標題:酒店青年團工作經(jīng)驗材料 |
創(chuàng)建“青年文明號”,擦亮服務窗口 如何調(diào)動團員青年的工作積極性?團的工作如何與企業(yè)的經(jīng)營、管理工作緊密結(jié)合才能發(fā)揮作用?××團委面對這許多新問題,緊緊抓住創(chuàng)建“青年文明號”這一工作載體,并將“青年文明號”的創(chuàng)建活動細分為積極宣傳、廣泛動員、嚴把申報關;認真總結(jié)、追求實效、促進服務、加強管理提高關;總結(jié)提煉青年文明號班組工作法三個工作階段進行。帶動了酒店共青團工作的整體開展,為酒店團員青年的成長提供了平臺,對酒店管理、服務工作的不斷提高也起到了積極的促進作用。網(wǎng)-http:// ××現(xiàn)為四星級酒店,團員、青年占企業(yè)總?cè)藬?shù)三分之一以上,如何調(diào)動青年人創(chuàng)建“青年文明號”活動 ……(快文網(wǎng)http://hoachina.com省略497字,正式會員可完整閱讀)…… 在活動的第二階段,酒店團委開展了“青年文明號”爭創(chuàng)活動啟動儀式和主題交流活動。為突出創(chuàng)建活動的實效性,啟動儀式之后,多次舉行了餐飲擺臺、調(diào)酒比賽,將較為寬泛的爭創(chuàng)活動與酒店日常的、具體的管理、服務工作結(jié)合起來,酒店管家部、前廳部、安保部、餐飲廚房也相繼制訂了技術練兵的方案,在酒店內(nèi)部迅速掀起了學技術、比業(yè)務的高潮。8月份,酒店團委聯(lián)合五洲會議中心團委共同組織了“青年文明號”主題交流活動,兩家企業(yè)的團員青年就不同_下的管理特點、工作流程進行了交流和溝通,對各自企業(yè)今后如何加強“青年文明號”創(chuàng)建與管理帶來了很多的啟示。 一年來,酒店五個創(chuàng)建班組盡其所能,紛紛開展有特色的創(chuàng)建活動。如前廳禮賓部提出“滿意加驚喜”的服務理念,他們提前設想客人可能有的需求,變被動服務為主動服務;工程弱電班組信奉“專業(yè)、敬業(yè),爭創(chuàng)一流”,多次圓滿完成了室內(nèi)外大型活動的音響服務工作;維修班注重班組的文化建設,實行人性化、人情化的獎勵、激勵機制,有效調(diào)動了員工的積極性。 談起接觸客人最多的部門,在總臺,我們每天都要面對許多形形象色色的客人,有溫和、禮貌的,也有脾氣急躁、易發(fā)火的。工作中,如果是服務人員的失誤引起客人大動肝火,可以理解,也可以容忍,但時常會碰到一些脾氣急躁或心情不好的客人,你按規(guī)定程序操作,請他配合,他嫌麻煩或不方便,就沖你發(fā)火,或明明是客人自己方面的原因引起問題,他偏偏怪罪員工,此時,作為服務人員,心中難免不服氣,很可能就想與客人爭論一番,弄個孰是孰非,才解心頭之氣。當然,如果真這樣去做了,那后果就可想而知,只能是問題越鬧越大,解決起來就更麻煩了。作為服務人員,這個時候,一定要控制好自己的情緒。那么,如何才能控制好自己的情緒呢? 首先,作為服務人員要時刻牢記:絕不可與客人爭吵,與客人爭吵再有理也變得沒有理了。遇到實在忍不住想與客人爭辯時,可通過自我暗示控制法,在心中默念“息怒,息怒”,或強迫自己做一些與激情相反的動作,如默默數(shù)數(shù)字等,靜聽客人的言語 ……(未完,全文共2148字,當前只顯示1293字,請閱讀下面提示信息。收藏酒店青年團工作經(jīng)驗材料) 上一篇:從銀行內(nèi)控制度建設看防范風險的有效性 下一篇:認真探索三村建設 積極實施整村推進 |