| 標(biāo)題：關(guān)于接待和會務(wù)方面的知識及規(guī)范 |
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一、關(guān)于接待工作 按照工作的流程講9個(gè)問題，即9個(gè)如何做。 1、如何迎接客人？ 注意五點(diǎn)： 一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng)，當(dāng)不可能完全對等時(shí)，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒�。其他迎送人員不宜過多。我市通常按照高規(guī)格接待來賓，體現(xiàn)了高度重視、對外開放、擴(kuò)大宣傳的姿態(tài)和心情。 二是掌握到達(dá)和離開的時(shí)間。準(zhǔn)確掌握來賓到達(dá)和離開的時(shí) ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略347字，正式會員可完整閱讀）…… 2、如何稱呼、介紹和握手？ 關(guān)于稱呼。國際上,對男子通常稱先生，對女子通常稱夫人、女士、小姐。其中對已婚女子稱夫人，對未婚女子稱小姐；而對不了解婚姻狀況的女子可稱小姐，年紀(jì)稍大的可稱女士。對地位高的官方人士，還可直接稱其職務(wù)、閣下。 迎接一批客人，如何介紹呢？是先介紹客人，還是先介紹主人？通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓。 在介紹兩個(gè)人互相認(rèn)識時(shí)，怎么介紹呢？是先介紹男士，還是先介紹女士？是先介紹年幼者，還是先介紹年長者？是先介紹身份低者，還是先介紹身份高者？是先介紹未婚女士，還是先介紹已婚女士？西方是先卑后尊，我國是先尊后卑,西方與我國正好相反。伴隨介紹客人，就是如何握手的問題？伸手次序：由尊者決定。公務(wù)場合職務(wù)高、身份高者先伸手，非公務(wù)場合，年長者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟，等等。 3、如何陪車和引導(dǎo)？ 客人抵達(dá)后，如果需要陪車，賓主雙方如何上車，如何就座呢？ 乘坐轎車時(shí)，通常有兩種情況：當(dāng)有專職司機(jī)開車時(shí)。主人坐在司機(jī)后面，主賓坐在主人的右側(cè)。上車時(shí)，最好請主賓從右側(cè)門上車，主人從左側(cè)門上車，避免從主賓座位前穿過。遇到主賓先上車，坐到了主人的位置，則不必請主賓挪動位置。如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。乘坐中大型面包車時(shí)，則前座高于后座，右座高于左座；距離前門越近，座次越高。為客人關(guān)車門時(shí)，要先看清客人是否已經(jīng)坐好，切忌過 ……（未完，全文共7483字，當(dāng)前只顯示900字，請閱讀下面提示信息。收藏關(guān)于接待和會務(wù)方面的知識及規(guī)范） 上一篇：教師愛崗奉獻(xiàn)演講稿（奉獻(xiàn)——并幸福的生活著�。� 下一篇：在全市落實(shí)“千名醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工程”啟動歡送儀式上的講話 |