標題：工商局創(chuàng)新服務(wù)方式 構(gòu)建和諧社會經(jīng)驗交流材料

　　我局在構(gòu)建和諧社會中，強化服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)舉措，以方便車主為出發(fā)點，以規(guī)范運輸市場秩序為落腳點，推行溫情服務(wù)、延時服務(wù)、流動服務(wù)等多種服務(wù)方式，既解決了車主在辦照過程中的種種不便，又促進了監(jiān)管職能的到位，收到了良好的效果。我們的具體作法是：
　　一、 實行溫情服務(wù)，塑造窗口形象。
　　我局肩負著監(jiān)管全市運輸市場的重任，干部的一言一行代表著本部門的形象，車輛辦照服務(wù)大廳則是反映部門形象的一個重要窗口。為了讓車主感受到“娘家人”的溫暖，我們以構(gòu)建和諧社會活動為契機，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，在部門內(nèi)全面實行溫情服務(wù)。
　　1、內(nèi)練筋骨，切實提高全員素質(zhì)。一是開展“三學(xué)”活動，提高干部隊伍整體素質(zhì)�！叭龑W(xué)”，即學(xué)習(xí)政治理論知識和業(yè)務(wù)知識、學(xué)習(xí)微機操作、學(xué)習(xí)車輛　……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略562字，正式會員可完整閱讀）……　
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做到“三分鐘時效服務(wù)、登記發(fā)照一條龍確保手續(xù)齊全”，不讓車主多待一分鐘，不讓車主多跑一步路。同時，實行上門服務(wù)，送照上門，讓車主享受方便快捷、細心周到的服務(wù)，讓車主交錢感到放心、安心和省心。另外，我局轉(zhuǎn)變職能，以監(jiān)管促服務(wù)，以服務(wù)促監(jiān)管，對一些特困車主實行幫扶，為他們排憂解難。市五金公司下崗職工李某，家里生活十分困難，他想貸款買貨車跑營運，養(yǎng)家糊口。他怕車輛辦證手續(xù)復(fù)雜，負擔太重，懷著忐忑不安的心理，到分局進行了咨詢。我們熱情接待，對他的情況進行了核實，鼓勵他盡快買車，并表態(tài)如果符合條件，將按下崗職工優(yōu)惠政策辦理登記注冊手續(xù)。9月份，李某買了貨車，我們上門為其免費辦理了證照�，F(xiàn)在，李某營運生意越做越紅火，日子過得越來越滋潤。截止目前，為車主提供政策咨詢1054次，提供用車致富信息235條，上門服務(wù)673次，幫扶特困下崗職工31人，樹立了良好的部門形象。
　　二、實行延時服務(wù)，提高工作效率。
　　為了解決我局上班時間與車主營運時間不一致的矛盾，分局想車主之所想，急車主之所急，不讓車主跑冤枉路，花冤枉錢，實行八小時之外和工作日之外的多種形式的延時服務(wù)。
　　1、實行午休服務(wù)和節(jié)假日服務(wù)。我局建立午休和節(jié)假日值班制度，在中午下班時間的午休時段和星期六、星期日及其它休息時間內(nèi)，安排專人在車輛辦照服務(wù)大廳值班，負責辦理車輛的登記手續(xù)、頒發(fā)營業(yè)執(zhí)照、繳納工商管理費和會費等業(yè)務(wù)。今年9月份的一個晚上10點鐘以后，我局人員為了給家住農(nóng)村的客車主汪姚軍和汪姚雄送證照上門，不顧當時下著雨，道路泥濘難走，挨家挨戶敲門詢問，上門進行服務(wù)。我局人員給汪姚軍和汪姚雄辦理完手續(xù)回到城關(guān)，已是凌晨1點多鐘了。
　　2、實行預(yù)約服務(wù)。我局將各組人員的服務(wù)電話號碼印在核發(fā)的證照左下角和工本費發(fā)票上，車主可通過電話預(yù)約的方式，預(yù)約在約定的時間和地點，不管是上班，還是八小時之外；不管是工作日，還是節(jié)假日；不管是城區(qū)，還是邊遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)，都可以辦理車輛的登記手續(xù)，領(lǐng)取《營業(yè)執(zhí)照》。9月20日，家住農(nóng)村的農(nóng)用車車主尹奇水，和我局人員預(yù)約在該村家中領(lǐng)取證照。我分局人員到預(yù)約地點后沒有碰到他，從其鄰居打聽到尹某在田間拖草頭，我局人員幾經(jīng)周折，終于將證照送到尹某手中，尹某緊緊握著我們同志的手，激動得說不出話來。
　　鮮活的例子數(shù)不勝數(shù)。我局通過實行延時服務(wù)，方便了那些需要急事急辦或跑業(yè)務(wù)時間與正常上班時間存在沖突的車主，解決了車主辦照繳費的種種不便，提高了工作效率。
　　三、 實行流動服務(wù)，提高執(zhí)法效能。
　　針對運輸市場管理對象分散在全市各地和車輛流動性大的特點，鑒于車輛辦照服務(wù)大廳在城區(qū)，地處偏遠或運營場所離辦公地點遠的車主上門辦照比較困難的實 ……（未完，全文共2427字，當前只顯示1460字，請閱讀下面提示信息。收藏工商局創(chuàng)新服務(wù)方式 構(gòu)建和諧社會經(jīng)驗交流材料）

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