標(biāo)題:關(guān)于接待和會務(wù)方面的知識及規(guī)范 |
一、關(guān)于接待工作 按照工作的流程講9個(gè)問題,即9個(gè)如何做。 1、如何迎接客人? 注意五點(diǎn): 一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t,即主要迎送人與主賓身份相當(dāng),當(dāng)不可能完全對等時(shí),可靈活變通,由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒。其他迎送人員不宜過多。我市通常按照高規(guī)格接待來賓,體現(xiàn)了高度重視、對外開放、擴(kuò)大宣傳的姿態(tài)和心情。 二是掌握到達(dá)和離開的時(shí)間。準(zhǔn)確掌握來賓到達(dá)和離開的時(shí) ……(快文網(wǎng)http://hoachina.com省略347字,正式會員可完整閱讀)…… 2、如何稱呼、介紹和握手? 關(guān)于稱呼。國際上,對男子通常稱先生,對女子通常稱夫人、女士、小姐。其中對已婚女子稱夫人,對未婚女子稱小姐;而對不了解婚姻狀況的女子可稱小姐,年紀(jì)稍大的可稱女士。對地位高的官方人士,還可直接稱其職務(wù)、閣下。 迎接一批客人,如何介紹呢?是先介紹客人,還是先介紹主人?通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者,先將前來歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓。 在介紹兩個(gè)人互相認(rèn)識時(shí),怎么介紹呢?是先介紹男士,還是先介紹女士?是先介紹年幼者,還是先介紹年長者?是先介紹身份低者,還是先介紹身份高者?是先介紹未婚女士,還是先介紹已婚女士?西方是先卑后尊,我國是先尊后卑,西方與我國正好相反。伴隨介紹客人,就是如何握手的問題?伸手次序:由尊者決定。公務(wù)場合職務(wù)高、身份高者先伸手,非公務(wù)場合,年長者、女姓先伸手。注意:握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟,等等。 3、如何陪車和引導(dǎo)? 客人抵達(dá)后,如果需要陪車,賓主雙方如何上車,如何就座呢? 乘坐轎車時(shí),通常有兩種情況:當(dāng)有專職司機(jī)開車時(shí)。主人坐在司機(jī)后面,主賓坐在主人的右側(cè)。上車時(shí),最好請主賓從右側(cè)門上車,主人從左側(cè)門上車,避免從主賓座位前穿過。遇到主賓先上車,坐到了主人的位置,則不必請主賓挪動位置。如果是主人自己開車,則要請主賓坐到主人的右側(cè),即前排右側(cè)的位置,也就是副駕駛的位置。乘坐中大型面包車時(shí),則前座高于后座,右座高于左座;距離前門越近,座次越高。為客人關(guān)車門時(shí),要先看清客人是否已經(jīng)坐好,切忌過 ……(未完,全文共7483字,當(dāng)前只顯示900字,請閱讀下面提示信息。收藏關(guān)于接待和會務(wù)方面的知識及規(guī)范) 上一篇:教師愛崗奉獻(xiàn)演講稿(奉獻(xiàn)——并幸福的生活著。 下一篇:在全市落實(shí)“千名醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工程”啟動歡送儀式上的講話 |