| 標(biāo)題：關(guān)于區(qū)內(nèi)大型酒店?duì)I銷情況的調(diào)研報(bào)告 |
| 關(guān)于區(qū)內(nèi)大型酒店?duì)I銷情況的調(diào)研報(bào)告 公務(wù)服務(wù)工作是各級黨政機(jī)關(guān)工作的重要內(nèi)容，是保障政務(wù)工作有序運(yùn)轉(zhuǎn)、營造良好營商環(huán)境、展示地方經(jīng)濟(jì)社會文化的重要窗口。一直以來，自治區(qū)黨委高度重視公務(wù)服務(wù)工作，特別是*書記到*工作后，專門召開黨委常委會議研究公務(wù)服務(wù)工作，并于2020年年底成立*中心。一年來，*中心每一位干部職工通過不斷轉(zhuǎn)變工作理念、健全完善各項(xiàng)_機(jī)制、改善服務(wù)質(zhì)量和水平，向辦公廳遞交了一份較好的工作答卷。 雖然取得了一些成績，得到了一些表揚(yáng)，但面對自治區(qū)對內(nèi)開放和對外交往的力度越來越大、步伐越來越快，公務(wù)服務(wù)工作在不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵、強(qiáng)化自身動力、提升服務(wù)水平方面與自治區(qū)黨委政府的要求還存在一些差距。特別是*，如何高效發(fā)揮好自治區(qū)“迎賓館”金字招牌的同時(shí)，不斷提升自身市場競爭力，為推動自治區(qū)公務(wù)服務(wù)工作貢獻(xiàn)力量。按照*常委和辦公廳隨機(jī)調(diào)研安排，我們對JW萬豪、凱賓斯基、綠地國際交流中心等區(qū)內(nèi)大型酒店客房、餐飲、會議等經(jīng)營主體和營銷模式，通過實(shí)地查看、交流座談、親身體驗(yàn)等方式進(jìn)行了隨機(jī)調(diào)研。現(xiàn)將相關(guān)情況報(bào)告如下。 一、大型酒店管理方面的好做法 （一）專業(yè)的酒店管理團(tuán)隊(duì)。一支專業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)是酒店的靈魂，他們在酒店中既是領(lǐng)導(dǎo)者、決策者，又是執(zhí)行者、督導(dǎo)者 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略915字，正式會員可完整閱讀）…… �。ㄎ澹┨厣钠髽I(yè)文化理念。特色企業(yè)文化反映了酒店在社會關(guān)系和經(jīng)濟(jì)關(guān)系中的觀念形態(tài)，對經(jīng)營和管理活動中的主體、客體及其社會關(guān)系都會產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，也最終對酒店的經(jīng)營效益產(chǎn)生影響。調(diào)研中每個酒店都根據(jù)自身定位及特點(diǎn)建立了企業(yè)文化理念，如：JW萬豪酒店企業(yè)文化是“以人為本，擁抱變革，追求卓越，誠實(shí)守信，服務(wù)全球”，凱賓斯基企業(yè)文化是“以人為本、坦誠直率、主人翁意識、創(chuàng)造新傳統(tǒng)和崇尚歐式奢華”，這些企業(yè)文化理念對酒店建設(shè)和發(fā)展是一種無形的管理方式，對酒店企業(yè)成員的行為起著規(guī)范作用，能產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力、創(chuàng)造力、社會輻射效應(yīng)和核心競爭力。 二、悅海會議中心營銷方面存在的問題 通過調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)，大型酒店專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)、完善的_機(jī)制、特色的企業(yè)文化、高效的服務(wù)理念和快速的應(yīng)變機(jī)制，很大程度上減小了疫情對酒店經(jīng)營的影響。2019年至2021年，*中心營業(yè)收入分別是6268萬元、4975萬元、5108萬元；凱賓斯基營業(yè)收入分別是7400萬元、5000萬元、5400萬元；綠地國際交流中心營業(yè)收入分別是7100萬元、5100萬元、5700萬元；JW萬豪于2020年底開業(yè)，2021年?duì)I收8900萬元。*中心作為自治區(qū)的“迎賓館”，同樣是大型酒店，面對疫情、設(shè)施設(shè)備老化等客觀問題，酒店整體營銷管理和經(jīng)營收益與JW萬豪、凱賓斯基、綠地國際交流中心之間比較還存在一定差距，究其原因，具體有以下幾個方面問題： �。ㄒ唬I銷定位不合理。*中心作為自治區(qū)政務(wù)接待的主戰(zhàn)場，有相對穩(wěn)定的政務(wù)市場，但對于商務(wù)市場和散客營銷方面研究和開發(fā)的還不夠。盡管通過市場調(diào)研獲取了同類型酒店相關(guān)經(jīng)營數(shù)據(jù)，但對數(shù)據(jù)分析和運(yùn)用不夠，致使在面向市場開發(fā)服務(wù)或產(chǎn)品上有定位模糊問題，嚴(yán)謹(jǐn)性缺失，致使酒店推出的產(chǎn)品和服務(wù)對商旅市場顧客難以產(chǎn)生吸引力。比如，之前推出的元宵節(jié)DIY活動、情人節(jié)套票促銷、客房優(yōu)惠卷等因客戶定位不準(zhǔn)、吸引力不大、優(yōu)惠力度不高等原因，沒有取得預(yù)期營銷成效，自行到店散客很少；另一方面酒店雖積累了豐富的政務(wù)接待服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和技巧，但未能將政務(wù)接待的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)融合并建立起規(guī)范的商務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，尚未形成自身特色服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)優(yōu)勢，商務(wù)服務(wù)難上檔次，整體難上規(guī)模。 �。ǘI銷理念相對滯后。營銷部門對商務(wù)市場營銷主動性不強(qiáng)，營銷觀念上更傾向于追求消費(fèi)者數(shù)量和階段性刺激消費(fèi)，沒有系統(tǒng)化營銷思維和手段，忽略了品牌形象提升的重要性。針對不斷發(fā)生變化的外部環(huán)境情況下，高效利用新媒體平臺營銷的措施相對單一，只是通過公眾號和鼓勵員工發(fā)朋友圈等方式，微博、抖音、線上直播等新媒體平臺內(nèi)容營銷不夠，忽視了公益活動、公關(guān)活動等非傳統(tǒng)營銷方式，酒店整體營銷工作質(zhì)量不高。 �。ㄈ⿲ν猱a(chǎn)品創(chuàng)新不夠。產(chǎn)品創(chuàng)新和品牌形象開發(fā)不夠，產(chǎn)品賣點(diǎn)不足或不能滿足市場客戶需求，對外推出的康體、餐飲、住房創(chuàng)新產(chǎn)品不多，從吃住行、游購?qiáng)嗜轿辉O(shè)計(jì)開發(fā)不夠，沒能突出品牌特色優(yōu)勢，造成客戶將對產(chǎn)品失去興趣，酒店對外競爭優(yōu)勢持續(xù)下降。 （四）管理團(tuán)隊(duì)需要加強(qiáng)。*中心中層管理人員中沒有專業(yè)學(xué)習(xí)酒店管理的人員，現(xiàn)代酒店管理經(jīng)驗(yàn)相對匱乏。在內(nèi)部管理方面，存在考核管理不夠有效、培訓(xùn)制度不夠健全、部門協(xié)同需要加強(qiáng)等問題。還存在營銷團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)不高，全員營銷機(jī)制未能完全建立等情況，無法保證營銷效率和質(zhì)量。 三、對*中心下一步發(fā)展的建議 *中心作為區(qū)內(nèi)最重要的政務(wù)酒店和“迎賓館”，也是重大公務(wù)活動的主戰(zhàn)場，在做好公務(wù)服務(wù)工作的同時(shí)更要不斷提升自身核心競爭力，真正有效發(fā)揮好政務(wù)接待領(lǐng)航者作用，推動全區(qū)公務(wù)服務(wù)上水平，為自治區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展貢獻(xiàn)力量。 �。ㄒ唬┘訌�(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)。在市場化運(yùn)作、科學(xué)化管理、效益化經(jīng)營上下功夫，探索引入職業(yè)經(jīng)理人和團(tuán)隊(duì)，建立適應(yīng)市場競爭的組織架構(gòu)，尤其在營銷部門加強(qiáng)專業(yè)人才引入和職業(yè)能力建設(shè)。通過公開招錄、遴選等方式吸收專業(yè)化人才補(bǔ)充管理隊(duì)伍，選齊配強(qiáng)班子成員、中層管理人員。強(qiáng)化內(nèi)部人才選拔聘用力度，通過公推比選、競爭上崗和開展干部輪崗等，全力提升悅海人才隊(duì)伍素質(zhì)能力。 �。ǘ┱{(diào)整營銷考核機(jī)制。推行目標(biāo)管理考核，按照“穩(wěn)政務(wù)、拓商務(wù)” ……（未完，全文共4281字，當(dāng)前只顯示2378字，請閱讀下面提示信息。收藏關(guān)于區(qū)內(nèi)大型酒店?duì)I銷情況的調(diào)研報(bào)告） 上一篇：在全區(qū)抗旱減災(zāi)安排部署會上的講話 下一篇：黨總支部第一次全體會議主持詞 相關(guān)欄目：賓館 營銷 工作總結(jié) 工作匯報(bào) 調(diào)研報(bào)告 |