| 標題：兩個維護心得體會--立足崗位 扎實工作 自覺踐行“兩個維護” |
|
牢固樹立“國家利益、消費者利益至上”的共同價值觀，通過高度自覺的行動，努力執(zhí)行和實踐“兩個維護”，是我們學習實踐“三個代表”重要思想的本質要求，是我們煙草行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調健康發(fā)展的根本保證，也是我們每一個干部職工必須遵循的行為準則。具體到我們商業(yè)企業(yè)，維護國家利益、維護消費者利益，就是千方百計地滿足市場需求，穩(wěn)步增加銷量，提高經(jīng)濟運行質量，為國家多創(chuàng)稅收；強化專賣管理，營造良好的市場環(huán)境；提高服務水平，融洽客戶關系；注重制度建設，樹立良好的企業(yè)形象�？傊皟蓚�維護”不是空洞的口號，需要我們在具體實踐中立足崗位，扎實工作，求真務實，將其作為各項工作的根本出發(fā)點和落腳點。結合工作實際，我認為應著重做好以下幾方面工作。 一、深刻認識“兩個維護”的本質內涵 煙草行業(yè)的產(chǎn)權性質、_特征和產(chǎn)品特點，決定了國家實行煙草專賣制度的目的就是為了更好地維護國家利益和消費者利益，“兩個 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略667字，正式會員可完整閱讀）…… 三要強化制度觀念。把國家利益和消費者利益至上的價值觀轉化為工作制度和長效機制，用制度來規(guī)范、約束、引導和激勵人們的行為，用核心價值觀整合企業(yè)的規(guī)章制度、程序和工作流程，建立、完善一整套科學合理的經(jīng)營機制，包括科學高效的決策機制、優(yōu)勝劣汰的用人機制、績效優(yōu)先的分配機制、靈敏快捷的市場應變機制等。 四要強化協(xié)作觀念。協(xié)作觀念是落實“兩個維護”的關鍵。當前，我市煙草行業(yè)正在不斷深化改革、提升網(wǎng)建水平。確保改革取得實效也要求我們樹立“兩個維護”的共同價值觀，具體到工作中就是各科室、各部門要加強合作，互相支持，共同發(fā)展。確立“兩個維護”的共同目標，才能更好地密切配合，協(xié)調聯(lián)動，齊心協(xié)力地完成改革任務。 三、提高服務水平，滿足客戶需求 首先，要增強服務意識，轉變工作作風。要教育引導干部職工樹立“客戶至上、誠信為本”的經(jīng)營理念，把零售戶由“管理”對象轉變?yōu)閮?yōu)質服務的主體，視零售戶為衣食父母和合作伙伴，變“要我服務”為“我要服務”，糾正過去那種“怕麻煩、圖省事”的觀念，改變重檢查、輕服務的現(xiàn)象，在提供文明規(guī)范、優(yōu)質周到的服務上下功夫，撲下身子、放下架子，訪千家、進萬戶，提高廣大客戶的依附度和忠誠度，讓零售戶和消費者得到實惠、滿意高興。 其次，要帶著感情做好服務工作。送貨員要準確、及時送貨，隨時征詢零售戶意見、建議和要求，及時反饋處理結果；幫助客戶解決實際困難，指導和幫助客戶提高經(jīng)營能力和創(chuàng)利水平，為零售戶“送微笑、送信息、送真情、送信譽、送溫暖、送效益”。客戶經(jīng)理要幫助客戶理財，當好客戶參謀，指導卷煙經(jīng)營，宣傳行業(yè)法律法規(guī)，加強感情溝通，減少誤解，排解糾紛，時刻關心并解決零售戶的實際困難，并改進服務方式，努力當好“五員”：當好行業(yè)法律法規(guī)的宣傳員，二是當好新品牌卷煙的推銷員，三是當好營銷部與零售戶之間的信息員，四是當好營銷知識的輔導員，五是當好為客戶排憂解難的服務員。專賣稽查人員要文明執(zhí)法、依法行政，實施人性化管理，文明執(zhí)法感召人，寓情于理說服力，用“親情+管理+服務”架起與零售戶溝通的橋梁。 第三，以市場需求為導向，有效滿足消費。要尊重市場、適應市場，千方百計多組織低檔煙貨源，解決四、五類煙的市場供需矛盾。要注意投放方法，一是切實做到緊俏煙供應的公平、公正、公開，二是掌握低檔煙的投放時間，三是把投放范圍偏向農村和小城鎮(zhèn)。通過保持合理的卷煙銷售結構，緩解供求矛盾，有效滿足市場和消費。 四、做好新形勢下的專賣管理工作 新的形勢對專賣管理工作提出了新的要求。如何更新觀念、轉變角色、提高效率、創(chuàng)新方法，是我們發(fā)揮專賣管理職能、實踐“兩個維護”的關鍵。 一是要樹立服務型的專賣管理意識。隨著行業(yè)改革的深化，我們專賣管理工作的方式方法也要隨之改變。首先是堅持依法行政、執(zhí)法為民的思想，視廣大零售戶為雙贏伙伴，樹立“客戶至上、服務第一”的理念，實現(xiàn)思 ……（未完，全文共2883字，當前只顯示1735字，請閱讀下面提示信息。收藏兩個維護心得體會--立足崗位 扎實工作 自覺踐行“兩個維護”） 上一篇：黨員監(jiān)督制度 下一篇：在市紀念中國人民抗日戰(zhàn)爭勝利60周年術研討會上的講話 |