標(biāo)題：開發(fā)區(qū)關(guān)于政務(wù)熱線辦理工作典型經(jīng)驗(yàn)做法的匯報(bào)
開發(fā)區(qū)關(guān)于政務(wù)熱線辦理工作典型經(jīng)驗(yàn)做法的匯報(bào)

一、強(qiáng)化協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，健全完善公眾訴求多元化解機(jī)制

對跨區(qū)域、跨部門、跨行業(yè)的辦理事項(xiàng)，創(chuàng)新建立了聯(lián)席會(huì)議制度。采取部門跨界聯(lián)合，處室協(xié)同聯(lián)動(dòng)，市、區(qū)協(xié)調(diào)聯(lián)辦的方式，構(gòu)建起全周期閉環(huán)辦理體系，做到一號受理、分級響應(yīng)、快速直派、協(xié)同辦理、逐一回訪。通過搭建暢通高效的解決民生問題、化解社會(huì)矛盾的聯(lián)動(dòng)大平臺，確保事關(guān)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾切身利益的民生問題得到迅速、有效、妥善解決。

一是聯(lián)合值守。建立聯(lián)席會(huì)議制度，實(shí)行分級分類響應(yīng)。平時(shí)由市公安、文化旅游、交通、城管、　……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略440字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
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    • ，降低發(fā)酵風(fēng)險(xiǎn)。對擾亂市場秩序、侵害群眾合法權(quán)益、影響城市形象的違法犯罪案件，嚴(yán)格落實(shí)“屬地管理、部門聯(lián)動(dòng)、行業(yè)自律、各司其職、齊抓共管”一體化處置機(jī)制，開展聯(lián)合執(zhí)法，落實(shí)聯(lián)合懲戒。

    二、積極探索創(chuàng)新，推進(jìn)建立優(yōu)化營商環(huán)境保障機(jī)制

    優(yōu)化營商環(huán)境，保護(hù)經(jīng)營者合法權(quán)益，激發(fā)市場活力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，既是黨和政府賦予市場監(jiān)管人的政治任務(wù)，也是時(shí)代發(fā)展的要求。特別是在當(dāng)下經(jīng)濟(jì)下行壓力比較大、中小微企業(yè)發(fā)展面臨諸多困境的形勢下，如何平衡維護(hù)好消費(fèi)者與經(jīng)營者的合法權(quán)益，我們做了以下探索。

    1.強(qiáng)化服務(wù)意識，提供便利高效的政務(wù)服務(wù)。建立投訴舉報(bào)助企紓困綠色服務(wù)通道，前移關(guān)口，構(gòu)建源頭治理格局。主動(dòng)與社區(qū)、基層市場監(jiān)管所結(jié)對共建，與中小微企業(yè)、商超、農(nóng)貿(mào)市場建立聯(lián)系點(diǎn)。熱線工作人員不定期深入基層向企業(yè)問需、問計(jì)，向企業(yè)宣講消費(fèi)_的政策法規(guī)，了解企業(yè)所求所需，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決諸如如何應(yīng)對職業(yè)打假、行政訴訟、不合理索賠等急事難事愁事，敢于為企業(yè)正當(dāng)?shù)腳訴求站臺撐腰，提供便利高效的政務(wù)服務(wù)。

    2.強(qiáng)化依法處置，營造公平公正的營商環(huán)境。多年來，以“_”之名行敲詐之實(shí)的“惡意索賠”投訴舉報(bào)一直有很高的占比。特別是職業(yè)舉報(bào)人這個(gè)_，竟催生出了一條分工專業(yè)、可批量復(fù)制的“灰色”產(chǎn)業(yè)鏈。投訴是消費(fèi)者正常的_手段，但絕不是無理要求的慣用伎倆。針對投訴舉報(bào)中出現(xiàn)的這種亂象，依照市場監(jiān)管有關(guān)政策法規(guī)先后制定了《*區(qū)市市場監(jiān)管局投訴舉報(bào)處置與突發(fā)事件信息報(bào)送管理辦法》《不合理訴求處置暫行規(guī)定》把職業(yè)舉報(bào)人列入異常名錄，對不合理投訴舉報(bào)不予受理或作退件處理。對涉訪涉法涉訴件，引導(dǎo)企業(yè)通過仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決。這一舉措從程序上減輕了監(jiān)管人員工作壓力，關(guān)閉了以營利為目的的“職業(yè)索賠人”的投訴之門，有效降低了企業(yè)被惡意投訴時(shí)的應(yīng)對成本。需要說明的是，這些規(guī)定在執(zhí)行過程中還經(jīng)常會(huì)遇到一些實(shí)際問題。

    3.強(qiáng)服務(wù)促發(fā)展，創(chuàng)新打造訴求_新模式。多年來，*區(qū)市場監(jiān)管熱線辦理系統(tǒng)的同志秉持“強(qiáng)服務(wù)促發(fā)展，優(yōu)監(jiān)管保安全”的理念， ……（未完，全文共1901字，當(dāng)前只顯示1144字，請閱讀下面提示信息。收藏開發(fā)區(qū)關(guān)于政務(wù)熱線辦理工作典型經(jīng)驗(yàn)做法的匯報(bào)）

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