標(biāo)題:煙草網(wǎng)建工作情況匯報 |
××地區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的一個顯著特點(diǎn)是整體推進(jìn)的速度較快,發(fā)展相對均衡。公司綜合erp管理系統(tǒng)的成功運(yùn)行,使全市8家單位統(tǒng)一步調(diào)、整體聯(lián)動,形成了全市“一盤棋”的工作格局,在全市實(shí)現(xiàn)了四個統(tǒng)一,即卷煙營銷運(yùn)行模式統(tǒng)一、機(jī)構(gòu)設(shè)置統(tǒng)一、形象標(biāo)識統(tǒng)一和應(yīng)用軟件統(tǒng)一。在健全和完善“城鄉(xiāng)一體、訪送分離、專銷結(jié)合、信息管理、科學(xué)運(yùn)作”的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)體系基礎(chǔ)上,全市范圍內(nèi)統(tǒng)一推行“電話訂貨、電子結(jié)算、網(wǎng)上配貨、現(xiàn)代物流”的現(xiàn)代商業(yè)流通模式;統(tǒng)一設(shè)置了新模式下的機(jī)構(gòu)、崗位、名稱、人員及工資待遇;統(tǒng)一了全系統(tǒng)形象標(biāo)識、配送車輛和內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度;統(tǒng)一使用企業(yè)綜合erp管理系統(tǒng)和“電話訂貨、電子結(jié)算、網(wǎng)上配貨”系統(tǒng)軟件。 一是統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識,進(jìn)一步加大網(wǎng)建工作力度。國家局、江蘇省局網(wǎng)建會議結(jié)束后,公司立即組織傳達(dá)學(xué)習(xí),結(jié)合實(shí)際開展座談、討論,并于今年元月7日召開了全市網(wǎng)建工作會議,把全體 ……(快文網(wǎng)http://hoachina.com省略661字,正式會員可完整閱讀)…… 三、客戶為本,服務(wù)至上,不斷提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平和服務(wù)能力。該公司把建設(shè)客戶服務(wù)中心作為服務(wù)和控制零售終端的有效載體和運(yùn)行平臺。去年12月下旬,××分公司率先整合了市區(qū)的5個訪銷部,在淮海食品城組建了1個客戶服務(wù)中心,人員全部集中辦公。到2月底,全市8家單位已建成客戶服務(wù)中心5個,其余3個正在建設(shè)之中,3月中旬將全部建設(shè)完畢。已建成的客戶服務(wù)中心經(jīng)過兩個月的運(yùn)作,功能初步顯現(xiàn)。該公司通過客戶服務(wù)中心進(jìn)行客戶識別、客戶細(xì)分和客戶分析,完善客戶檔案,建立科學(xué)評估體系,在卷煙貨源分配、緊俏牌號投放等方面為客戶提供差異化、個性化服務(wù),培育核心客戶并在核心客戶中實(shí)行利益保障機(jī)制,從而不斷提高核心客戶的滿意度、忠誠度和貢獻(xiàn)度,擴(kuò)大客戶中的忠誠客戶_。以客戶服務(wù)中心為紐帶,發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)溝通企業(yè)、培育品牌、促銷穩(wěn)價的基礎(chǔ)性作用,在煙廠和零售戶之間構(gòu)建一個優(yōu)質(zhì)高效、信息順暢的平臺,使產(chǎn)品和信息通過網(wǎng)絡(luò)在工業(yè)企業(yè)、零售戶和消費(fèi)者之間形成了順暢的良性循環(huán)。 客戶服務(wù)中心的建成為也該公司實(shí)施客戶關(guān)系管理(crm)戰(zhàn)略提供了有效支撐。目前,××分公司正在進(jìn)行crm的方案論證和需求分析,將在4月份拿出具體實(shí)施方案,并提前進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn),5月份開始逐步導(dǎo)入,爭取今年8月份之前建立起全系統(tǒng)crm的基本框架。 四、減員增效,提高素 ……(未完,全文共2854字,當(dāng)前只顯示1717字,請閱讀下面提示信息。收藏?zé)煵菥W(wǎng)建工作情況匯報) 上一篇:團(tuán)委書記競爭上崗演講稿 下一篇:[工商稅務(wù)]競職演說(科級干部) |