標題:工商局創(chuàng)新服務(wù)方式 構(gòu)建和諧社會經(jīng)驗交流材料 |
我局在構(gòu)建和諧社會中,強化服務(wù)意識,創(chuàng)新服務(wù)舉措,以方便車主為出發(fā)點,以規(guī)范運輸市場秩序為落腳點,推行溫情服務(wù)、延時服務(wù)、流動服務(wù)等多種服務(wù)方式,既解決了車主在辦照過程中的種種不便,又促進了監(jiān)管職能的到位,收到了良好的效果。我們的具體作法是: 一、 實行溫情服務(wù),塑造窗口形象。 我局肩負著監(jiān)管全市運輸市場的重任,干部的一言一行代表著本部門的形象,車輛辦照服務(wù)大廳則是反映部門形象的一個重要窗口。為了讓車主感受到“娘家人”的溫暖,我們以構(gòu)建和諧社會活動為契機,內(nèi)強素質(zhì),外樹形象,在部門內(nèi)全面實行溫情服務(wù)。 1、內(nèi)練筋骨,切實提高全員素質(zhì)。一是開展“三學(xué)”活動,提高干部隊伍整體素質(zhì)!叭龑W(xué)”,即學(xué)習(xí)政治理論知識和業(yè)務(wù)知識、學(xué)習(xí)微機操作、學(xué)習(xí)車輛 ……(快文網(wǎng)http://hoachina.com省略562字,正式會員可完整閱讀)…… 二、實行延時服務(wù),提高工作效率。 為了解決我局上班時間與車主營運時間不一致的矛盾,分局想車主之所想,急車主之所急,不讓車主跑冤枉路,花冤枉錢,實行八小時之外和工作日之外的多種形式的延時服務(wù)。 1、實行午休服務(wù)和節(jié)假日服務(wù)。我局建立午休和節(jié)假日值班制度,在中午下班時間的午休時段和星期六、星期日及其它休息時間內(nèi),安排專人在車輛辦照服務(wù)大廳值班,負責辦理車輛的登記手續(xù)、頒發(fā)營業(yè)執(zhí)照、繳納工商管理費和會費等業(yè)務(wù)。今年9月份的一個晚上10點鐘以后,我局人員為了給家住農(nóng)村的客車主汪姚軍和汪姚雄送證照上門,不顧當時下著雨,道路泥濘難走,挨家挨戶敲門詢問,上門進行服務(wù)。我局人員給汪姚軍和汪姚雄辦理完手續(xù)回到城關(guān),已是凌晨1點多鐘了。 2、實行預(yù)約服務(wù)。我局將各組人員的服務(wù)電話號碼印在核發(fā)的證照左下角和工本費發(fā)票上,車主可通過電話預(yù)約的方式,預(yù)約在約定的時間和地點,不管是上班,還是八小時之外;不管是工作日,還是節(jié)假日;不管是城區(qū),還是邊遠鄉(xiāng)鎮(zhèn),都可以辦理車輛的登記手續(xù),領(lǐng)取《營業(yè)執(zhí)照》。9月20日,家住農(nóng)村的農(nóng)用車車主尹奇水,和我局人員預(yù)約在該村家中領(lǐng)取證照。我分局人員到預(yù)約地點后沒有碰到他,從其鄰居打聽到尹某在田間拖草頭,我局人員幾經(jīng)周折,終于將證照送到尹某手中,尹某緊緊握著我們同志的手,激動得說不出話來。 鮮活的例子數(shù)不勝數(shù)。我局通過實行延時服務(wù),方便了那些需要急事急辦或跑業(yè)務(wù)時間與正常上班時間存在沖突的車主,解決了車主辦照繳費的種種不便,提高了工作效率。 三、 實行流動服務(wù),提高執(zhí)法效能。 針對運輸市場管理對象分散在全市各地和車輛流動性大的特點,鑒于車輛辦照服務(wù)大廳在城區(qū),地處偏遠或運營場所離辦公地點遠的車主上門辦照比較困難的實 ……(未完,全文共2427字,當前只顯示1460字,請閱讀下面提示信息。收藏工商局創(chuàng)新服務(wù)方式 構(gòu)建和諧社會經(jīng)驗交流材料) 上一篇:鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委農(nóng)村黨員“雙項培養(yǎng)”活動紀實 下一篇:如何搞好村務(wù)公開工作經(jīng)驗材料 |