| 標題：縣區(qū)關(guān)于消費_領(lǐng)域突出問題專項整治情況匯報 |
| 縣區(qū)關(guān)于消費_領(lǐng)域突出問題專項整治情況匯報 根據(jù)會議安排，現(xiàn)將我縣消費_領(lǐng)域突出問題專項整治工作情況匯報如下： 一、工作開展情況 （一）突出投訴舉報問題，健全機制提升效能。一是健全完善投訴舉報快速受理回應(yīng)機制。在執(zhí)法大隊設(shè)立投訴舉報受理辦公室，安排2名人員專門負責(zé)12345、12315投訴舉報受理、分辦和督辦工作。建立24小時值守制度，確保群眾各類咨詢、投訴舉報能及時受理答復(fù)。堅持迅速反應(yīng)，快速處置，完善“兩個24小時”快速回應(yīng)機制，做到24小時受理分轉(zhuǎn)，24小時反饋情況。今年以來，共受理各類投訴舉報262件，全部按時限辦結(jié)，辦結(jié)回復(fù)率100%。二是著力提高投訴舉報滿意率。研究制定了《關(guān)于進一步明確投訴舉報辦理工作的通知》，從辦理原則、分類處理、依規(guī)辦理三個方面作出規(guī)定，確保各類投訴舉報責(zé)任落實到位，受理回復(fù)到位、滿意度提升到位。對2023年度上半年投訴舉報辦理情況進行“回頭看”，對不滿意 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略686字，正式會員可完整閱讀）…… （三）開展_專項行動，凈化消費_環(huán)境。一是開展放心示范創(chuàng)建擴面提質(zhì)行動。聯(lián)合27個部門以商場、超市、商店、藥店、網(wǎng)店、餐飲店、生產(chǎn)企業(yè)等為基礎(chǔ)，以社區(qū)、街區(qū)、特色小鎮(zhèn)、綜合體、電商平臺為重點，在食品、醫(yī)療、服務(wù)等12大領(lǐng)域開展了放心消費全域創(chuàng)建活動，積極引導(dǎo)廣大經(jīng)營者主動參與放心消費“承諾踐諾”活動。目前，全縣共有***家經(jīng)營單位參與放心消費承諾，創(chuàng)建省級放心消費示范單位**家，市級示范單位**家，縣級示范單位***家。二是開展消費“無憂退貨”擴展行動。積極推進消費_關(guān)口前移，大力推廣線下無理由退貨承諾活動，鼓勵服務(wù)領(lǐng)域參與到承諾活動中來�？h局規(guī)范了退貨條件、退貨程序、糾紛處理、監(jiān)督指導(dǎo)等內(nèi)容，建立七天無理由退貨承諾企業(yè)動態(tài)名錄庫，同時積極與消費_站對接，讓消費者能夠得到更為專業(yè)、更為便捷的_，目前，全縣無理由退貨承諾單位達到***家。三是開展消費_服務(wù)站建設(shè)提升行動。綜合分析近年來受理的投訴舉報情況，在投訴較為集中的鳳儀商場作為消費_服務(wù)站建設(shè)試點，指導(dǎo)經(jīng)營者建章立制，設(shè)立明顯標示，配備專職人員，做好消費糾紛的就地化解。以消費_服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)為引領(lǐng)，以點帶面，穩(wěn)步推進，全縣共建設(shè)消費_服務(wù)站**家。 （四）凝聚整治工作合力，打造放心消費環(huán)境。一是組織開展重點領(lǐng)域執(zhí)法檢查行動。自2月份以來，我縣組織了以“防風(fēng)險、保安全、護民生”為主題的關(guān)鍵時期重點領(lǐng)域執(zhí)法檢查行動。行動聚焦安全隱患較多、民生高度關(guān)注、投訴舉報相對集中的重點領(lǐng)域、重點環(huán)節(jié)和監(jiān)管盲點，依法嚴厲打擊制售假冒偽劣商品、哄抬價格、虛假宣傳等各類侵害消費者合法權(quán)益、擾亂市場秩序的不法行為。截至目前，全局共出動執(zhí)法人員***次，檢查單位****家，消除各類問題隱患***處，立案查處違法違規(guī)案件**件，有效凈化了市場消費環(huán)境。二是開展消費教育引導(dǎo)活動。為引導(dǎo)青少年、老年人等消費_樹立科學(xué)消費意識，先后組織開展了“食品藥品安全消費”進校園、進社區(qū)活動，開展食品藥品安全科普知識、日常飲食用藥注意事項、食品藥品鑒別選購、正確識別藥品不良反應(yīng)、常見用藥誤區(qū)、預(yù)防食物中毒等宣傳教育，揭露保健品常見夸大宣傳形式和醫(yī)療廣告中常見虛假宣傳形式，幫助群眾掌握防保健品消費欺詐知識。三是開展集中消費_宣傳活動。3月15日，縣局聯(lián)合10個部門組織了以“提振消費信心”為主題的3·15國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)活動，通過發(fā)放消費_宣傳資料，現(xiàn)場接受群眾咨詢和投訴，真假實物展示，介紹如何選購日用品、食品、手機、家電知識和方法等形式，向消費者普及科學(xué)消費理念，增強消費_意識。 二、存在的問題 一是存在重復(fù)舉報和惡意舉報的現(xiàn)象。消費者往往在同一時段密集進行投訴舉報,或?qū)⑼粌?nèi)容在12315、12345等多個平臺進行重復(fù)投訴。并且有職業(yè)打假人、或報復(fù)同行泄憤的惡意舉報,我們對于亂投訴、反復(fù)投訴沒有相關(guān)的約束和懲罰機制。 二是消費糾紛涉及職能部門單位多。隨著“12345”電話的深入人心，消費者只要發(fā)生糾紛就找“ ……（未完，全文共3208字，當(dāng)前只顯示1782字，請閱讀下面提示信息。收藏縣區(qū)關(guān)于消費_領(lǐng)域突出問題專項整治情況匯報） 上一篇：縣長2023年民主生活會個人發(fā)言提綱 下一篇：2023年七一黨課講稿：突出“四個堅持”爭做新時代優(yōu)秀共產(chǎn)黨員 相關(guān)欄目：工商 其他重大節(jié)日紀念日專題 調(diào)研報告 工作總結(jié) 工作匯報 思想?yún)R報 個人總結(jié) |