| 標(biāo)題：街道2023年度提升群眾滿意度工作方案 |
| 街道2023年度提升群眾滿意度工作方案 一、指導(dǎo)思想 以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，堅決貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，著力補齊公共服務(wù)領(lǐng)域短板、增強公共服務(wù)保障能力，在社會治安、教育狀況、看病就醫(yī)、扶老幫困、文化生活、居住環(huán)境等方面推動基本公共服務(wù)建設(shè)，全力提升街道基本公共服務(wù)質(zhì)量水平，不斷提高群眾的獲得感、幸福感和滿意度。 二、總體目標(biāo) 具體工作時間為：5月—10月，利用五個月的時間基本完成各項工作任務(wù)；11月—12月為鞏固提升階段，對前期開展的各項工作任務(wù)進行梳理總結(jié)。到2023年年底，街道基本公共服務(wù)質(zhì)量水平進一步提高，群眾獲得感、幸福感明顯增強。根據(jù)各級對高質(zhì)量發(fā)展綜合考核相關(guān)要求，群眾滿意度調(diào)查指標(biāo)達到以下目標(biāo)： 群眾滿意度綜合排名確保達到全市前80名，爭取進入前70名。 三、任務(wù)舉措 （一）社會治安方面： 1、加強反電詐、禁毒、緝槍治爆、防火防盜等宣傳，對破獲的各類案件，利用網(wǎng)絡(luò)、微信、明白紙、展板等方式進行宣傳，做好各類預(yù)防教育，提高群眾預(yù)防意識。 2、積極開展“治安大巡防”活動，針對轄區(qū)場所分布、人員聚集、發(fā)案特點、發(fā)案規(guī)律等情況，科學(xué)制定巡邏方案，進一步嚴(yán)密社會面巡邏防控，最大限度提高街面見警率，每天將工作照片和信息上報縣局。 3、落實好“百萬警進千萬家”活動，全所民警、輔警深入社區(qū)、村居、企業(yè)與群眾面對面交流，增強群眾的安全感和對公安機關(guān)的認可度；法制課堂進校園，每個學(xué)期在轄區(qū)內(nèi)的中小學(xué)內(nèi)開展法制教育；民警定期對九小場所進行安全隱患檢查，定期和轄區(qū)內(nèi)村干部座談，調(diào)解矛盾糾紛；同時，每個社區(qū)配備1名民警、2名輔警，將警務(wù)工作融入基層平安建設(shè)和基層社區(qū)治理之中，夯實社區(qū)警務(wù)根基，確保社區(qū)警務(wù)持續(xù) ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略1254字，正式會員可完整閱讀）…… 責(zé)任單位： 教辦責(zé)任人： （三）看病就醫(yī)方面： 1、增強服務(wù)意識。積極參與衛(wèi)健局集中開展的“專題教育”，對醫(yī)護人員集中進行政治理論、革命傳統(tǒng)、形勢政策、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育；每月至少開展1次服務(wù)禮儀、文明用語及執(zhí)業(yè)規(guī)范培訓(xùn)；每周開展1次行政大查房，查看科室安全管理、查閱醫(yī)療文書、現(xiàn)場調(diào)查滿意度，對發(fā)現(xiàn)的問題落實整改；醫(yī)院信息管理系統(tǒng)通過健康**服務(wù)公眾號對接**便民惠民服務(wù)平臺。 2、優(yōu)化就診流程。衛(wèi)生院根據(jù)門診高峰期特點，科學(xué)調(diào)整門診開診時間，增加一線服務(wù)人員，增設(shè)錯時門診，維護好就醫(yī)秩序，保障患者正常就診時間；對門診分診人員進行崗位職責(zé)培訓(xùn)，做到初復(fù)診分類、有序就醫(yī)，認真做好各診室的分診工作；所有對外服務(wù)窗口對患者咨詢做到一次性告知清楚，減少患者奔波；一周內(nèi)在同一科室就診看結(jié)果的，不再重新掛號；進一步落實，實施先看后付，減輕就醫(yī)負擔(dān)，簡化患者出入院手續(xù)。 3、加強醫(yī)療質(zhì)量管理。全面開展“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練、嚴(yán)格落實醫(yī)療核心制度，常規(guī)開展醫(yī)療核心制度考核，每季度開展一次處方點評及病歷質(zhì)量檢查，確保醫(yī)療安全、患者安全。 4、開展醫(yī)聯(lián)體、醫(yī)共體合作，于**第一人民醫(yī)院，**縣人民醫(yī)院、**縣中醫(yī)院開展技術(shù)合作，通過聘請上級醫(yī)院專家坐診，指導(dǎo)醫(yī)療救治，讓群眾在家門口就能得到市縣專家的診治，方便群眾就醫(yī)；派出專業(yè)技術(shù)人員外出學(xué)習(xí)，參加業(yè)務(wù)進修學(xué)習(xí)、全科醫(yī)生培訓(xùn)，提高技術(shù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量，為社區(qū)居民提供更為優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，切實提高群眾滿意度。 5、開展特色�？漆t(yī)療，發(fā)揮技術(shù)力量優(yōu)勢，在白內(nèi)障復(fù)明、糖尿病治療、肛腸專科方面為社區(qū)居民提供科學(xué)、精準(zhǔn)、全方位的治療；開展義診活動。 6、加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè) （1）加強正風(fēng)肅紀(jì)督查，各醫(yī)療機構(gòu)在服務(wù)窗口及門診、病房醒目位置公布醫(yī)院公開投訴電話，接到投訴電話后局第一時間到現(xiàn)場進行處置，及時、認真調(diào)查與處理病人反映的問題。嚴(yán)格落實醫(yī)德“一票否決”制，對服務(wù)態(tài)度差、被投訴次數(shù)多的個人調(diào)離崗位，年終考核不能評為優(yōu)秀等次。 （2）加強醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，對新入崗及在院職工，尤其是窗口服務(wù)人員定期進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育及相關(guān)知識培訓(xùn)。 （3）加強溝通能力培訓(xùn)。大力拓展服務(wù)范圍，盡可能滿足患者不同形式和不同程度的需要。站在患者的角度考慮處理問題，耐心聽取、細心解釋患者疑惑，并注意說話語氣。 7、開展義診活動。每月到集市、偏遠村莊開展義診、健康教育和健康知識免費咨詢等。 8、暢通投訴及糾紛處理渠道。在顯著位置張貼投訴電話，指定專人負責(zé)投訴電話接聽，確保電話暢通。對“濟時辦”“020”、局督查室、局信訪科轉(zhuǎn)辦的投訴件及時調(diào)查處理。 9、開展集中大回訪活動。通過發(fā)放調(diào)查問卷和電話訪問等形式，對2022年以來的住院患者電話回訪調(diào)查，對重點出院患者進行入戶問卷調(diào)查，形成問題整改臺賬，存檔備查。 10、開展集中入戶大走訪活動。結(jié)合家庭醫(yī)生簽約服務(wù)活動的開展，集中組織醫(yī)護人員進行入戶走訪，為行動不便的慢性病群眾提供基本體檢項目服務(wù)，同時將惠民政策宣傳到每位群眾家中。 11、強化輿論宣傳。積極對接電臺、電視臺，利用公眾號等媒體，重點集中宣傳醫(yī)改政策、惠民便民有效舉措，解決群眾看病就醫(yī)難點、痛點的具體成效和衛(wèi)生健康亮點工作；在各村村委會、主要街道路口、衛(wèi)生室和人群密集場所等處，安放宣傳展板等，宣傳衛(wèi)生健康惠民政策。通過網(wǎng)站、宣傳欄、電子屏等方式，宣傳便民利民舉措；配備專人負責(zé)yq管理，對群眾通過網(wǎng)絡(luò)等渠道所反映的有關(guān)看病就醫(yī)方面的問題，及時給予解決并回復(fù)。 12、加大環(huán)境衛(wèi)生整治力度，解決環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差問題。每半月至少開展一次衛(wèi)生大掃除，重點解決室內(nèi)外衛(wèi)生環(huán)境差，尤其是衛(wèi)生間臟、亂、有異味問題。 責(zé)任單位： 責(zé)任人： （四）醫(yī)保報銷方面： 1、加大宣傳力度 （1）充分利用微信矩陣群、村務(wù)公開欄、村莊大喇叭等加強醫(yī)保保障政策宣傳，特別是群眾關(guān)注度較高的看病就醫(yī)、費用報銷、醫(yī)療救助等問題，全面準(zhǔn)確地宣傳解讀醫(yī)療保障惠民政策。 （2）定期到村居社區(qū)開展醫(yī)療政策宣講活動。每月走村入戶開展醫(yī)�；菝裾咝v，在人流量較大的場所組織集中宣傳活動，發(fā)放政策明白紙，面對面的為群眾解疑答惑。 （3）定期對街村干部開展培訓(xùn)。利用街道全體會的時間開展醫(yī)療保障政策、“**醫(yī)保”小程序使用等培訓(xùn)，努力使街村干部對醫(yī)療保障政策做到到“一口清”，方便街村干部更好地為群眾服務(wù)。 2、變等待辦理為主動服務(wù) （1）打造“紅馨醫(yī)�！狈⻊�(wù)品牌，根據(jù)各類人群的不同需求，換位思考、主動服務(wù)，切實增強醫(yī)保工作服務(wù)的便捷性、高效性和針對性。 （2）排查列出醫(yī)療困難人員管理臺帳，將不方便、不能去醫(yī)保辦辦理的業(yè)務(wù)的人員納入臺帳管理，醫(yī)保辦工作人員主動上門服務(wù)，教會患者及其家人使用《**醫(yī)�！沸〕绦�。 （3）進一步扎實工作作風(fēng)。醫(yī)保辦全體工作人員分片包保管區(qū)社區(qū)，每月至少抽出一天的時間到包保的社區(qū)村居，宣傳醫(yī)保政策，推廣“**醫(yī)�！毙〕绦蚴褂�。 （4）加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平。變“被動學(xué)”為“主動學(xué)”，除參加每月縣醫(yī)保局舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，積極向其他先進縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)習(xí)，及時總結(jié)工作中的得失，不斷提高為民服務(wù)水平。 責(zé)任單位： 醫(yī)保站責(zé)任人： （五）撫老幫困方面： 1、定期走村入戶實地調(diào)研。民政辦工作人員堅持每月抽查3個村，入戶走訪，實地調(diào)查，對本村的低保戶 ……（未完，全文共6771字，當(dāng)前只顯示3260字，請閱讀下面提示信息。收藏街道2023年度提升群眾滿意度工作方案） 上一篇：關(guān)于持續(xù)深化作風(fēng)整頓優(yōu)化營商環(huán)境專項行動實施方案 下一篇：街道黨員“學(xué)思想、踐初心、辦實事”政治生日系列活動方案 相關(guān)欄目：社區(qū) 鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū) 工商 黨章 群眾團體 醫(yī)院 計劃規(guī)劃 |