| 標(biāo)題：爭創(chuàng)“巾幗文明示范崗”匯報材料 |
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爭創(chuàng)“巾幗文明示范崗”匯報材料 ##電信城區(qū)支局市話營業(yè)班共有職工13名，其中團員10名，黨員1名。自2002年獲得“浙江省電信女職工文明示范崗”以來，全體班組成員牢固樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，齊心協(xié)力，認(rèn)真工作，努力提高綜合素質(zhì)，完善各項規(guī)章制度，以主人翁的責(zé)任感投入到工作中。一年來，完成業(yè)務(wù)收入12800萬元，占公司總數(shù)的33.5%，其中，完成固定電話放號4120戶，發(fā)展公用電話2300戶，新裝小靈通3550戶，發(fā)展寬帶9867戶，新裝來電顯示9634戶，處理用戶查詢、投訴、申告560件，受理用戶話費查詢7008件，有班組成員獲得“寧波電信巾幗服務(wù)明星”稱號�；仡櫲甑膭�(chuàng)建工作，主要有以下幾個方面： 一、領(lǐng)導(dǎo)重視創(chuàng)建工作，確保了此項工作的順利開展 ##電信城區(qū)支局市話營業(yè)班位于##市中 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略615字，正式會員可完整閱讀）…… 抓好各項工作流程的落實，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)下達(dá)工作指標(biāo)，并落實各個崗位生產(chǎn)任務(wù)，定期對創(chuàng)建工作進行檢查、監(jiān)督與總結(jié)。積極對外開展新業(yè)務(wù)宣傳與演示，7-8月，利用雙休日及星期一至星期五的休息時間與市場部團支部組成服務(wù)隊進社區(qū)，宣傳電信業(yè)務(wù)知識，現(xiàn)場受理相關(guān)業(yè)務(wù)以及對adsl的現(xiàn)場安裝演示。盡管夏季氣候炎熱，但大家絲毫沒有受到影響，體現(xiàn)了我們電信人“用戶至上，用心服務(wù)”堅定信念，受到了社區(qū)人們的好評。同時，為配合暑期寬帶促銷活動，全班除做好日常繁忙的受理工作之外，全面開展寬帶促銷活動，提前超額完成了城區(qū)支局寬帶促銷任務(wù)，受到支局領(lǐng)導(dǎo)的一致稱贊。 四、調(diào)動職工積極性，開展技術(shù)創(chuàng)新，學(xué)習(xí)創(chuàng)新，加強業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)，提高綜合服務(wù)水平 實施電子工單后，為了更好地掌握、使用好，在實際操作過程中大家互相學(xué)習(xí)，互相探討，經(jīng)常溝通與交流。對營業(yè)員在工作中碰到的困難，及時進行解決。支局每月要進行2次的業(yè)務(wù)素質(zhì)測試和五筆字型輸入比賽，通過大家平時工作積累和不懈努力，都取得了相當(dāng)不錯的成績。同時還定期邀請質(zhì)檢中心的同志對全體營業(yè)員進行服務(wù)規(guī)范和服務(wù)水平的考核，促進日常工作更趨完善。為了能順利落實一臺清工作計劃，2次組織全班13位員工，就此問題開展討論，大家都提出了積極的建議及好的措施，并在平時的工作中不斷努力，不斷提高。組織參加寧波電信組織的業(yè)務(wù)技能比賽、漢字輸入比賽、演講比賽，以及省公司發(fā)起、在寧波舉行的“電信女職工五個一”比賽。在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的活動中，調(diào)動員工發(fā)揮思維與想象的能力，積極創(chuàng)新，先后編寫了《管道的故事》，《如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組》，《好服務(wù)好質(zhì)量好營業(yè)》，《我們電信人的奶酪哲學(xué)》等案例。 五、安全生產(chǎn)無事故 開展安全生產(chǎn)檢查，進一步健全安全生產(chǎn)責(zé)任，把安全生產(chǎn)工作落到實處。在寧波電信服務(wù)質(zhì)量考核小組對本營業(yè)的檢查與考核中受到了好評，安檢質(zhì)量優(yōu)異，無一漏洞。在省公司以及集團公司對本營業(yè)廳的明察暗訪中，均能達(dá)到要求。在每次公司內(nèi)部安檢活動中，也都認(rèn)真做好安檢工作。還組織公司安全保衛(wèi)部門對全體新職工進行安全生產(chǎn)和安全保衛(wèi)工作的教育，使全體職工將安全二字深刻在心中。同時維護女職工特殊利益，執(zhí)行各項勞動保護，有“三期”對象的，按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)實施，使女工滿意。 六、結(jié)合女職工特點開展活動 鼓勵女職工文化學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。全班13名職工，其中高中以上文化水平12名，大專6人，大專在讀4人，本科在讀2人。在組織女職工業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，開展對口交流活動上，組織部分女職工外出取經(jīng)。參加公司組織的全民健身，乒乓球比賽。參加了“迎國慶，慶中秋”聯(lián)歡活動，還擔(dān)任了這次聯(lián)歡活動的主持工作。積極響應(yīng)公司團委的號召，張建波同志被選舉為公司團委文藝委員，主持團委文體工作。參加寧波女工會組織的演講比賽，電信女工五個一勞動競賽，分別獲二、三等獎。結(jié)合實際工作情況，派三名漢字輸入成績優(yōu)異的營業(yè) ……（未完，全文共2658字，當(dāng)前只顯示1600字，請閱讀下面提示信息。收藏爭創(chuàng)“巾幗文明示范崗”匯報材料） 上一篇：企業(yè)文化對公司發(fā)展的重要性 下一篇：申報中學(xué)高級教師報告 |