標(biāo)題：稅務(wù)局納稅人滿意度調(diào)查結(jié)果分析報告

稅務(wù)局納稅人滿意度調(diào)查結(jié)果分析報告 按照會議要求，*局對《*年度全市納稅人滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)報告》中的相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行了認(rèn)真對照分析，查找問題及存在原因，并制定了下一步的整改措施�，F(xiàn)將相關(guān)情況匯報如下： 一、總體情況 在*年的納稅人滿意度調(diào)查中，*稅務(wù)局共有*戶樣本企業(yè)參與調(diào)查（其中電話調(diào)查*戶、短信調(diào)查*戶），占比*％。綜合得分在全省*個征收單位中排名第*位，全市位列第*名，結(jié)果極不理想。從總體得分來看，白河縣局得分*分，比全市平均水平*低*分，比全省平均水平*低*分。參與調(diào)查的*個一級指標(biāo)，從得分看，前三位的是稅費優(yōu)惠政策落實*、涉稅事項辦理*、依法征收稅費（*，均低于全市平均得分；得分后三位的是稅務(wù)人員廉潔　……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略520字，正式會員可完整閱讀）……　   更多相關(guān)文章：稅務(wù)局納稅人滿意度調(diào)查結(jié)果分 稅務(wù)局在2024年全市縣處級干部專題讀書班上的研討發(fā)言 鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾滿意度調(diào)查工作存在的問題及建議 局長在稅務(wù)局機關(guān)學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆三中全會精神專題會議上的宣講稿 經(jīng)驗交流：市稅務(wù)局“四聚焦”做實稅費可視答疑直播，實現(xiàn)稅務(wù)服務(wù)“零距離” 市稅務(wù)局黨委書記學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆三中全會精神心得感悟 2024年縣醫(yī)保局提高群眾滿意度工作情況匯報 稅務(wù)局關(guān)于黨建與業(yè)務(wù)深度融合情況匯報 在2024年縣級稅務(wù)局政治機關(guān)建設(shè)推進(jìn)會上的匯報發(fā)言 縣稅務(wù)局關(guān)于開展調(diào)研破題提升活動的情況報告 縣稅務(wù)局黨組書記在黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展座談會上的交流發(fā)言 稅務(wù)局2024年上半年重點工作匯報 在稅務(wù)局機關(guān)黨支部新質(zhì)生產(chǎn)力專題學(xué)習(xí)研討會上的發(fā)言 區(qū)稅務(wù)局紀(jì)檢監(jiān)督情況報告：緊盯“五大任務(wù)” 壓實監(jiān)督責(zé)任 銀貸等產(chǎn)品的宣傳力度不夠，因而大部分小規(guī)模納稅人未享受到信用評價帶來的紅利，導(dǎo)致納稅信用建設(shè)情況得分較低*，全市第*名。3、前臺窗口設(shè)置較多，工作人員數(shù)量緊張，導(dǎo)致導(dǎo)稅人員力量薄弱，在納稅人引導(dǎo)、自助終端的輔導(dǎo)及時性上都較欠缺，非接觸式辦稅的工作未落實到位。 （四）信息化建設(shè)類：ITS系統(tǒng)異議有效處理和公共發(fā)票服務(wù)平臺問題及時解決排名都教靠后。一是由于問題多、處理人員不足，效率較低；二是系統(tǒng)升級頻繁，納稅人需不斷學(xué)習(xí)適應(yīng)，給納稅人的操作帶來不便。 （五）廉潔自律類：稅務(wù)人員的廉潔自律情況得分*分，在我局被測評的一級指標(biāo)中排名倒數(shù)，直觀原因是一線征管人員出于疫情防控及辦稅輔導(dǎo)需要，需經(jīng)常在辦公場所走動，給納稅人造成稅務(wù)工作紀(jì)律不嚴(yán)的印象，也從側(cè)面說明我局在紀(jì)律監(jiān)督方面仍需加強。同時也建議第三方機構(gòu)在納稅人滿意度調(diào)查過程中針對納稅人提出的存在不夠廉潔自律的情況進(jìn)一步詳細(xì)了解。 （六）納稅人反饋意見：此次調(diào)查共收集納稅人意見建議*條，其中*條建議辦稅廳工作人員進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)態(tài)度、提升業(yè)務(wù)能力。這也集中體現(xiàn)出窗口人員業(yè)務(wù)能力不足，服務(wù)意識不強的短板，仍停留在“一杯清茶，一個微笑”的淺表型服務(wù)，沒有滿足納稅人高效率和易簡便期望預(yù)期。 三、整改措施 （一）豐富培訓(xùn)形式。分類納稅人，開展按需培訓(xùn)。針對納稅人不同需求開展線上線下兩種形式的培訓(xùn)，線下培訓(xùn)針對新辦納稅人等對業(yè)務(wù)不熟悉且問題較多的，采取面對面輔導(dǎo)，即時解答問題；線上可通過直播課、微信群、公眾號等方式實時對納稅人輔導(dǎo)和宣傳各類政策。 （二）嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法。法制股聯(lián)合各執(zhí)法部門嚴(yán)格落實三項制度。行政執(zhí)法公示制度、執(zhí)法全過程記錄制度、重大執(zhí)法決定法制審核制度。在行政執(zhí)法的源頭、過程、結(jié)果三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過采用主動公開的辦法、全過程記錄的手段、法制審核的措施，讓執(zhí)法權(quán)力在陽光下運行，使執(zhí)法行為被記錄、看得見、可回溯，進(jìn)一步推進(jìn)稅務(wù)執(zhí)法透明、規(guī)范、合法、公正。從而進(jìn)一步保障納稅人的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)，更好地維護其合法權(quán)益，營造更加公開透明、規(guī)范有序、公平高效的法治環(huán)境。 （三）加強溝通協(xié)調(diào)。目前針對不動產(chǎn)交易“一窗受理”問題，已設(shè)立稅務(wù)窗口，實現(xiàn)了一窗受理。對內(nèi)在各項改革和政策落實工作中，制定好部門分工和完成時限，同時做好督促工作。對外保持與政府相關(guān)職能部門加強聯(lián)系，借助第三方力量提升服務(wù)效能。 （四）持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。1、加強對前臺辦稅人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。利用早晨訓(xùn)、晚總結(jié)的方式，實時對新政策 ……（未完，全文共2248字，當(dāng)前只顯示1353字，請閱讀下面提示信息。收藏稅務(wù)局納稅人滿意度調(diào)查結(jié)果分析報告） 上一篇：關(guān)于村深化土地改革探索與實踐的調(diào)研報告 下一篇：在2024年全省稅務(wù)系統(tǒng)助力民營經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展大會上的講話 相關(guān)欄目：稅務(wù) 醫(yī)院 調(diào)研報告 剖析整改 綜合論文