| 標(biāo)題：縣醫(yī)療保障局信訪工作制度 |
| 縣醫(yī)療保障局信訪工作制度 為進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)信訪穩(wěn)定工作，維護(hù)信訪秩序，保障信訪人合法權(quán)益，根據(jù)《信訪條例》（國務(wù)院令第431號）和《**省信訪工作責(zé)任追究辦法》，結(jié)合我局實(shí)際，制定本制度。 一、信訪范圍 本制度所稱信訪，是指信訪人采取書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級醫(yī)療保障行政部門反映情況、提出意見建議或者投訴，依法由醫(yī)療保障行政部門處理的活動(dòng)。 二、信訪工作基本原則 （一）誰主管、誰負(fù)責(zé)。 （二）依法、及時(shí)按政策解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合。 （三）預(yù)防和化解矛盾糾紛相結(jié)合。 （四）堅(jiān)持實(shí)事求是，有錯(cuò)必糾。 （五）堅(jiān)持以人為本，促進(jìn)社會和諧。 三、信訪工作職責(zé)分工 辦公室負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)來信來訪接待處理工作；各股室是對相關(guān)信訪事項(xiàng)提出處理意見的責(zé)任主體，負(fù)責(zé)具體處理來信和接待來訪。各股室實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接訪制度。 （一）辦公室信訪工作職責(zé): 1.受理、交辦、轉(zhuǎn)送、處理信訪事項(xiàng)。 2.承辦相關(guān)部門交由處理的信訪事項(xiàng)。 3.協(xié)調(diào) ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略727字，正式會員可完整閱讀）…… 5.不屬于醫(yī)療保障部門職責(zé)的。 （五）不再受理的信訪事項(xiàng)。屬于下列情況之一的不再受理，并書面告知信訪人: 1.信訪人對復(fù)核意見不服，仍然以同一事實(shí)和理由反復(fù)提出信訪要求的； 2.已超過申請復(fù)查（復(fù)核）期限的。不屬受理范圍的信訪事項(xiàng)，15個(gè)工作日內(nèi)應(yīng)以告知單形式回復(fù)信訪人。 五、信訪辦理程序 辦公室收到群眾來信后，應(yīng)仔細(xì)閱讀來信內(nèi)容并摘要登記；對來局上訪人員統(tǒng)一辦理登記，由辦公室信訪接待人員詢問有關(guān)情況，了解上訪人員的具體要求，并按照下列程序辦理: （一）對重要、緊急的來信來訪，辦公室及時(shí)提出擬辦意見，并報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)閱批。 （二）對咨詢醫(yī)療保障工作有關(guān)政策的群眾來訪，信訪接待人員能夠當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)；不能當(dāng)場答復(fù)的，由信訪接待人員聯(lián)系，由相關(guān)股室派員咨詢，集體上訪要求相關(guān)股室答復(fù)的，由辦公室聯(lián)系，相關(guān)股室派人接待、處理。 （三）上級單位和有關(guān)部門轉(zhuǎn)辦的屬于我局受理范圍的信訪事項(xiàng)。由辦公室呈局領(lǐng)導(dǎo)閱批后轉(zhuǎn)交有關(guān)股室辦理；局領(lǐng)導(dǎo)批閱的群眾來信，由辦公室摘錄登記，填寫《來信事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦單》，根據(jù)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示，交有關(guān)股室辦理，承辦股室在15個(gè)工作日內(nèi)提出意見交辦公室。涉及兩個(gè)以上股室業(yè)務(wù)的，協(xié)辦股室10個(gè)工作日內(nèi)提出意見由辦公室匯總后按有關(guān)程序辦理。對不屬于本股室業(yè)務(wù)范圍的，在接到《來信事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦單》后3個(gè)工作日內(nèi)提出書面說明退辦公室重新改辦。 （四）需將來信來訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)交下級醫(yī)療保障機(jī)構(gòu)處理的，辦公室應(yīng)在收到信訪事項(xiàng)后7個(gè)工作日內(nèi)辦理轉(zhuǎn)送手續(xù)。（五）不屬于我局受理范圍的信訪事項(xiàng)，辦公室在收到信訪事項(xiàng)后制作《不予受理告知書》，加蓋局信訪工作專用章，在3個(gè)工作日內(nèi)退回信件；不屬于我局受理的來訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)面告知。 （六）對重復(fù)來信或來信中姓名（名稱）、住址及內(nèi)容等不清的，辦公室登記后，可予封存，封存期一般為一年；對重復(fù)來訪、來訪內(nèi)容不清、不愿意登記姓名（名稱）、住址的，辦公室登記后，可給予口頭解答。 （七）對于特殊利益_或具有區(qū)域性的_性進(jìn)行上訪或發(fā)生_性事件的，辦公室應(yīng)根據(jù)申訴的內(nèi)容和情節(jié)，通知相關(guān)市、縣醫(yī)療保障機(jī)構(gòu)或相關(guān)單位派人接回處理，情節(jié)嚴(yán)重的，可依法通知相關(guān)部門予以處理。 （八）建立群眾來信來訪催辦制度。有關(guān)股室對交辦信訪事項(xiàng)未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的，辦公室應(yīng)及時(shí)發(fā)出《信訪事項(xiàng)督辦單》，承辦股室要作出書面說明，報(bào)作出批示的局領(lǐng)導(dǎo)，由局領(lǐng)導(dǎo)決定是否延期辦理及如何辦理。 （九）建立群眾來信來訪辦理情況通報(bào)制度。辦公室對全局辦理信訪事項(xiàng)定期通報(bào)，以進(jìn)一步增強(qiáng)承辦股室的責(zé)任意識。 （十）建立信訪情況分析制度。辦公室定期將信訪中反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)等問題進(jìn)行綜合分析，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。 六、信訪工作考核和責(zé)任追究 各股室來信來訪辦理工作納入崗位目標(biāo)責(zé)任制，年終進(jìn)行考核。各股室工作人員因違反《信訪條例》、《**省信訪工作責(zé)任追究辦法》以及本制度并造成嚴(yán)重后果的，按照有關(guān)規(guī)定予以處理。 七、附則 本規(guī)定自印發(fā)之日起施行，國家和省另有規(guī)定的，按其規(guī)定執(zhí)行。 附:1.**省醫(yī)療保障局信訪工作程序 附件：1 **縣醫(yī)療保障局信訪工作程序 一、辦信、來電程序 （一）來信、來電處理 對來信應(yīng)及時(shí)簽收拆閱，來電應(yīng)熱情接聽，遇有緊急情況的應(yīng)及時(shí)妥善處理。 （二）來信啟封、裝訂及蓋章 辦理人員要嚴(yán)格按照收信范圍處理來信，確保不誤拆。來信啟封時(shí)應(yīng)注意保持郵票、郵戳、郵編、地址及信封內(nèi)材料的完整，并按主件、附件、信封順序裝 ……（未完，全文共3401字，當(dāng)前只顯示1889字，請閱讀下面提示信息。收藏縣醫(yī)療保障局信訪工作制度） 上一篇：縣醫(yī)療保障局綜合治理和安全管理工作辦法 下一篇：局機(jī)關(guān)消防安全管理制度 相關(guān)欄目：勞動(dòng)保障 信訪 規(guī)章制度 |