| 標(biāo)題：電信公司營業(yè)班創(chuàng)建青年文明號紀(jì)實(shí)材料 |
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素質(zhì)優(yōu)良 業(yè)務(wù)優(yōu)秀 服務(wù)優(yōu)質(zhì) 營業(yè)窗口是電信服務(wù)全過程中和客戶接觸的第一環(huán)節(jié)，窗口很大程度上代表了企業(yè)形象。泰和分公司營業(yè)班現(xiàn)有員工12人，平均年齡25歲，正是這群活潑可愛的姑娘們在平凡的崗位上，做出了不平凡的成績。近年來，她們通過不斷地開展規(guī)范化服務(wù)窗口創(chuàng)建活動，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范統(tǒng)一，在××市電信窗口單位樹立了榜樣，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的“雙贏”目標(biāo)立下了功勞。 [本文原創(chuàng) ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略365字，正式會員可完整閱讀）…… 業(yè)務(wù)優(yōu)秀是“用戶至上、用心服務(wù)”的保證。作為中國電信的營業(yè)員，為了貫徹公司的服務(wù)理念，做到處處為客戶著想，盡量滿足用戶的業(yè)務(wù)需求，她們還必須熟練地掌握各種業(yè)務(wù)類別、資費(fèi)信息及操作技能，以便為廣大電信客戶提供準(zhǔn)確、快捷、方便的服務(wù)。 做好窗口服務(wù)工作，僅僅有好的服務(wù)態(tài)度是不夠的，還必須“能干”“會干”，這就必須有扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能來做保證。2005年九月，市公司舉辦了營業(yè)員營銷技能大賽，這是檢驗(yàn)營業(yè)場所服務(wù)技能與營銷技巧的“大練兵”活動，各分公司都派出了自己的營銷能手參賽。泰和分公司營業(yè)班班長郭端華榮獲全市個人二等獎、營業(yè)員王艷燕榮獲個人優(yōu)勝獎的好成績，榮譽(yù)的獲得并不容易，這必須有扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力來支撐，這與她們?nèi)粘９ぷ髦械牟粩鄬W(xué)習(xí)和辛勤工作是息息相關(guān)、牢不可分的。 做好窗口服務(wù)工作，除了“能干”“會干”，更重要的是“肯干”，這就要求必須有個人工作上的主管能動性，還必須有“團(tuán)隊(duì)”意識及相互補(bǔ)臺意識，將整個團(tuán)隊(duì)擰成一股繩，因?yàn)橹挥羞@樣才能夠在為廣大客戶的服務(wù)中迸發(fā)出更大的工作熱情，產(chǎn)生更大的工作效能。2005年年初，泰和電信小靈通一天放號近七百號，全體營業(yè)員不顧饑寒交迫，加班寫碼到晚上十點(diǎn)才吃晚飯；2005年八月,新九七（csss客戶服務(wù)支持系統(tǒng)）上線, 營業(yè)班十一位姑娘為了做好前期準(zhǔn)備工作，為了盡快學(xué)習(xí)新九七業(yè)務(wù)，掌握新九七操作規(guī)范，她們放棄了晚上休息時間，暫時舍下了家里年幼的兒女、放下了家庭的重任，全力以赴，主動加班加點(diǎn)，連 ……（未完，全文共3944字，當(dāng)前只顯示950字，請閱讀下面提示信息。收藏電信公司營業(yè)班創(chuàng)建青年文明號紀(jì)實(shí)材料） 上一篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)抓好基層黨校工作 推進(jìn)三個文明建設(shè) 下一篇：婦聯(lián)加強(qiáng)婦女人才培養(yǎng)推優(yōu)工作經(jīng)驗(yàn)材料 |