標(biāo)題：煙草"兩個(gè)維護(hù)"征文--提高服務(wù)質(zhì)量 維護(hù)“兩個(gè)利益”

　　在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，誰贏得了客戶的滿意和青睞，誰就能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。我們的煙草事業(yè)進(jìn)入了前所未有的新型時(shí)期，如何改善客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)利益共享，是我們需要深入研究的問題。特別是我們的專賣工作，如何與零售戶建立好關(guān)系，提高行業(yè)的整體實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力，更要進(jìn)行深入的研究與探索。
　　現(xiàn)階段，專賣工作應(yīng)增強(qiáng)服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強(qiáng)與零售戶的溝通，改善與零售戶的關(guān)系，把專賣工作由單一管理型向服務(wù)管理型轉(zhuǎn)變。不斷增強(qiáng)服務(wù)管理意識(shí)，提高專賣隊(duì)伍素質(zhì)，樹　……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略413字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
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專賣工作要盡快從單一專賣管理型向服務(wù)管理型轉(zhuǎn)變。我們有部分專賣人員在檢查過程中存在態(tài)度不好，語言粗俗，動(dòng)作粗暴，一進(jìn)零售戶的家門，就翻箱倒柜的，給零售戶翻亂的東西不及時(shí)復(fù)原歸位，零售戶講幾句，還給零售戶臉色看等不良現(xiàn)象，給零售戶造成不良印象，也給我們專賣隊(duì)伍形象帶來不好的影響。現(xiàn)在是法治社會(huì)，提倡文明執(zhí)法和人性化管理，注重執(zhí)法形象。對(duì)零售戶，我們要改變過去不好的做法，與他們拉家常，深入了解他們的經(jīng)營情況和生活情況，在節(jié)假日，帶上一句問候語，零售戶過生日，送張生日卡片，贈(zèng)上一片祝福語。對(duì)違法違規(guī)者，我們要從思想上和情感上感化他，把他當(dāng)成朋友和合作伙伴，讓他轉(zhuǎn)變對(duì)我們的看法，主動(dòng)配合我們的管理工作。零售戶離我們近一尺，不法分子就會(huì)離我們遠(yuǎn)一丈。我們要讓零售戶感受到我們的市場(chǎng)監(jiān)管是為了營造一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)，和諧平穩(wěn)的市場(chǎng)環(huán)境。另外，對(duì)一些生活有困難，特別是下崗職工、殘疾人、孤寡老人等社會(huì)弱勢(shì)_，我們專賣人員要在日常服務(wù)的基礎(chǔ)上增加一些服務(wù)，比如給他們分析銷售情況，提醒他們及時(shí)訂貨，幫助他們整理柜臺(tái)、證牌衛(wèi)生等，讓他們切實(shí)的感受到我們的服務(wù)所帶來的溫暖。因?yàn)�，只有與零售戶建立起相互信任、雙贏合作的伙伴關(guān)系，零售戶才能自覺自愿守法經(jīng)營，主動(dòng)拓展銷售市場(chǎng)，我們才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
　　三、加強(qiáng)監(jiān)督管理，強(qiáng)化隊(duì)伍教育。
　　要提高服務(wù)質(zhì)量，就得對(duì)從事服務(wù)工作的人員進(jìn)行監(jiān)督，讓所有人員圍繞既定的工作目標(biāo)去開展工作，同時(shí)要通過提高隊(duì)伍素質(zhì)，讓隊(duì)伍的人員具備從事高質(zhì)服務(wù)的能力，最終把整體服務(wù)質(zhì)量搞上去。
　　我們有部分專賣人員，思想不積極，工作不認(rèn)真，缺乏責(zé)任意識(shí)，干工作就是“混日子”，到市場(chǎng)上簽個(gè)名，轉(zhuǎn)一圈就回來了，根本沒有對(duì)零售戶進(jìn)行服務(wù)與管理。對(duì)這部分人，我們要加強(qiáng)教育和監(jiān)督，對(duì)教育后仍不思悔改者，該換崗位就換崗位，該清除的就清除，不能影響我們隊(duì)伍的整體形象。為此，要明確考核機(jī)制，細(xì)化考核指標(biāo)，對(duì)專賣人員的服務(wù)管理工作進(jìn) ……（未完，全文共1786字，當(dāng)前只顯示1075字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏?zé)煵?兩個(gè)維護(hù)"征文--提高服務(wù)質(zhì)量 維護(hù)“兩個(gè)利益”）

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