標(biāo)題:電信10000客戶服務(wù)中心個人工作匯報總結(jié) |
2002年初我很榮幸成為10000客戶服務(wù)中心的一員,從進入客服中心之日起,我把客服中心視同一個家,中心每一位員工都是親人,不論是公司正式員工,還是聘用員工,無論是年紀(jì)大的員工,還是剛進入社會的女孩,她們的性格、興趣我了如指掌,她們的喜怒哀樂都讓我牽掛在心,我們相互信賴,無話不談,在溝通中她們傾訴委屈,釋放壓力,在放松中調(diào)整心態(tài),保持陽光心情。她們眼中我不僅是中心負責(zé)人,更是她們工作和生活的導(dǎo)師,我常與她們分享工作和人生快樂心法:即做人要有品德,做事 ……(快文網(wǎng)http://hoachina.com省略388字,正式會員可完整閱讀)…… 10000號在公司團隊建設(shè)中是難度系數(shù)最大的單位,因為中心員工年齡差別大,用工方式不統(tǒng)一,薪酬待遇偏低,工作煩瑣壓力大,個人素質(zhì)要求高,而且在工作中經(jīng)常不被理解,遭遇委屈是家常便飯,“客服中心是防火墻,話務(wù)員是滅火器”這是10000號日常工作的真實寫照,我們常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心,對內(nèi)是克服困難中心”,事實的確如此,面對現(xiàn)狀,如何在這種情況下舒緩員工的壓力?怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生的負面影響?通過什么樣的方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情,增強員工對崗位的認同感,對企業(yè)的忠誠度,是我常常思考和需解決的實際問題。 管理是一種觀點,是一種服務(wù),更是一種藝術(shù),激勵與日常管理與團隊建設(shè)密切相關(guān)不可分割,客服中心的激勵工作具有人力資源管理的共性,也有它的特殊性,大家都知道,無論任何單位的發(fā)展都離不開全體員工的創(chuàng)造力和積極性,雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工的自身價值的一個重要指標(biāo),但事實上在特定環(huán)境下,精神激勵的作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵的意義,我認為:有激勵就有動力,有期許就有沖刺,有認同就會產(chǎn)生歸屬感,兩者之間是作用力與反作用力的關(guān)系。基于這個觀念,在10000號日常管理工作中,將激勵措施面向所有員工,我關(guān)注每個員工一點一滴的進步表現(xiàn),量體裁衣,靈活運用,一張滿意的笑容,一個贊許的眼光,一句肯定的話,都會成為員工“溫馨服務(wù),天天進步”的動力。重視員工,欣賞員工,塑造員工,點點滴滴的積累就形成了團隊的合力,保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標(biāo)的順利完成。 我常常告戒自己和勉勵同仁:面對市場,面對客戶,我 ……(未完,全文共4184字,當(dāng)前只顯示1007字,請閱讀下面提示信息。收藏電信10000客戶服務(wù)中心個人工作匯報總結(jié)) 上一篇:醫(yī)院衛(wèi)生宣傳工作匯報 下一篇:文化館2006年上半年工作總結(jié)和下半年思路 |