的監(jiān)督，有利于促進(jìn)各級各部門加強(qiáng)管理，廉潔從政，維護(hù)政府廉潔、勤政、務(wù)實、高效的良好形象。同時對于進(jìn)一步強(qiáng)化政府責(zé)任，不斷提高公務(wù)員的責(zé)任意識、法治意識和綜合素質(zhì)，推進(jìn)管理型政府向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變也有重要意義。 五是試金石。工作態(tài)度的試金石。熱線辦理工作既能看出你對待群眾怎么樣？也能看出你對待工作怎么樣？一舉一動都代表黨委政府形象，關(guān)乎黨委政府的公信力。抓熱線工作馬馬虎虎、迷迷糊糊、應(yīng)應(yīng)付付，就是典型的態(tài)度的問題。工作能力的試金石。越是難辦的工單越能看出干部能力，為什么同樣的情況有的干部能辦、有的干部辦不了。有的人善學(xué)習(xí)、會創(chuàng)新、點子多、群眾工作好，有的人不想干、不會干、不思進(jìn)取、得過且過，對群眾的事漠不關(guān)心，從12345熱線辦理上能夠很好的反映工作能力。工作作風(fēng)的試金石。 熱線辦理的過程就是體現(xiàn)工作作風(fēng)的過程。思考問題 ……（未完，全文共9173字，當(dāng)前只顯示3680字，請閱讀下面提示信息。收藏在縣市民熱線辦理情況約談會上的講話） 上一篇：2021年某市、市委XX委、區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級黨史學(xué)習(xí)教育工作匯報10篇 下一篇：2021年中小學(xué)校學(xué)生課外讀物管理實施方案、經(jīng)驗匯報、給家長一封信匯編 相關(guān)欄目：工作總結(jié) 工作匯報 |